Solução de problemas

• Os arquivos demoram a ser exibidos
• Não é possível se conectar a um dispositivo sem fio ou dispositivo de armazenamento conectado por rede
• Não é possível reproduzir vídeo, música ou arquivo
• O conteúdo do iTunes® não aparece
• Disco rígido reformatado para Mac
• Notificação de Wi-Fi não segura
• Não é possível conectar-se à Personal Cloud porque o SMS está desativado

Arquivos demoram a aparecer no dispositivo de armazenamento

O aplicativo de mídia realiza uma varredura única do conteúdo copiado para seus dispositivos de armazenamento sem fio e conectados por rede. A varredura pode demorar quando o dispositivo de armazenamento tem uma grande quantidade de arquivos.

Caso tenha copiado conteúdos recentemente ao dispositivo de armazenamento e não consiga ver os arquivos, é possível usar a opção de puxar para atualizar. Quando estiver em uma biblioteca específica (Vídeos, Fotos, Música, Documentos), pressione o dedo contra a tela e arraste-o para baixo. Um controle giratório é exibido, indicando que o Seagate Media está pesquisando novos arquivos.

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Não é possível se conectar a um dispositivo sem fio ou de armazenamento conectado por rede

• Uma carga de bateria fraca pode causar problemas com a conexão Wi-Fi. Se a conexão estiver intermitente, verifique a carga da bateria tocando no ícone Mais (). A quantidade de carga disponível é mostrada próxima ao ícone da bateria.
• Confirme se o dispositivo de armazenamento está desconectado do computador e ligado. Certifique-se de que o LED do Wi-Fi mostra uma luz azul sólida. O Wi-Fi é desativado quando o dispositivo de armazenamento sem fio é conectado a um computador por USB ou outra conexão com fio.
• No dispositivo móvel, verifique se a rede sem fio do dispositivo de armazenamento está selecionada na lista de redes. Se você se deslocar para fora do alcance da rede sem fio do dispositivo de armazenamento, o dispositivo móvel desconectará do sinal Wi-Fi. O alcance máximo é de aproximadamente 145 pés/44 m. Além disso, obstruções como paredes e outras interferências podem afetar a força do sinal. Tente reconectar a rede Wi-Fi.
• Você pode ter excedido o número máximo de usuários. Para identificar quantos usuários estão conectados, toque no ícone Mais () para escolher Configurações e, em seguida, toque em Sobre. Usuários é uma opção do menu Sobre. Revise o manual do usuário do seu dispositivo de armazenamento para o número de usuários suportados por seu dispositivo.
• Use a opção de puxar para atualizar. Pressione o dedo contra a tela e arraste-o para baixo. Um controle giratório é exibido, indicando que está pesquisando novos dispositivos.
• Desligue o dispositivo de armazenamento, espere 10 segundos e ligue-o novamente. Reinicie o aplicativo de mídia.

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Não é possível reproduzir ou abrir vídeo, música ou arquivo

Você pode copiar qualquer arquivo para o dispositivo de armazenamento. No entanto, o dispositivo para o qual você transmite os arquivos de mídia pode reproduzir ou exibir somente os formatos suportados. O aplicativo de mídia não converte arquivos para outros formatos. Consulte as especificações do dispositivo móvel para obter uma lista dos tipos de arquivos suportados.

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O conteúdo do iTunes não aparece

Se você adquiriu conteúdo do iTunes^®, obtenha autorização para o dispositivo Apple no iTunes para que os novos arquivos possam ser reproduzidos. Para autorizar o conteúdo, conecte o dispositivo Apple no computador e inicie o iTunes.

Os vídeos adquiridos no iTunes são protegidos por DRM (Digital Rights Management). Pare reproduzir esses vídeos do seu dispositivo de armazenamento, você deve sincronizar primeiro o dispositivo Apple com a conta do iTunes. Quando usar o aplicativo de mídia para reproduzir um vídeo adquirido no iTunes, ele será reproduzido no navegador Safari.

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Disco rígido reformatado para Mac

Não permita que o Time Machine^® use o seu dispositivo de armazenamento para backup. Fazer isso irá reformatar o disco rígido do dispositivo de armazenamento.

Caso tenha reformatado o dispositivo de armazenamento por engano, você poderá retorná-lo à sua formatação original. Visite o website de suporte para o seu dispositivo para obter detalhes adicionais:produtos sem fio Seagate ou produtos sem fio LaCie.

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Notificação de Wi-Fi não segura

Caso não tenha criado uma senha para a Wi-Fi do seu dispositivo de armazenamento, uma notificação do aplicativo de mídia alertará você para proteger seu dispositivo.

1. Clique no ícone Notificação na parte superior direita e toque em Segurança.
2. Toque em Definir senha.
3. Insira sua senha e confirme-a. Toque em OK. Você pode estar desconectado do seu dispositivo de armazenamento.
4. Vá até as configurações Wi-Fi do seu dispositivo móvel para escolher a Wi-Fi do dispositivo de armazenamento e insira a nova senha.

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Não é possível conectar-se à Personal Cloud porque o SMS está desativado

Ao tentar conectar-se à sua Personal Cloud, o Seagate Media descobriu que o Seagate Media Service (SMS) estava desativado. O SMS é um serviço na sua Personal Cloud que cataloga mídia para reprodução no Seagate Media. Há muitos motivos pelos quais o SMS pode ter sido desativado. Para corrigir o problema, siga as etapas abaixo:

1. Verifique se a sua Personal Cloud está executando a versão mais recente do firmware.
2. Redefina a sua Personal Cloud.

Para instruções sobre como executar as etapas, consulte o manual do usuário aplicável.

• Personal Cloud
• Personal Cloud 2-bay

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