Problemas com a instalação:
Ao ter problemas de instalação do Seagate Dashboard existem algumas coisas que você deverá verificar:
1. O software Seagate Dashboard tem os seguintes
pré-requisitos para Windows:
Para o sistema operacional Windows de 64 bits:
Microsoft Visual C++ 2005 Redistributable (x86)
Microsoft Visual C++ 2010 SP1 Redistributable (x86)
Microsoft Visual C++ 2010 SP1 Redistributable(x64)
Microsoft .NET 4.0
Windows Installer 3.1
Microsoft Visual C++ 2005 Redistributable (x86)
Microsoft Visual C++ 2010 SP1 Redistributable (x86)
Microsoft Visual C++ 2010 SP1 Redistributable(x64)
Microsoft .NET 4.0
Windows Installer 3.1
Para o sistema operacional Windows de 32 bits:
Microsoft Visual C++ 2005 Redistributable (x86)
Microsoft Visual C++ 2010 SP1 Redistributable (x86)
Microsoft .NET 4.0
Windows Installer 3.1
Microsoft Visual C++ 2010 SP1 Redistributable (x86)
Microsoft .NET 4.0
Windows Installer 3.1
2. Verifique que você é o administrador ou tem direitos administrativos no computador
3. Clique com o botão direito sobre o instalador do Seagate Dashboard e Executar como administrador
4. No MacOS, certifique-se de que o usuário é o administrador
3. Clique com o botão direito sobre o instalador do Seagate Dashboard e Executar como administrador
4. No MacOS, certifique-se de que o usuário é o administrador
Problemas com a desinstalação:
Se você estiver com problemas para desinstalar o Dashboard, você pode fazer o seguinte:
Inicializar em modo de segurança e desinstalar
1.Desinstalar os utilitários de terceiros
2.Microsoft Fit It, mas recomendamos a criação de um ponto de restauração do sistema antes de executar o utilitário -
Como criar um ponto de restauração e, em seguida, usar o Microsoft Fix It Download
3.Quando o Dashboard for desinstalado, para verificar se ele foi removido completamente, procure o Seagate Dashboard 2.0 nos seguintes locais. Esses
locais são pastas ocultas, então você precisará mostrar arquivos ocultos:
C:\Usuários\NomeDoUsuário\AppData\Roaming\Seagate
C:\ProgramData\Seagate
C:\ProgramData\Seagate
Erro/mensagem: o Dashboard congela depois de iniciar o seu primeiro backup
Soluções:
1. Reinicie o computador. Em seguida, abra o Dashboard e reinicie o backup.
ou
2. Feche o programa a partir da bandeja do sistema.
3. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Dashboard, localizado no canto inferior direito da tela.
4. Clique em "Quit" (Sair).
5. Abra o programa Dashboard e reinicie o backup.
ou
2. Feche o programa a partir da bandeja do sistema.
3. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Dashboard, localizado no canto inferior direito da tela.
4. Clique em "Quit" (Sair).
5. Abra o programa Dashboard e reinicie o backup.
Erro/mensagem: Missing ATL100.dll or Dbghelp.dll (ATL100.dll ou Dbghelp.dll ausente)
Causa: Microsoft VC Redist 2010 SP1 (x86) não está instalado
Solução: instalar o Microsoft Visual C++ 2010 SP1 (x86)
Erro/mensagem: Initial Job Pending (Trabalho inicial pendente)
Primeiro, tente clicar no botão de atualizar
Se o trabalho de backup ainda não iniciar, tente as etapas de solução de problemas a seguir.
Possível causa: o trabalho não foi criado no Task Scheduler (Programador de tarefas)
Solução: criar o trabalho no Task Scheduler (Programador de tarefas).
1. Verifique se um arquivo nji foi criado no seguinte local C:\Usuários\NomeDoUsuário\AppData\Roaming\Seagate\Seagate Dashboard 2.0\Files\. Você
verá um arquivo com o seu nome de usuário nji (NomedoUsuário.nji). Se não foi criado, desinstale e reinstale o software.
2. Crie a tarefa uma vez que o nji tiver sido verificado
3. Abra o Computer Manager (Gerenciador de computador)
4. Localize o Task Scheduler (Programador de tarefas)
5. Selecione Create Task (Criar tarefa)
6. A seleção de ação ‘New’ (Novo) colocou "C:\Program Files (x86)\Seagate\Seagate Dashboard 2.0\NBCore.exe" com parêntesis em Program Script.
Em Add Arguments (Adicionar argumentos), você precisa colocar o local do arquivo nji C:\Usuários\NomeDoUsuário\AppData\Roaming\Seagate
\Seagate Dashboard 2.0\Files\UserName.nji.
verá um arquivo com o seu nome de usuário nji (NomedoUsuário.nji). Se não foi criado, desinstale e reinstale o software.
2. Crie a tarefa uma vez que o nji tiver sido verificado
3. Abra o Computer Manager (Gerenciador de computador)
4. Localize o Task Scheduler (Programador de tarefas)
5. Selecione Create Task (Criar tarefa)
6. A seleção de ação ‘New’ (Novo) colocou "C:\Program Files (x86)\Seagate\Seagate Dashboard 2.0\NBCore.exe" com parêntesis em Program Script.
Em Add Arguments (Adicionar argumentos), você precisa colocar o local do arquivo nji C:\Usuários\NomeDoUsuário\AppData\Roaming\Seagate
\Seagate Dashboard 2.0\Files\UserName.nji.
Erro/mensagem: Unknown Error (Erro desconhecido)
Causa(s): problemas de permissões
Solução: aumentar o nível de privilégio
1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Dashboard na bandeja do sistema e selecione Quit (Sair).
