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Comment pourrions-nous l'améliorer ?
Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation du Seagate Expansion SSD, reportez-vous aux questions fréquemment posées ci-dessous. Pour consulter des ressources d'assistance supplémentaires, accédez au support client de Seagate.
Q. : Les deux extrémités du câble USB sont-elles bien branchées ?
R. : Lisez les astuces de dépannage concernant le branchement du câble ci-après :
Q. : Le périphérique fonctionne-t-il au ralenti après la copie d'une grande quantité de données ?
R. : Ce problème peut survenir quand le cache du périphérique est rempli sans interruption, empêchant la mémoire cache ultrarapide de se vider. Laissez le SSD allumé et connecté à l'ordinateur pour permettre à la mémoire cache ultrarapide d'optimiser le processus. Consultez cet article de la base de connaissances : Optimisation des performances en écriture des SSD externes.
Q. : Y a-t-il d'autres périphériques USB connectés au même port ou concentrateur ?
R. : Déconnectez les autres périphériques USB et observez si le niveau de performances du périphérique augmente.
Q. : Puis-je utiliser mon périphérique avec un concentrateur USB ?
R. : Oui, le périphérique peut être connecté à un concentrateur USB (USB 3.0 ou supérieur). Si vous utilisez un concentrateur et constatez des problèmes de détection, un ralentissement de la vitesse de transfert, des déconnexions intempestives ou autres signaux inhabituels, essayez de raccorder le périphérique directement au port USB de l'ordinateur.
Certains concentrateurs USB gèrent l'alimentation moins efficacement, ce qui peut poser problème avec les périphériques connectés. Dans ce cas, essayez un concentrateur alimenté par USB doté d'un câble d'alimentation.
Q. : Puis-je utiliser un câble plus long pour connecter mon périphérique ?
R. : Oui, sous réserve qu'il soit certifié conforme aux normes USB. Pour bénéficier d'un niveau de performances optimal, Seagate recommande, toutefois, d'utiliser le câble fourni avec le périphérique. Si vous utilisez un câble plus long et constatez des problèmes de détection, un ralentissement de la vitesse de transfert des données ou des coupures, reprenez le câble d'origine fourni avec votre périphérique.
Q. : Avez-vous reçu un message « Erreur -50 » lors de la copie d'un volume FAT32 ?
R. : Lors de la copie de fichiers ou de dossiers à partir d'un ordinateur vers un volume FAT32, certains caractères contenus dans les noms ne peuvent pas être copiés. Ces caractères incluent, sans toutefois s’y limiter : ? < > / \ :
Vérifiez que le nom de vos fichiers ou dossiers ne contient pas ces caractères.
Si ce problème est récurrent ou qu'aucun fichier ne contient de caractères incompatibles, essayez de reformater le disque en NTFS (utilisateurs Windows) ou HFS+ (utilisateurs Mac). Consultez la section Formatage et partitionnement en option.
Q. : Avez-vous reçu un message d'erreur vous indiquant que le disque a été déconnecté à la sortie du mode de veille prolongée ?
R. : Ne tenez pas compte de ce message, car le disque réapparaît sur le bureau malgré le message. Les disques Seagate économisent l'énergie en fonctionnant au ralenti lorsque vous configurez l'ordinateur sur le mode de veille prolongée. Lorsque l'ordinateur sort du mode de veille prolongée, le disque ne se met pas toujours à tourner immédiatement, c'est pourquoi ce message apparaît.
Q. : Le périphérique est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?
R. : Tous les disques apparaissent au moins à un endroit dans le Gestionnaire de périphériques.
Tapez Gestionnaire de périphériques dans le champ de recherche pour l'ouvrir. Accédez à la section Lecteurs de disque et, si nécessaire, cliquez sur le signe Plus (+) pour afficher la liste complète des périphériques. Si vous n'êtes pas sûr que votre disque y figure, débranchez-le de manière sécurisée, puis reconnectez-le. L'entrée qui change correspond à votre périphérique Seagate.
Q. : Votre périphérique est-il répertorié en regard d'une icône inhabituelle ?
R. : Le Gestionnaire de périphériques Windows affiche généralement des informations sur les pannes des périphériques. Bien qu'il puisse vous aider à résoudre la plupart des problèmes, il n'affiche pas nécessairement la cause exacte ni ne fournit de solution précise.
L'apparition d'une icône inhabituelle en regard du périphérique peut révéler la présence d'un problème. Au lieu de l'icône habituelle correspondant au type de périphérique, il s'agit d'un point d'exclamation, d'un point d'interrogation ou d'un X. Cliquez sur cette icône avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. L’onglet Général indique une cause possible du dysfonctionnement du périphérique.
Q. : Votre Finder est-il configuré pour masquer les disques durs sur le bureau ?
R. : Accédez au Finder, puis cochez Préférences | onglet Général | Afficher ces éléments sur le bureau. Vérifiez que Disques durs est sélectionné.
Q. : Votre périphérique est-il reconnu par le système d'exploitation ?
R. : Ouvrez l'utilitaire de disque dans Aller | Utilitaires | Utilitaire de disque. Si le périphérique est répertorié dans la colonne de gauche, vérifiez les préférences du Finder pour comprendre la raison pour laquelle il ne s'affiche pas sur le bureau (revenez à la question précédente).
Q. : La configuration de l’ordinateur répond-elle à la configuration minimum requise pour l'utilisation de ce périphérique ?
R. : Regardez sur l'emballage du produit la liste des systèmes d'exploitation compatibles.