Questions fréquemment posées

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de votre disque dur LaCie, reportez-vous aux questions fréquemment posées ci-dessous. Pour obtenir plus d'aide, accédez à l'assistance technique LaCie.

Tous les utilisateurs

Problème : Le transfert de mes fichiers est très lent.

Q : Les deux extrémités du câble USB sont-elles bien branchées ?
R : Suivez les conseils préconisés ci-après pour le branchement du câble :

• Vérifiez que les deux extrémités du câble USB sont entièrement insérées dans leurs ports respectifs.
• Essayez de déconnecter le câble, puis patientez 10 secondes avant de le reconnecter.
• Essayez un autre câble USB.
• Si le disque n’est toujours pas reconnu, redémarrez l’ordinateur et réessayez.

Q : Y a-t-il d'autres périphériques USB connectés au même port ou concentrateur ?
R : Déconnectez les autres périphériques USB et observez si le niveau de performances du disque augmente.

Q : Le disque est-il connecté à un port USB 2.0 de l'ordinateur ou au concentrateur ?
R : Si votre disque est connecté à un port USB 2.0 ou concentrateur, la baisse de performances constatée est normale. Un périphérique USB-C atteint le niveau de performances de la technologie USB-C uniquement s’il est connecté directement à un port USB-C ou à un port USB 3.0 de type A. Dans le cas contraire, le périphérique USB-C permet un taux de transfert USB moins élevé.

Q : Votre ordinateur et le système d’exploitation prennent-ils en charge la technologie USB-C ou USB 3.0 ?
R : Vérifiez que votre ordinateur et le système d'exploitation prennent en charge la technologie USB 3.0.

Q : Le taux de transfert est-il limité par le disque dur interne de votre ordinateur ?
R : Si le niveau de performances du disque dur interne de l'ordinateur est faible, il peut limiter le taux de transfert des disques durs externes.

Problème : Je reçois des messages d’erreur de transfert de fichier.

Q : Un message « Erreur -50 » s’est-il affiché lors de la copie de données sur un volume FAT 32 ?
R : Lorsque vous copiez des fichiers ou des dossiers d’un ordinateur sur un volume FAT 32, certains caractères des noms des fichiers sont ignorés. Il s’agit notamment des caractères suivants : ? < > / \ :

Veillez à ce que ces caractères ne soient pas utilisés dans les noms des fichiers et des dossiers.

S'il s'agit d'un problème récurrent ou si vous ne trouvez pas les fichiers présentant des caractères incompatibles, pensez à reformater le disque en NTFS (utilisateurs Windows) ou HFS+ (utilisateurs Mac). Consultez la section Formatage et partitionnement en option.

Q : Avez-vous reçu un message d'erreur vous indiquant que le disque a été déconnecté lorsque l'ordinateur a quitté le mode veille ?
R : Ignorez ce message si le disque réapparaît sur le bureau malgré l'apparition du message contextuel. Pour consommer moins d'énergie, les disques LaCie ralentissent lorsque l'ordinateur bascule en mode veille. Toutefois, lorsque l'ordinateur repasse en mode actif, le disque n'a pas toujours suffisamment de temps pour quitter le mode veille, d'où l'apparition d'un message contextuel.

Mac

Problème : L'icône du disque n'apparaît pas sur mon bureau.

Q : Votre Finder est-il configuré pour masquer les disques durs sur le bureau ?
R : Accédez au Finder, puis sélectionnez Préférences > Général > Afficher ces éléments sur le bureau. Vérifiez que Disques durs est sélectionné.

Q : Votre disque est-il reconnu par le système d'exploitation ?
R : Ouvrez l'utilitaire de disque sous Aller > Utilitaires > Utilitaire de disque. Si le disque apparaît dans la liste de la colonne de gauche, vérifiez les préférences du Finder pour comprendre la raison pour laquelle il ne s'affiche pas sur le bureau (revenez à la question précédente).

Q : La configuration de l’ordinateur répond-elle à la configuration minimum requise pour l'utilisation de ce disque ?
R : Reportez-vous à l'emballage du produit pour obtenir la liste des systèmes d'exploitation pris en charge.

Q : Avez-vous suivi la procédure d’installation recommandée pour votre système d'exploitation ?
R : Reportez-vous à la procédure d’installation décrite dans la section Connexion.

Windows

Problème : L'icône du disque n'apparaît pas sous Ordinateur.

Q : Le disque est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?
R : Tous les disques apparaissent au moins à un endroit dans le Gestionnaire de périphériques.

• Windows 7 et 10 : Cliquez sur Démarrer, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur pour sélectionner le Gestionnaire de périphériques.
• Windows 8 : Dans cette nouvelle interface, tapez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le.

Accédez à la section Lecteurs de disques et, le cas échéant, cliquez sur le signe plus pour afficher la liste complète des disques. Si vous n'êtes pas sûr que votre disque soit répertorié, débranchez-le puis reconnectez-le. L'entrée qui change correspond à votre disque LaCie.

Q : Votre disque est-il répertorié en regard d'une icône inhabituelle ?
R : Le Gestionnaire de périphériques Windows fournit généralement des informations concernant les défaillances des périphériques. Si le Gestionnaire de périphériques peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes, il n'indique pas de cause exacte ou de solution précise.

L'apparition d'une icône inhabituelle en regard du disque dur peut révéler la présence d'un problème. Au lieu de l'icône habituelle correspondant au type de périphérique, il s'agit d'un point d'exclamation, d'un point d'interrogation ou d'un X. Cliquez sur cette icône avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. L'onglet Général indique une cause possible du dysfonctionnement du disque.