Perguntas frequentes

Para obter ajuda ao configurar e utilizar o disco rígido LaCie, reveja as perguntas frequentes abaixo: Para recursos de suporte adicionais, vá até suporte ao cliente da LaCie.

Todos os usuários

Problema: minhas transferências de arquivo estão devagar.

P: As duas extremidades do cabo USB estão conectadas com firmeza?
R: Reveja as dicas de solução de problemas para conexões a cabo abaixo:

• Verifique as duas extremidades do cabo USB ou Thunderbolt e certifique-se de que estejam propriamente conectadas a suas respectivas portas.
• Tente desconectar o cabo, aguarde 10 segundos e reconecte-o.
• Tente com um cabo diferente (apenas USB).

P: O disco rígido está conectado a uma porta Thunderbolt 2 no seu computador ou hub?
R: Enquanto o Thunderbolt 2 é capaz de alcançar taxas de transferência de até 20 Gb/s, a porta no LaCie Rugged Thunderbolt USB-C é Thunderbolt e pode chegar a até 10 Gb/s.

P: O disco rígido está conectado a uma porta USB 2.0 no seu computador ou hub?
R: Caso seu disco rígido esteja conectado via USB a um hub ou porta Hi-Speed 2.0, o desempenho estará limitado a uma velocidade de até 480 Mb/s.

P: Há outros dispositivos USB ou Thunderbolt conectados à mesma porta ou hub?
R: Desconecte outros dispositivos e veja se o desempenho do disco rígido melhora.

Problema: Eu tenho um computador antigo com portas USB 2.0.

P: O meu disco rígido com porta USB 3.1 funcionará com a porta USB 2.0 do meu computador?
R: Sim, a extremidade do cabo que se conecta ao computador (USB Tipo A) é compatível com USB 3.0 e USB 2.0. Certifique-se de usar o cabo incluído com o conector correto USB Tipo A. As taxas de transferência são muito mais lentas com o USB 2.0. 

Problema: Eu preciso usar um hub USB para os meus dispositivos USB.

P: Posso usar o meu disco rígido com um hub USB?
R: Sim, o disco rígido pode ser conectado a um hub USB. Se você usar um hub e encontrar problemas de detecção, taxas de transferência mais lentas do que o normal, desconexão aleatória do seu computador ou outros problemas incomuns, tente conectar o disco rígido diretamente à porta USB do computador.

Alguns hubs USB são menos eficientes no gerenciamento de energia, o que pode ser problemático para dispositivos conectados. Nesse caso, considerar testar um hub USB que inclui um cabo de alimentação.

Note que os hubs USB 2.0 limitam suas taxas de transferência de discos rígidos às velocidades do USB 2.0.

Problema: Os cabos USB fornecidos são muito curtos.

P: Posso usar o meu disco rígido com um cabo mais longo?
R: Sim, desde que ele seja certificado de acordo com os padrões USB. No entanto, a LaCie recomenda o uso do cabo fornecido com o seu disco rígido para obter melhores resultados. Se você usar um cabo mais longo e tiver problemas com detecção, taxas de transferência ou desconexão, utilize o cabo original incluído com o seu disco rígido.

Problema: Devo proteger por senha e/ou criptografar o meu disco rígido.

P: Posso proteger o meu disco rígido com uma senha?
R: Sim, é possível proteger as pastas e arquivos do disco rígido ou individuais com uma senha. Existem muitas soluções de terceiros para a proteção por senha. No entanto, a LaCie não pode oferecer garantias sobre elas, já que a Seagate não testa aplicativos de terceiros.

Algumas versões do Windows têm um utilitário chamado BitLocker integrado, o que pode proteger os discos rígidos com uma senha. Para obter mais informações sobre o BitLocker, consulte a documentação de suporte da Microsoft.

P: Posso criptografar meu disco rígido?
R: Sim, o disco rígido pode ser criptografado. Existem muitas soluções de terceiros para criptografia. No entanto, a LaCie não pode oferecer garantias sobre elas, já que a Seagate não testa aplicativos de terceiros.

Algumas versões do Windows têm um utilitário chamado BitLocker integrado, o que pode criptografar discos rígidos. Para obter mais informações sobre o BitLocker, consulte a documentação de suporte da Microsoft

Problema: estou recebendo mensagens de erro de transferência de arquivos.

P: Você recebeu uma mensagem "Erro -50" ao copiar para um volume FAT32?
R: Ao copiar arquivos ou pastas de um computador para um volume FAT 32, alguns caracteres nos nomes não podem ser copiados. Esses caracteres incluem, mas não se limitam a: ? < > / \ :

Verifique seus arquivos e pastas para garantir que esses caracteres não estejam nos nomes.

Caso este seja um problema recorrente ou você não consiga entrar arquivos com caracteres incompatíveis, considere reformatar o disco para NFTS (usuários Windows) ou HFS+ (usuários Mac). Consulte Formação e particionamento opcionais.

P: Você recebeu uma mensagem de erro que diz que o disco foi desconectado quando saiu o modo de hibernação/inatividade?
R: Ignore esta mensagem já que o disco é remontado no desktop apesar do pop-up. Os discos da LaCie conservam energia ao reduzir o giro quando você configura seu computador para o modo de hibernação/inatividade. Quando o computador desperta do modo de hibernação/inatividade, o disco pode não ter tempo suficiente para recuperar o giro, causando o aparecimento do pop-up.

Mac

Problema: o ícone do disco rígido não aparece na minha área de trabalho.

P: O Finder está configurado para ocultar discos rígidos na área de trabalho?
R: Vá até o Finder e verifique Preferências > guia Geral > Mostrar esses itens na área de trabalho. Confirme se os Discos rígidos estão selecionados.

P: O seu disco rígido está montado no sistema operacional?
R: Abra o Utilitário de discos em Ir > Utilitários> Utilitário de disco. Se o disco rígido estiver listado na coluna à esquerda, verifique as preferências do Finder para ver por que não está exibido na área de trabalho (reveja a pergunta acima).

P: A configuração do seu computador atende aos requisitos mínimos de sistema para uso com este disco rígido?
R: Consulte a embalagem do produto para ver a lista de sistemas operacionais suportados.

P: Você seguiu as etapas de instalação corretas para seu sistema operacional?
R: Reveja as etapas de instalação em Estabelecendo conexão.

Windows

Problema: o ícone do disco rígido não aparece no computador.

P: O disco rígido está listado no Gerenciador de dispositivo?
R: Todos os discos aparecem em ao menos um lugar no Gerenciador de dispositivo.

Vá para Pesquisa para digitar Gerenciador de dispositivo e abri-lo. Consulte a seção Unidades de disco e, se necessário, clique no sinal de mais para visualizar a lista completa de dispositivos. Caso não tenha certeza de que este disco está listado, desconecte-o com segurança e reconecte-o. A entrada que se altera é o seu disco rígido LaCie.

P: Seu disco rígido está listado ao lado do ícone incomum?
R: O Gerenciador de dispositivos do Windows geralmente fornece informações sobre falhas com periféricos. Enquanto o Gerenciador de dispositivos é capaz de auxiliar com a resolução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.

Um ícone incomum próximo ao disco rígido pode revelar um problema. Por exemplo, em vez do ícone normal com base no tipo de dispositivo, é um ponto de exclamação, de interrogação ou um X. Clique com o botão direito do mouse neste ícone e escolha Propriedades. A guia Geral fornece uma possível razão pela qual o dispositivo não está funcionando conforme o esperado.