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Para obter ajuda ao configurar e utilizar o disco rígido LaCie, reveja as perguntas frequentes abaixo. Para recursos de suporte adicionais, vá até suporte ao cliente da LaCie.
P: As duas extremidades do cabo estão conectadas com firmeza?
R: Reveja as dicas de solução de problemas de conexões a cabo abaixo:
P: Há outros dispositivos Thunderbolt 3 ou USB conectados à mesma porta ou hub?
R: Desconecte outros dispositivos e veja se o desempenho do disco melhorou.
P: O dispositivo está conectado a uma porta USB-C Thunderbolt 3 no seu computador ou hub?
R: Conecte o LaCie 6big/LaCie 12big a uma porta USB-C no seu computador compatível com dispositivos Thunderbolt 3. O ícone de raio que representa o suporte do Thunderbolt 3 deve aparecer ao lado da porta USB-C.
P: Seu computador ou sistema operacional suporta Thunderbolt 3?
A: Consulte a documentação do seu computador e sistema operacional para obter informações de compatibilidade Thunderbolt 3.
P: O dispositivo está conectado a uma porta Hi-Speed USB 2.0 no seu computador ou hub?
R: Se seu disco rígido estiver conectado a uma porta USB 2.0, será normal ter um desempenho menor. O desempenho do USB do LaCie 6big/LaCie 12big fica significativamente melhor quando ele está conectado a uma porta USB 3.1 ou a uma porta SuperSpeed USB 3.0. Caso contrário, o LaCie 6big/LaCie 12big opera com taxas de transferência USB mais lentas.
P: Qual cabo e porta você usou para conectar o LaCie 6big/LaCie 12big ao computador?
R: O LaCie 6big/LaCie 12big é fornecido com dois cabos USB-C, um para conexões Thunderbolt 3 e outro, para conexões USB 3.1. Ambos estão claramente marcados por logotipos, um raio e o número "3" para conexões Thunderbolt 3, e o logotipo do USB 3.1 de 2ª geração com o número "10” para conexões USB 3.1. Como os dois cabos têm extremidades USB-C, certifique-se de escolher o cabo correto da interface que você está usando para conectar o LaCie 6big/LaCie 12big ao seu computador.
Além disso, certifique-se de conectar a porta Thunderbolt 3 no LaCie 6big/LaCie 12big a um computador que conta com uma porta Thunderbolt 3. Uma porta Thunderbolt 3 é uma porta USB-C que tem um raio. Outras portas USB-C não oferecem suporte a conexões Thunderbolt 3. Se seu computador não tem uma porta USB-C com um raio, use a porta USB 3.1 no LaCie 6big/LaCie 12big. Observe que não é possível acessar o armazenamento ao conectar a porta Thunderbolt 3 no LaCie 6big/LaCie 12big a uma porta USB-C em um computador que não oferece suporte ao Thunderbolt 3. Embora seja possível conectar a porta USB 3.1 do LaCie 6big/LaCie 12big a uma porta Thunderbolt 3 em um computador, os benefícios oferecidos pelo Thunderbolt 3 são perdidos. Essa conexão só permite o uso de um único array com taxas de transferência de até 10 Gb/s em vez do potencial de vários arrays e taxas de transferência do Thunderbolt 3 de até 40 Gb/s.
Se você vir o armazenamento usando uma conexão USB, mas a conexão Thunderbolt não parecer estar funcionando, confirme que o LaCie RAID Manager está instalado no seu computador. O instalador do LaCie RAID Manager inclui um importante driver que permite que o computador reconheça o armazenamento com conexões Thunderbolt. O download do instalador pode ser feito em LaCie RAID Manager.
P: Como eu altero o nível do RAID?
R: Você pode gerenciar o armazenamento do LaCie 6big/LaCie 12big usando o LaCie RAID Manager. Para fazer download do instalador, acesse LaCie RAID Manager. Para obter instruções sobre como usar o aplicativo, consulte o manual do usuário do LaCie RAID Manager.
R: Eu posso desconectar meu computador durante a sincronização ou inicialização do RAID?
R: Sim. A sincronização e a inicialização não são interrompidas quando o computador se desconecta do LaCie 6big/LaCie 12big. Da mesma forma, o LaCie 6big/LaCie 12big pode ser colocado no modo de baixa energia ou desligado durante a sincronização e a inicialização. Contanto que os mesmos discos rígidos estejam no gabinete, a operação continua depois que o dispositivo é ligado. Para obter mais informações, consulte Operação.
P: Eu posso conectar o meu disco rígido USB-C a uma conexão em cadeia Thunderbolt 3?
