Veja abaixo algumas dicas para os dois cenários seguintes, que podem ocorrer com o Secretzone quando há problemas:
A. Clicar no botão 'Connect' (Conectar), mas nada acontecer
B. Inserir a senha correta, mas o Secretzone não se conectar
Obs.: se a senha estiver incorreta, você receberá um aviso de erro de senha incorreta. Nesse caso, os dados são bloqueados e não podem ser recuperados pelo suporte.
A seguir estão as etapas de solução de problemas para os dois casos acima.
1. Confirme se a versão atual do Drive Manager está instalada (o Drive
Manager inclui o software Secretzone). Após a atualização, verifique se o problema foi resolvido. Caso contrário, prossiga.
2. Verifique se o Drive Manager Service está funcionando corretamente.
a. Clique com o botão direito do mouse em Computador e selecione Gerenciar
b. Escolha Services and Applications (Serviços e Aplicativos) e depois Services (Serviços), no lado esquerdo da tela Computer Management (Gerenciamento do computador) e, em seguida, clique em Services (Serviços)
c. Clique duas vezes no Drive Manager Service
d. Confirme se Startup Type (Tipo de configuração) está definido como Automatic (Automático) e o serviço foi iniciado (clique em start (iniciar), se necessário)
3. Exclua o arquivo de configuração para o arquivo afetado do Secretzone.
a. Abra o Windows Explorer (pressione a tecla do Windows + E)
b. Escolha Tools (Ferramentas) no menu superior (pressione ALT para exibir o menu superior, se ele estiver oculto)
c. Escolha o modo de exibição de pastas
d. Selecione a guia View (Exibir)
e. Desmarque Hide protected operating system files (Ocultar arquivos protegidos do sistema operacional)
f. Alterne hidden files and folders option (opção pastas e arquivos ocultos) para Show hidden files (Mostrar arquivos ocultos)
g. Clique em OK para fazer essas duas alterações
h. Abra o HD externo
i. Navegue até o seguinte caminho no disco
X:\Samsung drive\Samsung Software\SecretZone\ ou X:\Maxtor drive\General Software\SecretZone
Onde X: é a letra de unidade do disco externo
j. Renomeie vi.dat como vi.old
Aviso: tenha cuidado para não tocar no arquivo *.msr, que é o arquivo de disco virtual contendo os dados criptografados.
k. Reverta as opções de mostrar arquivos ocultos
a. Abra o Windows Explorer (pressione a tecla do Windows + E)
b. Escolha Tools (Ferramentas) no menu superior (pressione ALT para exibir o menu superior, se ele estiver oculto)
c. Escolha o modo de exibição de pastas
d. Selecione a guia View (Exibir)
e. Marque Hide protected operating system files (Ocultar arquivos protegidos do sistema operacional)
f. Alterne hidden files and folders option (opção pastas e arquivos ocultos) para Don't show hidden files (Não mostrar arquivos ocultos)
g. Clique em OK para fazer essas duas alterações
l. Abra o Secretzone e insira a senha correta
