Perguntas frequentes

Para obter ajuda ao configurar e utilizar o disco rígido LaCie, reveja as perguntas frequentes abaixo: Para recursos de suporte adicionais, vá até suporte ao cliente da LaCie.

Todos os usuários

Problema: minhas transferências de arquivo estão devagar.

P: As duas extremidades do cabo USB estão conectadas com firmeza?
R: Reveja as dicas de solução de problemas para conexões a cabo abaixo:

• Verifique as duas extremidades do cabo USB e certifique-se de que estejam propriamente conectadas a suas respectivas portas.
• Tente desconectar o cabo, aguardar 10 segundos e reconectá-lo.
• Tente um cabo USB diferente.
• Se o disco ainda não tiver sido reconhecido, reinicie seu computador e tente novamente.

P: Há outros dispositivos USB conectados à mesma porta ou hub?
R: Desconecte outros dispositivos USB e veja se o desempenho do disco melhorou.

P: O disco está conectado a uma porta USB 2.0 no seu computador ou hub?
R: Se seu disco estiver conectado a uma porta ou hub USB 2.0, o desempenho inferior será normal. Um dispositivo USB-C pode apenas operar em níveis de desempenho USB-C quando está conectado diretamente à porta USB-C ou USB 3.0 Tipo A. Caso contrário, o dispositivo USB-C opera em taxas de transferência USB mais lentas.

P: Seu computador ou sistema operacional suporta USB-C ou USB 3.0?
R: Confirme se o seu computador e sistema operacional suporta USB 3.0.

P: O disco rígido interno do seu computador está limitando a velocidade de transferência?
R: Um computador com discos rígidos externos de baixo desempenho podem limitar as velocidades de transferências para discos rígidos externos.

Problema: estou recebendo mensagens de erro de transferência de arquivos.

P: Você recebeu uma mensagem "Erro -50" ao copiar para um volume FAT32?
R: Ao copiar arquivos ou pastas de um computador para um volume FAT 32, alguns caracteres nos nomes não podem ser copiados. Esses caracteres incluem, mas não se limitam a: ? < > / \ :

Verifique seus arquivos e pastas para garantir que esses caracteres não estejam nos nomes.

Caso este seja um problema recorrente ou você não consiga entrar arquivos com caracteres incompatíveis, considere reformatar o disco para NFTS (usuários Windows) ou HFS+ (usuários Mac). Consulte Formação e particionamento opcionais.

P: Você recebeu uma mensagem de erro que diz que o disco foi desconectado quando saiu o modo de hibernação/inatividade?
R: Ignore esta mensagem já que o disco é remontado no desktop apesar do pop-up. Os discos da LaCie conservam energia ao reduzir o giro quando você configura seu computador para o modo de hibernação/inatividade. Quando o computador desperta do modo de hibernação/inatividade, o disco pode não ter tempo suficiente para recuperar o giro, causando o aparecimento do pop-up.

Mac

Problema: o ícone do disco não aparece na minha área de trabalho.

P: O Finder está configurado para ocultar discos rígidos na área de trabalho?
R: Vá até o Finder e verifique Preferências > guia Geral > Mostrar esses itens na área de trabalho. Confirme se os Discos rígidos estão selecionados.

P: O seu disco está montado no sistema operacional?
R: Abra o Utilitário de discos em Ir > Utilitários> Utilitário de disco. Se o disco estiver listado na coluna esquerda, verifique as preferências do Finder para ver por que não está exibida na área de trabalho (reveja a pergunta acima).

P: A configuração do seu computador atende aos requisitos mínimos de sistema para uso com este disco?
R: Consulte a embalagem do produto para ver a lista de sistemas operacionais suportados.

P: Você seguiu as etapas de instalação corretas para seu sistema operacional?
R: Reveja as etapas de instalação em Estabelecendo conexão.

Windows

Problema: o ícone do disco não aparece no computador.

P: O disco está listado no Gerenciador de dispositivo?
R: Todos os discos aparecem em ao menos um lugar no Gerenciador de dispositivo.

• Windows 7 e 10: clique em Iniciar e clique com o botão direito do mouse em Computador para selecionar Gerenciador de dispositivo.
• Windows 8: em uma interface moderna, digite Gerenciador de dispositivo e clique nele.

Consulte a seção Unidades de disco e, se necessário, clique no sinal de mais para visualizar a lista completa de dispositivos. Caso não tenha certeza de que este disco está listado, desconecte-o e reconecte-o. A entrada que se altera é o seu disco LaCie.

P: Seu disco está listado ao lado do ícone incomum?
R: O Gerenciador de dispositivos do Windows geralmente fornece informações sobre falhas com periféricos. Enquanto o Gerenciador de dispositivos é capaz de auxiliar com a resolução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.

Um ícone incomum próximo ao disco rígido pode revelar um problema. Por exemplo, em vez do ícone normal com base no tipo de dispositivo, é um ponto de exclamação, de interrogação ou um X. Clique com o botão direito do mouse neste ícone e escolha Propriedades. A guia Geral fornece uma possível razão pela qual o dispositivo não está funcionando como o esperado.