Observação: uma mensagem será exibida informando que o software não será executado se você sair.
2. Clique em OK para fechar o aviso.
3. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Seagate Dashboard na área de trabalho.
4. Selecione Properties (Propriedades).
5. Selecione a guia Compatibility (Compatibilidade).
6. Em Privilege Level (Nível de privilégio), marque a caixa de seleção "Run this program as an administrator" (Executar este programa como um
administrador).
7. Clique em OK.
8. Reinicie o software.
9. Se o erro persistir, repita as etapas 3-5 para abrir a guia Compatibility (Compatibilidade).
Observação: uma mensagem será exibida informando que o software não será executado se você sair.
2. Clique em OK para fechar o aviso.
3. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Seagate Dashboard na área de trabalho.
4. Selecione Properties (Propriedades).
5. Selecione a guia Compatibility (Compatibilidade).
6. Em Privilege Level (Nível de privilégio), marque a caixa de seleção "Run this program as an administrator" (Executar este programa como um
administrador).
7. Clique em OK.
8. Reinicie o software.
9. Se o erro persistir, repita as etapas 3-5 para abrir a guia Compatibility (Compatibilidade).
Marque a caixa de seleção "Run this program in compatibility mode for:" (Executar o programa no modo de compatibilidade para:), e selecione Windows XP (Service Pack 3).
Erro/mensagem: o backup parece congelar a uma determinada porcentagem
Causa(s): problema com serviços Microsoft, a quantidade de dados do backup e o desempenho do sistema
Soluções: há algumas coisas que podem fazer o backup parecer preso a uma determinada percentagem.
Verifique se os seguintes serviços Microsoft estão iniciados e automáticos.
1. Verifique se os seguintes serviços Microsoft estão iniciados e automáticos:
| Serviço | Status do serviço | Tipo de inicialização |
| COM+ Event System | Iniciado | Automático |
| COM+ System Application | Iniciado | Automático |
| Microsoft Software Shadow Copy Provider | Iniciado | Automático |
| Remote Procedure Call (RPC) | Iniciado | Automático |
| Serviço Seagate Dashboard | Iniciado | Automático |
| Serviço Seagate Mobile Backup | Iniciado | Automático |
| System Event Notification | Iniciado | Automático |
| Task Scheduler | Iniciado | Automático |
| Volume Shadow Copy | Iniciado | Automático |
| Windows Event Log | Iniciado | Automático |
2. Somente faça backup do conteúdo de que você precisa. A maneira mais fácil de fazer isso é criar um plano de backup personalizado e fazer backup
somente dos dados de que você precisa. Além disso, arquivos grandes como vídeos podem demorar um pouco para fazer backup, fazendo parecer
que o backup está congelado.
3. O desempenho geral do sistema pode fazer o mesmo. O ideal é que a sua unidade interna tenha pelo menos 20% de capacidade livre e você tenha a
quantidade correta de RAM de 1 GB (32 bits) e 2 GB (64 bits). Outro fator limitante inclui a taxa de transferência. O backup será mais demorado em
USB 2.0 em comparação à atualização USB 3.0. Para obter o melhor desempenho, certifique-se de que o seu disco está conectado diretamente ao
computador, e não a um hub USB.
somente dos dados de que você precisa. Além disso, arquivos grandes como vídeos podem demorar um pouco para fazer backup, fazendo parecer
que o backup está congelado.
3. O desempenho geral do sistema pode fazer o mesmo. O ideal é que a sua unidade interna tenha pelo menos 20% de capacidade livre e você tenha a
quantidade correta de RAM de 1 GB (32 bits) e 2 GB (64 bits). Outro fator limitante inclui a taxa de transferência. O backup será mais demorado em
USB 2.0 em comparação à atualização USB 3.0. Para obter o melhor desempenho, certifique-se de que o seu disco está conectado diretamente ao
computador, e não a um hub USB.
Erro/mensagem: Error 1920 (Erro 1920). Service Seagate Dashboard/Mobile Backup Service failed to start (Falha ao iniciar o serviço Seagate Dashboard/Mobile Backup).
Causa(s):
Existem alguns casos em que você pode ver este erro.
1. Você não é o Administrador do computador.
2. Antivírus pode estar causando um conflito com o processo de instalação.
2. Antivírus pode estar causando um conflito com o processo de instalação.
Soluções:
Nas duas situações abaixo, clique com o botão direito sobre o instalador do Seagate Dashboard e selecione Run as Admin (Executar como administrador). Isso pode permitir que você eleve as suas permissões atuais no computador.
1. Verifique que você é o administrador ou tem direitos de administrador no computador que você está usando.
2. Desativar temporariamente o seu antivírus antes de instalar o software também pode ajudar a resolver o problema.
2. Desativar temporariamente o seu antivírus antes de instalar o software também pode ajudar a resolver o problema.
Erro/mensagem: Connect Seagate Dashboard enhanced drive to activate features (Conecte disco Seagate Dashboard aprimorado para ativar recursos).
Causa(s): pode haver algumas coisas que podem impedir o Seagate Dashboard de desbloquear os recursos apropriados para o seu dispositivo.
1. Você pode não ter o MSXML analisador instalado no seu computador.
2. Seu antivírus pode estar impedindo o processo de ser totalmente concluído durante a instalação.
2. Seu antivírus pode estar impedindo o processo de ser totalmente concluído durante a instalação.
Soluções:
1. Instale o Microsoft XML Parser 4.0 SP3 e reinicie o computador.
2. Desative temporariamente o antivírus e resinstale o Seagate Dashboard
2. Desative temporariamente o antivírus e resinstale o Seagate Dashboard
