En toute logique, un disque hors service ne peut communiquer avec le système ou le logiciel et n'est donc pas détecté. Un disque dont les composants électroniques sont endommagés peut sembler fonctionner normalement alors qu'il lui est impossible de communiquer avec le système. Dans ces deux cas, le disque est défaillant.
L'une des raisons les plus courantes à la non-détection d'un nouveau disque tient au branchement des câbles et des cavaliers, le cas échéant. Le problème est également souvent lié à la configuration du BIOS du système. Le disque doit être défini sur ON dans le BIOS, d'autant plus lors de l'ajout d'un second disque. Assurez-vous de bien vérifier ces éléments.
Il peut arriver qu'un disque qui fonctionne ne soit pas détecté par le logiciel. Les disques sont reliés à l'ordinateur par un circuit sur la carte mère appelé contrôleur. Le logiciel est conçu pour reconnaître autant que possible les contrôleurs connus. Si le contrôleur est inconnu, le disque ne peut être détecté.
SeaTools ne se charge pas
Si, lorsque vous insérez le périphérique USB SeaTools et mettez sous tension l'ordinateur, SeaTools ne se charge pas, il se peut que la séquence de démarrage soit configurée de sorte à lancer le disque dur en premier.
Pour modifier la séquence de démarrage afin de démarrer à partir du périphérique USB en premier, vous devez accéder aux paramètres de configuration ou CMOS de l'ordinateur. La manière d'accéder à ces paramètres varie selon la marque et le modèle de l'ordinateur, mais consiste le plus souvent à appuyer sur une touche ou une séquence de touches lors de la séquence de démarrage initiale.
Pendant le démarrage, guettez l'affichage à l'écran d'un message du type « Press F2 to enter Setup » (Appuyez sur F2 pour accéder au menu de configuration) pour savoir sur quelle(s) touche(s) appuyer pour votre ordinateur. La quasi-totalité des systèmes poursuivent automatiquement après un court laps de temps si la touche indiquée n'est pas actionnée. Par conséquent, réagissez rapidement. Vous n'aurez sans doute que quelques secondes pour trouver et appuyer sur la ou les touches appropriées.
Les touches et séquences de touches les plus couramment utilisées pour accéder aux paramètres de configuration sont les suivantes :
[F2]
[SUPPR.]
[F1]
[CTRL]–[ALT]–[S]
[CTRL]–[ALT]–[ÉCHAP]
[CTRL]–[ALT]–[ENTRÉE]
REMARQUE : certains ordinateurs qui utilisent une séquence de type [CTRL]–[ALT]–[...] doivent afficher une invite avant que vous n'appuyiez sur les touches appropriées. Si vous n'êtes pas sûr de la méthode à utiliser pour accéder à la configuration de l'ordinateur, reportez-vous au manuel de l'utilisateur ou contactez le fabriquant ou le magasin où vous avez acheté cet ordinateur./li>
Appel au support
Si vous nous appelez pour signaler un problème, veuillez fournir autant d'informations que possible. Si possible, merci de nous indiquer les renseignements suivants :
Quand le problème se produit-il ?
Au démarrage du système de diagnostic ?
Au cours des tests du disque dur ?
Après avoir quitté SeaTools ?
Est-il possible de reproduire le problème ? Si oui, merci d'indiquer les étapes nécessaires pour ce faire.
Quelle est votre configuration système ? Répertoriez les éléments de votre système tel que testé, notamment :
la marque, le modèle, le processeur et la mémoire système ;
les disques durs (internes et externes) connectés à l'ordinateur, en précisant la marque, le modèle, la taille et le type de disque ;
la marque et le modèle des contrôleurs de disque dur ;
la marque et le modèle de la carte graphique ;
les autres cartes d'adaptateur, telles que les cartes son et multimédia ;
les périphériques connectés (souris, périphérique de sauvegarde sur bande, imprimante, etc.).