R: Sim. Certifique-se de adicionar o disco rígido USB-C à extremidade de uma conexão em cadeia Thunderbolt 3, uma vez que os dispositivos USB não incluem uma segunda porta para continuar a cadeia. Observe que os dispositivos USB-C não se tornam dispositivos Thunderbolt 3 quando são adicionados a uma conexão em cadeia Thunderbolt 3. O dispositivo USB-C só pode oferecer desempenho dentro do seu potencial. Por exemplo, um disco rígido USB 3.1 da 1ª geração adicionado à extremidade de uma conexão em cadeia Thunderbolt 3 pode alcançar até 5 Gb/s, enquanto um disco rígido USB 3.1 de 2ª geração pode alcançar até 10 Gb/s.
P: Por que eu não uso todos os arrays?
R: Embora o LaCie RAID Manager veja todos os arrays associados ao dispositivo, as conexões USB com o LaCie 6big/LaCie 12big permitem um array em seu computador. Crie um único array a partir de todos os discos rígidos se você se conecta ao LaCie 6big/LaCie 12big por USB. Para usar vários arrays, conecte-se ao LaCie 6big/LaCie 12big pelo Thunderbolt 3.
P: Eu posso conectar o meu disco rígido USB-C a uma conexão em cadeia Thunderbolt 3?
R: Sim, é possível proteger as pastas e arquivos do disco rígido ou individuais com uma senha. Existem muitas soluções de terceiros para a proteção por senha. No entanto, a LaCie não pode oferecer garantias sobre elas, já que a Seagate não testa aplicativos de terceiros.
Algumas versões do Windows têm um utilitário chamado BitLocker integrado, o que pode proteger os discos rígidos com uma senha. Para obter mais informações sobre o BitLocker, consulte a documentação de suporte da Microsoft.
P: Posso criptografar meu disco rígido?
R: Sim, o disco rígido pode ser criptografado. Existem muitas soluções de terceiros para criptografia. No entanto, a LaCie não pode oferecer garantias sobre elas, já que a Seagate não testa aplicativos de terceiros.
Algumas versões do Windows têm um utilitário chamado BitLocker integrado, o que pode criptografar discos rígidos. Para obter mais informações sobre o BitLocker, consulte a documentação de suporte da Microsoft
P: Você recebeu uma mensagem "Erro -50" ao copiar para um volume FAT32?
R: Ao copiar arquivos ou pastas de um computador para um volume FAT 32, alguns caracteres nos nomes não podem ser copiados. Esses caracteres incluem, mas não se limitam a: ? < > / \ :
Verifique seus arquivos e pastas para garantir que esses caracteres não estejam nos nomes.
Caso este seja um problema recorrente ou você não consiga entrar arquivos com caracteres incompatíveis, considere reformatar o disco para NFTS (usuários Windows) ou HFS+ (usuários Mac). Consulte Formatação e Particionamento.
P: O Finder está configurado para ocultar discos rígidos na área de trabalho?
R: Vá até o Finder e verifique Preferências > guia Geral > Mostrar esses itens na área de trabalho. Confirme se os Discos rígidos estão selecionados.
P: O seu disco está montado no sistema operacional?
R: Abra o Utilitário de discos em Ir > Utilitários> Utilitário de disco. Se o disco estiver listado na coluna esquerda, verifique as preferências do Finder para ver por que não está exibida na área de trabalho (reveja a pergunta acima).
P: A configuração do seu computador atende aos requisitos mínimos de sistema para uso com este disco?
R: Consulte a embalagem do produto para ver a lista de sistemas operacionais suportados.
P: Você seguiu as etapas de instalação corretas para seu sistema operacional?
R: Reveja as etapas de instalação em Estabelecendo conexão.
P: O disco está listado no Gerenciador de dispositivo?
R: Todos os discos aparecem em ao menos um lugar no Gerenciador de dispositivo.
Vá para Pesquisa para digitar Gerenciador de dispositivo e abri-lo. Consulte a seção Unidades de disco e, se necessário, clique no sinal de mais para visualizar a lista completa de dispositivos. Caso não tenha certeza de que este disco está listado, desconecte-o com segurança e reconecte-o. A entrada que se altera é o seu disco rígido LaCie.
P: Seu disco está listado ao lado do ícone incomum?
R: O Gerenciador de dispositivos do Windows geralmente fornece informações sobre falhas com periféricos. Enquanto o Gerenciador de dispositivos é capaz de auxiliar com a resolução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.
Um ícone incomum próximo ao disco rígido pode revelar um problema. Por exemplo, em vez do ícone normal com base no tipo de dispositivo, é um ponto de exclamação, de interrogação ou um X. Clique com o botão direito do mouse neste ícone e escolha Propriedades. A guia Geral fornece uma possível razão pela qual o dispositivo não está funcionando como o esperado.