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Para obter ajuda para configurar e usar sua unidade Seagate, leia as perguntas frequentes abaixo. Para consultar outros recursos de suporte, acesse Suporte ao cliente da Seagate.
P: A que tipo de porta USB-C o dispositivo está conectado?
R: o desempenho do dispositivo é limitado pela velocidade da porta. Consulte o seguinte artigo da base de conhecimento: Qual deve ser a velocidade de um disco externo?
P: Há outros dispositivos USB conectados à mesma porta ou hub?
R: Desconecte outros dispositivos USB e veja se o desempenho da unidade melhora.
P: Posso usar minha unidade com um hub USB?
R: Sim, a unidade pode ser conectada um hub USB. Se você usar um hub e encontrar problemas de detecção, taxas de transferência mais lentas do que o normal, desconexão aleatória do computador ou outros problemas fora do comum, tente conectar a unidade diretamente à porta USB-C do computador.
Alguns hubs USB são menos eficientes com gerenciamento de energia, o que pode ser problemático para os dispositivos conectados. Nesse caso, considere usar um hub USB alimentado que inclui cabo de alimentação.
P: Você recebeu uma mensagem “Error -50” ao copiar em um volume FAT32?
R: Ao copiar arquivos ou pastas de um computador em um volume FAT32, determinados caracteres nos nomes não podem ser copiados. Esses caracteres incluem, entre outros: ? < > / \ :
Confira seus arquivos e pastas para garantir que esses caracteres não estejam em seus nomes.
Se esse for um problema recorrente ou você não encontrar arquivos com caracteres incompatíveis, considere reformatar o disco para NTFS (usuários de Windows) ou APFS ou HFS+ (usuários de Mac). Consulte Formatação opcional.
P: A unidade está listada no Gerenciador de Dispositivos?
R: Todas as unidades aparecem em pelo menos um lugar no Gerenciador de Dispositivos.
Digite Gerenciador de Dispositivos na pesquisa para iniciá-lo. Olhe na seção Unidades de disco e, se necessário, clique no ícone de mais (+) para visualizar a lista completa de dispositivos. Se não tiver certeza de que sua unidade está listada, desconecte-a com segurança e conecte-a novamente. A entrada que mudar na lista é seu disco rígido
P: Sua unidade está listada ao lado de um ícone incomum?
R: Geralmente, o Gerenciador de Dispositivos do Windows fornece informações sobre falhas em periféricos. Embora o Gerenciador de Dispositivos possa auxiliar na solução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.
Um ícone incomum ao lado da unidade pode revelar um problema. Por exemplo, em vez do ícone normal baseado no tipo de dispositivo, há um ponto de exclamação, ponto de interrogação ou um X. Clique com o botão direito do mouse nesse ícone e escolha Propriedades. A guia Geral fornecerá o possível motivo pelo qual o dispositivo não está funcionando como esperado.
P: O Finder está configurado para ocultar unidades na mesa?
R: Vá até o Finder e verifique Preferências | aba Geral | Mostrar estes itens na mesa. Confirme que Discos rígidos esteja selecionado.
P: A sua unidade está montada no sistema operacional?
R: Abra o Utilitário de Disco em Ir | Utilitários | Utilitário de Disco. Se a unidade estiver listada na coluna à esquerda, verifique suas preferências no Finder para saber por que ela não aparece na mesa (consulte a pergunta acima).
P: A configuração do seu computador atende aos requisitos mínimos de sistema para uso com esta unidade?
R: Acesse o seguinte link para obter uma lista de sistemas operacionais compatíveis: www.seagate.com/os.
P: Você seguiu as etapas de instalação corretas para seu sistema operacional?
R: Leia as etapas de instalação em Introdução.
P: Posso usar o Ultra Compact SSD com o Time Machine?
R: Sim. A unidade é pré-formatada em exFAT para uso com PC e Mac. Para usar o Time Machine, ela deve ser reformatada para Mac. A reformatação excluirá todos os dados armazenados anteriormente na unidade. Acesse www.seagate.com/time-machine para saber detalhes.