Perguntas frequentes

Para obter ajuda para configurar e usar sua unidade Seagate, leia as perguntas frequentes abaixo. Para consultar outros recursos de suporte, acesse Suporte ao cliente da Seagate.

Todos os usuários

Problema: As transferências de arquivo estão muito lentas

P: As duas extremidades do cabo USB estão presas com firmeza?

R: Consulte as dicas de solução de problemas relacionadas às conexões de cabo abaixo:

• Verifique as duas extremidades do cabo USB e confirme se estão completamente encaixadas em suas respectivas portas.
• Tente desconectar o cabo, aguardar 10 segundos e reconectá-lo.
• Tente usar um cabo USB diferente.

P: Há outros dispositivos USB conectados à mesma porta ou hub?

R: Desconecte outros dispositivos USB e veja se o desempenho do disco rígido melhora.

Problema: Tenho um computador mais antigo com portas USB 3.0 (Tipo A).

P: A porta USB 3.2 Gen 1 do disco rígido funcionará com a porta USB 3.0 do computador?

R: Sim, o dispositivo é compatível com portas USB 3.0, no entanto, o produto não inclui um cabo com conector USB Tipo A.

Problema: Preciso usar um hub USB para os meus dispositivos USB

P: Posso usar meu disco rígido com um hub USB?

R: Sim, o disco rígido pode ser conectado um hub USB. Se você usar um hub e encontrar problemas de detecção, taxas de transferência mais lentas do que o normal, desconexão aleatória do computador ou outros problemas fora do comum, tente conectar o disco rígido diretamente à porta USB do computador.

Alguns hubs USB são menos eficientes com gerenciamento de energia, o que pode ser problemático para os dispositivos conectados. Nesse caso, considere usar um hub USB alimentado que inclui cabo de alimentação.

Problema: O cabo USB fornecido é muito curto

P: Posso usar o meu dispositivo com um cabo mais longo?

R: Sim, contanto que o cabo cumpra os padrões USB. Entretanto, a Seagate recomenda usar o cabo enviado com o dispositivo para obter os melhores resultados. Se você usar um cabo mais longo e tiver problemas com detecção, taxas de transferência ou desconexão, utilize o cabo original incluído com o seu dispositivo.

Problema: Estou recebendo mensagens de erro de transferência de arquivos

P: Você recebeu uma mensagem “Error -50” ao copiar em um volume FAT32?

R: Ao copiar arquivos ou pastas de um computador em um volume FAT32, determinados caracteres nos nomes não podem ser copiados. Esses caracteres incluem, entre outros: ? < > / \ :

Confira seus arquivos e pastas para garantir que esses caracteres não estejam em seus nomes.

Se esse for um problema recorrente ou você não encontrar arquivos com caracteres incompatíveis, considere reformatar a unidade com o formato de sistema de arquivos nativo do computador. Consulte Formatação e particionamento opcionais.

Windows

Problema: O ícone do dispositivo não aparece no computador

P: O dispositivo está listado no Gerenciador de Dispositivos?

R: Todos os discos aparecem em pelo menos um lugar no Gerenciador de Dispositivos.

Digite Gerenciador de Dispositivos na pesquisa para iniciá-lo. Olhe na seção Unidades de disco e, se necessário, clique no ícone de mais (+) para visualizar a lista completa de dispositivos. Se não tiver certeza de que seu disco está listado, desconecte-o com segurança e conecte-o novamente. A entrada que mudar é seu dispositivo Seagate.

P: Seu dispositivo está listado ao lado do ícone incomum?

R: Geralmente, o Gerenciador de Dispositivos do Windows fornece informações sobre falhas em periféricos. Embora o Gerenciador de Dispositivos possa auxiliar na solução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.

Um ícone incomum próximo ao dispositivo pode revelar um problema. Por exemplo, em vez do ícone normal baseado no tipo de dispositivo, há um ponto de exclamação, ponto de interrogação ou um X. Clique com o botão direito do mouse nesse ícone e escolha Propriedades. A guia Geral fornecerá o possível motivo pelo qual o dispositivo não está funcionando como esperado.

Mac

Problema: O ícone do dispositivo não aparece na mesa

P: O Finder está configurado para ocultar discos rígidos na mesa?

R: Vá até o Finder e verifique Preferências > aba Geral > Mostrar estes itens na mesa. Confirme que Discos rígidos esteja selecionado.

P: O seu dispositivo está montado no sistema operacional?

R: Abra o Utilitário de Disco em Ir > Utilitários > Utilitário de Disco. Se o dispositivo estiver listado na coluna à esquerda, verifique suas preferências no Finder para saber por que ele não aparece na mesa (consulte a pergunta acima).

P: A configuração do seu computador atende aos requisitos mínimos do sistema para uso com este dispositivo?

R: Procure na embalagem do produto lista de sistemas operacionais compatíveis.