Wat is het retourbeleid van Seagate?+
Wat is de beperktegarantieverklaring van Seagate?+
Biedt Seagate een internationale garantie?+
Producten die van distributeurs gekocht zijn, maar geretourneerd worden buiten het verkoopgebied van de distributeur komen mogelijk niet in aanmerking voor garantieservices.
Wat wordt niet gedekt door de garantie?+
Ik heb een systeem met een product van Seagate (of van een van de partnerbedrijven van Seagate). Het product is defect. Hoe kan ik het laten vervangen?+
Neem contact op met de fabrikant van de originele apparatuur of de plaats van aankoop voor verdere ondersteuning met betrekking tot de productgarantie.
Ik heb een Network-Attached Storage (NAS)-product. Waarom kan ik geen RMA (Return Materials Authorization) aanmaken op de website?+
Vanwege de aard van NAS-producten adviseert Seagate zijn klanten om contact op te nemen met de klantenservice van Seagate of de klantenservice van LaCie voor een probleemoplossing en hulp bij garantiekwesties.
Hoe kan ik plaatselijk technische hulp krijgen om mijn defecte product te evalueren en repareren?+
Seagate biedt geen mogelijkheden om uw product plaatselijk te repareren. Er is echter wel technische hulp beschikbaar. Ga naar de contactpagina voor meer informatie.
Heeft Seagate diagnostische tools om mijn product te controleren?+
SeaTools for Windows is compatibel met SATA-, PATA-, SAS-, SCSI-, FireWire- en USB-schijven van ieder merk. Seagate biedt garantietests voor producten van Seagate, Maxtor, Samsung en LaCie. Neem contact met ons op als u een netwerkproduct gebruikt.
Kunnen jullie me helpen om de gegevens van mijn defecte product te herstellen.+
Eventueel benodigd gegevensherstel moet worden aangevraagd VÓÓR de aanvraag van een RMA (Return Materials Authorization) bij Seagate. De beperkte garantie van Seagate dekt geen gegevensverlies of kosten in verband met gegevensherstel tenzij het product is aangekocht in combinatie met het Seagate Rescue-serviceplan voor gegevensherstel. Als u de gegevens op uw product wilt laten herstellen, is dit eventueel mogelijk met onze Seagate Recovery Services (met uitzondering van Griekenland en Rusland).
Verkopen, repareren of verschaffen jullie productonderdelen?+
Nee, Seagate repareert geen producten en verkoopt ook geen productonderdelen voor reparaties, maar we vervangen defecte producten wel tijdens de garantietermijn.
Waar kan ik mijn product- en serienummer vinden?+
Meer informatie hierover vindt u in het artikel Uw model en serienummer vinden.
Hoe controleer ik de garantiestatus van mijn product en kan ik online een retourproduct invoeren (voorwaarden van toepassing)?+
Controleer uw garantie via Garantievalidatie en Een retourproduct invoeren om uw RMA (Return Materials Authorization) aan te maken.
Als mijn product defect is en de garantietermijn is verlopen, kan ik dan een vervangend product ontvangen?+
Producten van Seagate (of onze partnerbedrijven) worden alleen vervangen tijdens de garantietermijn. Zie de beperktegarantieverklaring voor meer informatie.
Wordt mijn defecte product vervangen?+
Uw defecte product wordt vervangen als:
- de garantietermijn van het product nog niet verlopen is. Controleer uw garantie via Garantievalidatie.
- het product onze visuele, mechanische inspectie heeft doorstaan en als het product niet geopend of aangepast is, en als er niet mee geknoeid is.
- het product de SeaTools-test niet heeft doorstaan (indien van toepassing). Zie het retourbeleid voor meer informatie.
- het product niet geretourneerd wordt vanuit een land waarvoor een embargo geldt of waarop restricties van toepassing zijn.
Waar kan ik mijn defecte product retourneren?+
Als u een RMA (Return Materials Authorization) aanmaakt, ontvangt u een orderbevestiging met uw RMA-nummer. Lever de schijf in bij uw geselecteerde retourlocatie.
Als ik de garantievervanging voor mijn defecte schijf verwerk, kan ik dan het verschil bijbetalen en mijn defecte schijf vervangen door een beter/duurder model? +
Helaas staat onze garantieprocedure het niet toe om producten te upgraden. De garantie geldt voor een vervanging met een identieke schijf.
Wat gebeurt er met de gegevens op mijn product wanneer ik dat retourneer? +
Gegevens op geretourneerde schijven zullen verloren gaan. Zie de procedure voor gegevensoverschrijving bij geretourneerde producten voor meer informatie.
Ik heb mijn vervangend product ontvangen, maar waarom is het van een ander merk? +
Seagate vervangt uw product mogelijk door een product dat is gebruikt, gerepareerd en getest conform de specificaties van Seagate. Alle retourproducten worden vervangen door schijven van Seagate of onze partnerbedrijven. Zie de beperktegarantieverklaring voor meer informatie.
Ik heb het vervangend product ontvangen, maar het product dat ik geretourneerd heb bevat nog belangrijke gegevens. Kunnen jullie mij het defecte product terugbezorgen?+
Zodra een product geretourneerd is, worden de gegevens op het product overschreven. Zorg ervoor dat u een back-up maakt van uw gegevens voordat u een product retourneert aan Seagate.
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice voor hulp met mijn garantie?+
Bezoek de contactpagina voor hulp bij de producten van Seagate en onze partnerbedrijven (exclusief LaCie). Bezoek de contactpagina van LaCie voor meer hulp bij LaCie-producten.
Waar kan ik een overzicht vinden van geautoriseerde distributeurs van Seagate en LaCie, nabijgelegen winkels en websites waar ik hun producten online kan aanschaffen?+
Ga naar de pagina Hier kopen (Seagate) en Hier kopen (LaCie) voor een overzicht van geautoriseerde distributeurs, nabijgelegen winkels die Seagate- en LaCie-producten verkopen en een overzicht van websites waar u deze producten kunt kopen.
Waarom kan ik geen producten retourneren?+
Als u in een land woont of verblijft waarvoor een embargo geldt of waarop restricties van toepassing zijn, kunt u geen producten retourneren. Zie de lijst met landen waarvoor een embargo geldt of waarop restricties van toepassing zijn en neem contact op met uw aankooplocatie voor meer informatie over hun retourprocedure.
Wat moet ik verzenden en hoe moet ik mijn product verpakken?+
Hoe kan ik de retourstatus van mijn product controleren?+
Controleer de huidige retourstatus. Als u de retourstatus wilt controleren, moet u het ordernummer en uw achternaam opgeven.
