Como enviar o seu produto da Seagate

Antes de devolver

Para devoluções de projetos encerrados:

1. Clique no seguinte link: https://www.seagate.com/promos/lyve-support/
2. Preencha e envie o formulário.
3. Um membro da equipe do Lyve analisará sua solicitação. Assim que ela for analisada, ele enviará uma Autorização de devolução de material (RMA)/número de confirmação de pedido e uma etiqueta de remessa pré-paga por email (de do.not.reply@seagate.com). Espere uma resposta em até um dia útil.
4. Prossiga em Como embalar o(s) seu(s) produto(s).

Para solicitações de substituição ou manutenção de hardware do Lyve:

1. Acesse sua conta no Lyve Management Portal (Portal de gerenciamento do Lyve).
2. Selecione Go to Home Page (Ir para a página inicial), clique em Projects (Projetos), selecione o projeto relacionado, clique em Manage Project (Gerenciar projeto) (canto superior direito da tela) e selecione Return Devices (Devolver dispositivos).
3. Você deve enviar uma solicitação para o suporte do Lyve através do Assistente virtual do Lyve “”. Selecione Menu > Technical support (Suporte técnico) > Problem with my hardware (Problema com meu hardware). Isso permitirá que um membro da equipe do Lyve forneça suporte e/ou manutenção ou substituição para seu dispositivo Lyve. Esteja com o nome do projeto e os números de série aplicáveis à mão.
4. Um membro da equipe do Lyve fornecerá uma Autorização de devolução de material (RMA)/número de confirmação de pedido por email se determinar que seu dispositivo Lyve precisa de substituição.
5. Um produto de substituição será enviado para você por via aérea em 2 dias pela UPS.
6. Uma etiqueta de remessa pré-paga será incluída com o envio da substituição para você devolver seu dispositivo Lyve.
7. Consulte Como embalar o(s) seu(s) produto(s) quando receber seu produto de substituição.

Como embalar o(s) seu(s) produto(s)

Lyve™ Mobile Array

1. Coloque o Lyve™ Mobile Array no Lyve Mobile Array Shipper (estojo de transporte).
2. Inclua os acessórios do Lyve™ Mobile Array na devolução. Consulte a tabela abaixo para ver uma lista de acessórios que devem ser devolvidos.
3. Feche o Lyve Mobile Array Shipper e prenda-o com os dois selos de segurança fornecidos.
4. Opcional: Coloque o produto dentro da caixa de embalagem original ou da caixa na qual o produto de substituição foi enviado. Observação: se não tiver os materiais da embalagem original ou materiais da embalagem de substituição, envie o Lyve™ Mobile Array dentro apenas do Lyve Mobile Array Shipper.
5. Feche a caixa com fita adesiva para embalagem (se estiver usando uma caixa).
6. Cole a etiqueta de remessa com cuidado na parte externa da caixa ou do estojo de transporte.
7. Entregue na loja da UPS mais próxima.

Lyve Drive™ Shuttle

1. Coloque o Lyve Drive™ Shuttle no estojo de transporte.
2. Inclua os acessórios do Lyve Drive™ Shuttle na devolução. Consulte a tabela abaixo para ver uma lista de acessórios que devem ser devolvidos.
3. Feche o estojo de transporte e prenda-o com os dois selos de segurança fornecidos.
4. Opcional: Coloque o produto dentro da caixa de embalagem original ou da caixa na qual o produto de substituição foi enviado. Observação: se não tiver os materiais da embalagem original ou materiais da embalagem de substituição envie o Lyve Drive™ Shuttle dentro apenas do estojo de transporte.
5. Feche a caixa com fita adesiva para embalagem (se estiver usando uma caixa).
6. Cole a etiqueta de remessa com cuidado na parte externa da caixa ou do estojo de transporte.
7. Entregue na loja da UPS mais próxima.

Lyve™ Mobile Rackmount Receiver ou Lyve™ Mobile Mount

1. Inclua os acessórios necessários na devolução do produto. Consulte a tabela abaixo para ver uma lista de acessórios que devem ser devolvidos.
2. Coloque o produto dentro da caixa de embalagem original ou da caixa na qual o produto de substituição foi enviado¹.
3. Feche a caixa com fita adesiva para embalagem.
4. Cole a etiqueta de remessa com cuidado na parte externa da caixa.
5. Entregue na loja da UPS mais próxima.
6. ¹Se não tiver os materiais da embalagem original ou os materiais da embalagem de substituição, entre em contato conosco no Lyve Management Portal pelo Lyve Virtual Assistant “”.

Lyve™ Mobile PCIe Adapter

1. Inclua os acessórios necessários na devolução do produto. Consulte a tabela abaixo para ver uma lista de acessórios que devem ser devolvidos.
2. Insira o Lyve™ Mobile PCIe Adapter em uma bolsa antiestática ou material semelhante para evitar descarga eletrostática (ESD).
3. Coloque o produto dentro da caixa de embalagem original ou da caixa na qual o produto de substituição foi enviado¹.
4. Feche a caixa com fita adesiva para embalagem.
5. Cole a etiqueta de remessa com cuidado na parte externa da caixa.
6. Entregue na loja da UPS mais próxima.
7. ¹Se não tiver os materiais da embalagem original ou os materiais da embalagem de substituição, entre em contato conosco no Lyve Management Portal pelo Lyve Virtual Assistant “”.