O que é a Política de devolução da Seagate?+
O que é a Declaração de garantia limitada da Seagate?+
A Seagate oferece garantia internacional?+
Os produtos adquiridos de distribuidores e devolvidos fora do território de venda dos distribuidores podem não estar qualificados para os serviços de garantia.
O que a garantia não cobre?+
Tenho um produto da Seagate (ou de uma afiliada da Seagate) que veio no meu sistema. O produto apresentou falha. O que eu faço para que ele seja substituído?+
Entre em contato com o fabricante do equipamento original ou com o local de compra para obter suporte de garantia para o produto.
Tenho um produto NAS (Network Attached Storage). Por que não posso criar uma RMA (Autorização de devolução de material) no site?+
Devido à natureza do produto NAS, a Seagate aconselha os clientes a entrarem em contato com o suporte da Seagate ou suporte da LaCie para obter assistência com a solução de problemas e a garantia.
Como posso obter assistência técnica local para avaliar e consertar meu produto com defeito, se for necessário?+
A Seagate não dispõe de uma instalação de reparo local. Assistência técnica está disponível. Acesse a página de Contato para obter mais informações.
A Seagate tem alguma ferramenta de diagnóstico para verificar meu produto?+
O SeaTools para Windows é compatível com qualquer marca de disco com interface SATA, PATA, SAS, SCSI, Firewire e USB. Testes na garantia são fornecidos para produtos da Seagate, Maxtor, Samsung e LaCie. Entre em contato conosco, se estiver usando um produto de rede.
Vocês podem me ajudar a recuperar os dados do meu produto defeituoso?+
Qualquer serviço de recuperação de dados que se faça necessário deverá ser realizado ANTES de você solicitar um processo de RMA (Autorização de devolução de material) da Seagate. A garantia limitada da Seagate não cobre perda de dados ou custos relacionados a recuperação de dados a menos que o produto tenha sido adquirido com o Programa de serviço de recuperação de dados Seagate Rescue. Se desejar recuperar dados do seu produto, isso pode estar disponível (exceto na Grécia e Rússia) pelo Seagate Recovery Services.
Vocês vendem, consertam ou fornecem componentes de produtos?+
Não, a Seagate não faz reparo de produtos nem vende ou fornece componentes de produtos para reparo; entretanto, a Seagate realiza trocas em produtos na garantia.
Onde localizo o número do produto e o número de série?+
Como posso verificar o status de garantia do meu produto e criar uma devolução online (Termos e condições são aplicáveis)?+
Consulte sua garantia em Validação da garantia e Iniciar uma devolução para criar uma RMA (Autorização de devolução de material).
Se o meu produto apresentar falha, mas estiver fora da garantia, estou qualificado para receber um produto de substituição?+
Os produtos da Seagate (ou de afiliadas da Seagate) estão qualificados para substituição somente durante o período de garantia. Consulte a Declaração de garantia limitada para obter informações.
Posso obter uma substituição para o meu produto com defeito?+
A substituição para um produto com defeito é possível se:
- O produto ainda estiver na garantia da Seagate. Consulte a garantia em Validação da garantia.
- O produto tiver passado por nossa Inspeção mecânica e visual e não tiver sido aberto, modificado ou adulterado.
- O produto tiver sido reprovado no teste do SeaTools (se aplicável). Consulte a Política de devolução para obter mais informações.
- O produto não estiver sendo devolvido de um país restrito ou embargado.
Onde posso devolver meu produto com defeito?+
Após criar uma RMA (Autorização de devolução de material), você receberá um reconhecimento de pedido com seu número de RMA. Devolva o produto para o local de devolução que você selecionou.
Quando eu processar a substituição pela garantia do meu disco defeituoso, poderei pagar a diferença e fazer um upgrade do produto de substituição? +
Infelizmente, nosso processo de garantia não permite upgrades. A garantia cobre a substituição por um disco equivalente.
O que acontecerá com os dados no meu produto quando eu devolvê-lo? +
Os dados nos produtos devolvidos serão perdidos. Consulte o Processo de sobrescrição de dados para produtos devolvidos para obter mais informações.
Recebi o produto de substituição, mas por que recebi de uma marca diferente? +
A Seagate poderá substituir o seu produto por um produto previamente usado, reparado e testado para cumprir com as especificações da empresa. Todas as substituições de produto serão da Seagate ou de uma das marcas afiliadas da Seagate. Consulte a Declaração de garantia limitada para saber mais detalhes.
Recebi o produto de substituição, mas ainda tenho dados importantes no produto que devolvi. Vocês podem devolver o produto defeituoso para mim?+
Após um produto ser devolvido, ele passará pelo processo de sobrescrição de dados. Certifique-se de que os dados sejam recuperados do seu produto antes de devolvê-lo para a Seagate.
Como entro em contato o suporte para obter assistência com a garantia?+
Para obter assistência adicional da Seagate e suas afiliadas (excluindo a LaCie), visite a página Contato. Para obter assistência adicional da LaCie, visite a página Contact (Contato) da LaCie.
Onde posso encontrar uma lista de distribuidores autorizados da Seagate e da LaCie, lojas próximas e sites para comprar produtos online?+
Acesse as páginas Onde comprar (Seagate) e Where to Buy (Onde comprar) (LaCie) para conferir a lista dos distribuidores autorizados, lojas próximas que vendem produtos da Seagate e da LaCie e onde comprar produtos online.
Por que não tenho permissão para processar a devolução?+
Se você residir em um país restrito ou embargado, a Seagate não poderá processar a devolução. Consulte a lista de países restritos ou embargados e entre em contato com o local da compra para obter mais informações sobre seu processo de devolução.
O que preciso enviar e como devo embalar meu produto?+
Como posso verificar o status de devolução do meu produto?+
Verifique o Status de devolução existente. Você precisará do número do pedido e do sobrenome para verificar o status de devolução.
Rev. julho de 2016
