Obter ajuda

Se o seu produto estiver apresentando problemas, primeiro consulte os tópicos de solução de problemas a seguir. Se o problema persistir, consulte http://www.seagate.com/support/warranty-and-replacements/limited-consumer-warranty/ para informar-se sobre os seus direitos e responsabilidades segundo a garantia.

Tópicos de solução de problemas

O 4-bay Rackmount NAS não liga.

P: Você pode confirmar se o NAS está recebendo energia?
R: Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado corretamente e pressione o botão ligar/desligar até o LED de status acender.

P: Você conectou um dispositivo de armazenamento USB?
R: O NAS pode estar tentando inicializar a partir dele. Desconecte o dispositivo e tente reiniciar o sistema.

P: A bateria da placa-mãe precisa ser substituída?
R: Uma bateria de placa-mãe em más condições poderia impedir a inicialização do sistema. Para verificar se esse é o problema, conecte um monitor, mouse e teclado ao NAS e reinicie. Se “CMOS Checksum Error” aparecer na tela, a bateria da placa-mãe pode ser a causa do problema. Entre em contato com o suporte da LaCie para obter confirmação e ajuda.

P: Há algum problema com a fonte de alimentação?
R: Conecte um monitor, mouse e teclado e ligue o produto. Se não aparecer nada no monitor e os LEDs permanecerem desligados, a unidade de fonte de alimentação do NAS pode estar danificada. Entre em contato com o suporte da Seagate, se acreditar que a fonte de alimentação está danificada.

______________________________________________________________________________________

O 4-bay Rackmount NAS desliga quando conecto um dispositivo USB.

P: O produto desligou assim que o dispositivo USB e a porta USB do 4-bay Rackmount NAS entraram em contato?
R: O dispositivo USB pode ter causado um curto-circuito. Desligue todos os dispositivos USB que você conectou desde que a falha ocorreu e reinicie o produto.

______________________________________________________________________________________

O 4-bay Rackmount NAS não responde.

P: Você já tentou reiniciar o sistema?
R: Desligue o NAS usando o NAS OS ou, se não puder acessar a ferramenta de administração do NAS OS, pressione o botão dianteiro. Se nada acontecer após alguns minutos, force o NAS a desligar mantendo o botão dianteiro pressionado por mais de quatro segundos. Quando desligar, reinicie o produto pressionando e soltando imediatamente o botão dianteiro. Observe que isso não é recomendado em condições normais, pois pode causar a perda de dados.

______________________________________________________________________________________

O 4-bay Rackmount NAS está superaquecendo.

P: A temperatura ambiente está muito alta? A saída de ar está obstruída? Há ventoinhas com defeito? 

R: Se a temperatura ambiente estiver abaixo de 35˚C e a saída de ar estiver desobstruída, pode haver uma ou várias ventoinhas com defeito. Entre em contato com o suporte técnico da Seagate para obter confirmação.

______________________________________________________________________________________

Não tenho certeza se o firmware do NAS deve ser atualizado.

P: Onde posso verificar a versão do firmware?
R: Acesse a página de Suporte do NAS OS e consulte Firmware.

P: Como saber se o firmware está atualizado com a versão mais recente?
R: O NAS OS verifica se há atualizações automaticamente e avisará quando houver um novo firmware disponível.