Questions fréquemment posées

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de votre disque dur LaCie, reportez-vous aux questions fréquemment posées ci-dessous. Pour obtenir plus d'aide, accédez à l'assistance technique LaCie.

Tous les utilisateurs

Problème : Le transfert de fichiers est trop lent.

Thunderbolt 3/USB

Q. : Les deux extrémités du câble sont-elles bien branchées ?
R. : Lisez les astuces de dépannage concernant le branchement du câble ci-après :

• Vérifiez que les deux extrémités du câble sont entièrement insérées dans leurs ports respectifs.
• Veillez à éjecter la station d'accueil LaCie 1big Dock de votre ordinateur en toute sécurité, puis débranchez le câble. Patientez 10 secondes avant de reconnecter la station d'accueil LaCie 1big Dock à l'ordinateur.

Q. : Y a-t-il d'autres périphériques Thunderbolt 3 ou USB connectés au même port ou concentrateur ?
R. : Déconnectez les autres périphériques et observez si le niveau de performances du disque augmente.

Thunderbolt 3

Q. : Le périphérique est-il connecté à un port USB-C Thunderbolt 3 de l'ordinateur ou du concentrateur ?
R. : Connectez la station d'accueil LaCie 1big Dock au port USB-C d'un ordinateur qui prend en charge les périphériques Thunderbolt 3. Le port USB-C doit être signalé par une icône en forme d'éclair, signe de compatibilité avec la technologie Thunderbolt 3.

Q. : Votre ordinateur ou le système d'exploitation prend-il en charge la technologie Thunderbolt 3 ?
R. : Consultez la documentation de votre ordinateur et du système d'exploitation pour en savoir plus sur leur compatibilité avec la technologie Thunderbolt 3.

Écrire dans le cache (Windows uniquement)

Q. : L'écriture en mémoire cache est-elle activée ?
R. : L'écriture en mémoire cache est utilisée pour gagner en performances en utilisant la mémoire volatile (RAM) pour collecter les commandes d'écriture envoyées à un périphérique de stockage. Voir Amélioration des performances d'un disque externe sous Windows.

Problème : Je souhaite ajouter un disque dur USB-C au montage en série Thunderbolt 3. 

Q. : Puis-je relier mon disque dur USB-C à un montage en série Thunderbolt 3 ?
R. : Oui. Veillez à placer le disque dur USB-C à la fin du montage en série Thunderbolt 3 dans la mesure où les périphériques USB ne sont pas équipés d'un second port pour poursuivre le montage. À noter que leur intégration à un montage en série Thunderbolt 3 ne fait pas des périphériques USB-C des périphériques Thunderbolt 3. Les performances des périphériques USB-C se limitent uniquement à leurs capacités. Exemple : L’ajout d’un disque dur USB 3.1 de 1re génération à la fin d’un montage en série Thunderbolt 3 permet de bénéficier d’un taux de transfert de 5 Gbits/s tandis qu’avec un disque dur USB 3.1 de 2e génération, le taux de transfert peut atteindre 10 Gbits/s.

Problème : Je dois protéger mon disque dur par un mot de passe et/ou le chiffrer.

Q. : Puis-je protéger mon disque dur par un mot de passe ?
R. : Oui, il est possible de protéger le disque dur ou des dossiers et des fichiers spécifiques par un mot de passe. Des solutions de protection par mot de passe sont proposées par une multitude de marques. Toutefois, la société LaCie ne saurait en aucun cas se porter garante de ces solutions dans la mesure où elle ne teste pas les applications tierces.

Certaines versions de Windows sont dotées de la fonction Bitlocker. Cet utilitaire intégré assure la protection des disques durs par un mot de passe. Pour tout complément d'informations sur la fonction Bitlocker, consultez la documentation de référence Microsoft.

Q. : Puis-je chiffrer mon disque dur ?
R. : Oui, le disque dur peut être chiffré. Des solutions de chiffrement sont proposées par une multitude de marques. Toutefois, la société LaCie ne saurait en aucun cas se porter garante de ces solutions dans la mesure où elle ne teste pas les applications tierces.

Certaines versions de Windows sont dotées de la fonction Bitlocker. Cet utilitaire intégré assure le chiffrement des disques durs. Pour tout complément d'informations sur la fonction Bitlocker, consultez la documentation de référence Microsoft.

Problème : Je reçois des messages d'erreur de transfert de fichier.

Q. : Avez-vous reçu un message « Erreur -50 » lors de la copie d'un volume FAT32 ?
R : Lors de la copie de fichiers ou de dossiers à partir d'un ordinateur vers un volume FAT32, certains caractères contenus dans les noms ne peuvent pas être copiés. Ces caractères incluent, sans toutefois s'y limiter : < > / \ :

Vérifiez que le nom de vos fichiers ou dossiers ne contient pas ces caractères.

Si ce problème est récurrent ou qu'aucun fichier ne contient de caractères incompatibles, essayez de reformater le disque en NTFS (utilisateurs Windows) ou HFS+ (utilisateurs Mac). Voir la page Formatage et partitionnement en option.

Mac

Problème : L’icône du disque ne s’affiche pas sur mon bureau.

Q. : Votre Finder est-il configuré pour masquer les disques durs sur le bureau ?
R. : Accédez au Finder, puis cochez Préférences > onglet Général > Afficher ces éléments sur le bureau. Vérifiez que Disques durs est sélectionné.

Q. : Votre disque est-il monté sur le système d'exploitation ?
R. : Ouvrez l'utilitaire de disque dans Aller > Utilitaires > Utilitaire de disque. Si le disque est répertorié dans la colonne de gauche, vérifiez les préférences du Finder pour comprendre la raison pour laquelle il ne s'affiche pas sur le bureau (revenez à la question précédente).

Q. : La configuration de l’ordinateur correspond-elle à la configuration système requise pour l'utilisation de ce disque ?
R : Regardez sur l'emballage du produit la liste des systèmes d'exploitation compatibles.

Q : Avez-vous suivi la procédure d'installation correcte pour votre système d'exploitation ?
R. : Reportez-vous à la procédure d'installation décrite dans la section Mise en route.

Windows

Problème : L'icône du disque n'apparaît pas sous Ordinateur.

Q. : Le disque est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?
R. : Tous les disques apparaissent au moins à un endroit dans le Gestionnaire de périphériques.

Sélectionnez Rechercher, puis accédez au Gestionnaire de périphériques pour le lancer. Accédez à la section Lecteurs de disques et, le cas échéant, cliquez sur le signe plus pour afficher la liste complète des périphériques. Si vous n'êtes pas sûr que votre lecteur soit répertorié, débranchez-le en toute sécurité, puis reconnectez-le. La ligne qui change correspond à votre disque dur LaCie.

Q. : Une icône inhabituelle apparaît-elle à côté de votre disque ?
R : Le Gestionnaire de périphériques Windows affiche généralement des informations sur les pannes des périphériques. Bien qu'il puisse vous aider à résoudre la plupart des problèmes, il n'affiche pas nécessairement la cause exacte ni ne fournit de solution précise.

L’apparition d’une icône inhabituelle en regard du disque dur peut révéler la présence d'un problème. Exemple : la présence d'un point d'exclamation, d'un point d'interrogation ou d'une croix au lieu de l'icône habituelle selon le type de périphérique peut indiquer un problème. Effectuez un clic droit sur l'icône, puis sélectionnez Propriétés. L'onglet Général indique une raison potentielle du dysfonctionnement du périphérique.