Obter ajuda

Se o seu produto estiver apresentando problemas, primeiro consulte os tópicos de solução de problemas a seguir. Se o problema persistir, consulte a Garantia para informar-se sobre os seus direitos e responsabilidades segundo a garantia.

Observação: a Seagate se dedica a fornecer produtos de alta qualidade que enriqueçam a vida de seus clientes. Para ajudar a Seagate a oferecer o melhor suporte ao cliente, incentivamos que você crie uma conta e registre o seu produto em https://www.onlineregister.com/seagate/. Você pode nos fornecer um feedback importante, bem como receber informações atualizadas sobre o seu dispositivo da Seagate.

Tópicos de solução de problemas

O Seagate WSS NAS não liga.

P: Você pode confirmar se o WSS NAS está recebendo energia?
R: Certifique-se de que o cabo de energia está conectado de forma adequada, depois pressione brevemente o botão ligar/desligar.

P: Há algum problema com a fonte de alimentação?
A: Confirme se a tomada está recebendo energia.

O Seagate WSS NAS não responde.

P: Você já tentou reiniciar o sistema?
R: Desligue o WSS NAS usando o Windows Storage Server 2012 R2 Essentials ou, se não conseguir acessar o sistema operacional, pressione brevemente o botão ligar/desligar dianteiro. Se nada acontecer após alguns minutos, force o WSS NAS a desligar mantendo o botão dianteiro pressionado por mais de quatro segundos (pressionar longamente). Quando estiver desligado, reinicie o produto pressionando brevemente o botão dianteiro. Observe que isso não é recomendado em condições normais, pois pode causar a perda de dados.

O Seagate WSS NAS está superaquecendo.

P: A temperatura ambiente está muito alta? A saída de ar está obstruída? Há ventoinhas com defeito?
R: Se a temperatura ambiente estiver abaixo de 40˚C e a ventilação estiver desobstruída, pode haver uma ou várias ventoinhas com defeito. Entre em contato com o suporte técnico da Seagate para obter confirmação.

O novo disco rígido que eu inseri não é reconhecido. O LED do disco rígido está vermelho.

P: O conector SATA do disco rígido está limpo e sem poeira ou outros materiais? Você inseriu todo o disco rígido no slot?
R: Se o disco rígido está devidamente inserido em seu slot, acesse Painel > Monitor > Discos internos e selecione Verificar discos novamente nas Tarefas de disco.

Não tenho certeza se o firmware do WSS NAS deve ser atualizado.

P: Onde posso verificar a versão do firmware?
R: Navegue até a guia Monitor na página do Windows Storage Server 2012 R2 Essentials ou verifique a versão do firmware no LCD do NAS (somente 4 e 6 baias).

P: Como saber se o firmware está atualizado com a versão mais recente?
R: A guia Monitor Seagate verifica se há atualizações automaticamente e avisará quando houver um novo firmware disponível.

Clique aqui para acessar uma versão online atualizadadesse documento. Você encontrará o conteúdo mais recente, bem como ilustrações expansíveis, navegação mais fácil e recurso de pesquisa.