Cette Politique de retour s'applique aux produits Seagate, Maxtor et LaCie.
Sous réserve de tout autre accord contractuel, les dispositions suivantes s'appliquent à tous les retours en provenance de clients :
- Les frais d’expédition des produits chez Seagate sont à votre charge.
- Utilisez le transporteur de votre choix. Le transporteur sélectionné doit permettre le suivi du colis. Seagate ne sera pas tenu pour responsable des envois dont la livraison ne peut pas être prouvée par le transporteur.
- Si votre produit est sous garantie, Seagate prend en charge les frais d'expédition du produit de remplacement. Tous les frais de douanes et taxes liés à l'expédition de produits de et vers Seagate sont à votre charge, sauf autorisation contraire.
- Seagate n'est pas responsable des pertes ou dommages occasionnés lors du transport. Nous vous suggérons de contracter une assurance fret pour vos expéditions.
- AUCUNE EXPÉDITION EN PORT DÛ NE SERA ACCEPTÉE sans autorisation préalable de Seagate. Les envois arrivant chez Seagate avec des frais à régler seront refusés.
- Vous êtes responsable de la sauvegarde des données contenues dans tout produit retourné à Seagate. Seagate décline toute responsabilité quant à ces données et à tout préjudice ou toute perte qu'elles pourraient subir lorsque le produit se trouve en sa possession.
Informations sur le remplacement du produit
- Votre disque d'origine NE vous sera PAS renvoyé.
- Les produits de remplacement sont des unités certifiées en usine.
- Les produits de remplacement bénéficient de la garantie d'origine ou d'une garantie de 90 jours.
- La livraison s'effectue durant les heures de bureau à l'adresse communiquée.
- Tous les logiciels et données stockés sur le/les disques renvoyés seront perdus.
- Les produits de remplacement sont livrés avec un formatage bas niveau.
- Toute récupération de données doit être terminée AVANT la formulation d'une demande de numéro RMA auprès de Seagate.
LE NUMÉRO RMA (AUTORISATION DE RETOUR DE MATÉRIEL) SEAGATE ÉMIS N'EST VALABLE QUE POUR LE RETOUR DU PRODUIT SEAGATE DÉFECTUEUX SOUS GARANTIE. Vous vous engagez à ne renvoyer aucun produit sans réclamation de garantie justifiée. Par exemple, vous ne devez pas utiliser cette procédure de RMA pour nous envoyer un produit contrefait, un produit que nous aurions perdu suite à un vol, entre autres, un produit dont la garantie aurait expiré ou sans garantie (comme l'indique généralement une étiquette retirée, abîmée ou altérée), un produit présentant uniquement des défauts non couverts par la garantie (la plupart de nos conditions de garantie ne couvrent pas les problèmes engendrés par un accident, un abus, une négligence, un choc, une décharge électrostatique, la chaleur ou l'humidité, une installation, un fonctionnement, un entretien ou une modification inadapté(e), par un autre appareil ou par la perte de mots de passe, ni par aucune autre utilisation non conforme aux instructions du manuel d'utilisation). Les produits portant la mention « NTF » (No Trouble Found, Aucun problème détecté) ne peuvent pas bénéficier du service de garantie. Avant de retourner votre produit, pensez à utiliser SeaTools, l'outil de diagnostic de Seagate, pour déterminer l'état de votre produit et son éligibilité à un retour sous garantie. Seagate se réserve le droit de retourner les produits NTF à leurs propriétaires, à leurs frais. Si vous utilisez cette procédure de RMA pour nous envoyer un produit ne faisant pas l'objet d'une réclamation de garantie justifiée, il est possible que nous le conservions. Seagate se réserve le droit de mettre en œuvre tout ce qui est en son pouvoir en matière de retours frauduleux.
Dernière mise à jour : 9 novembre 2017
