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Disque Seagate Innov8 Guide de l'utilisateur
Disque Seagate Innov8 

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Questions fréquemment posées

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de votre disque dur Seagate, reportez-vous aux questions fréquemment posées ci-dessous. Pour obtenir plus d'aide, accédez au support clientèle Seagate.

Tous les utilisateurs

Problème : Le transfert de mes fichiers est très lent.

Q : Les deux extrémités du câble USB-C sont-elles bien branchées ?
R : Suivez les conseils préconisés ci-après pour le branchement du câble :

  • Vérifiez que les deux extrémités du câble USB sont entièrement insérées dans leurs ports respectifs.
  • Essayez de déconnecter le câble, puis patientez 10 secondes avant de le reconnecter.
  • Essayez un autre câble USB.
  • Si le disque n’est toujours pas reconnu, redémarrez l’ordinateur et réessayez.

Q : Y a-t-il d'autres périphériques USB connectés au même port ou concentrateur ?
R : Déconnectez le disque Innov8 du concentrateur et branchez-le sur un port USB-C de votre ordinateur.

Q : Le disque dur est-il connecté à un port USB 2.0/3.0 de type A de l'ordinateur ou du concentrateur ?
R : Le disque Innov8 ne permet pas de connexion à un port USB de type A. Connectez le disque Innov8 à un port USB-C de votre ordinateur.

Q : Votre ordinateur ou le système d’exploitation prend-il en charge les taux de transfert USB 3.0 ?
R : Vérifiez que votre ordinateur et le système d'exploitation prennent en charge les taux de transfert USB 3.0. Certains ports USB-C prennent en charge les taux de transfert USB 2.0.

Q : Le taux de transfert est-il limité par le disque dur interne de votre ordinateur ?
R : Si le niveau de performances du disque dur interne de l'ordinateur est faible, il peut limiter le taux de transfert des disques durs externes.

Batterie

Problème : Ma batterie continue à se décharger.

Q : Connectez-vous (et, de fait, déconnectez-vous) régulièrement votre disque Innov8 à un ou plusieurs ordinateurs ?
R : La batterie peut se décharger rapidement si le disque est fréquemment déconnecté, puis reconnecté à des sources d'alimentation.

Mac

Problème : L'icône du disque n'apparaît pas sur mon bureau.

Q : Votre Finder est-il configuré pour masquer les disques durs sur le bureau ?
R : Accédez au Finder, puis sélectionnez Préférences > Général > Afficher ces éléments sur le bureau. Vérifiez que Disques durs est sélectionné.

Q : Votre disque est-il reconnu par le système d'exploitation ?
R : Ouvrez l'utilitaire de disque sous Aller > Utilitaires > Utilitaire de disque. Si le disque est répertorié dans la colonne de gauche, vérifiez les préférences du Finder pour comprendre la raison pour laquelle il ne s'affiche pas sur le bureau (revenez à la question précédente).

Q : La configuration de l’ordinateur est-elle conforme à la configuration minimum requise pour l'utilisation de ce disque ?
R : Reportez-vous à l'emballage du produit pour obtenir la liste des systèmes d'exploitation pris en charge.

Q : Avez-vous suivi la procédure d’installation recommandée pour votre système d'exploitation ?
R : Consultez la procédure d'installation décrite dans la section Connecter un disque Innov8 à votre ordinateur.

Windows

Problème : L'icône du disque n'apparaît pas sous Ordinateur.

Q : Le disque est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?
R : Tous les disques apparaissent au moins à un endroit dans le Gestionnaire de périphériques.

  • Windows 7 et 10 : Cliquez sur Démarrer, puis cliquez droit sur Ordinateur pour sélectionner le Gestionnaire de périphériques.
  • Windows 8 : Dans cette nouvelle interface, tapez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le.

Accédez à la section Lecteurs de disques et, le cas échéant, cliquez sur le signe plus pour afficher la liste complète des périphériques. Si vous n'êtes pas sûr que votre disque soit répertorié, débranchez-le puis reconnectez-le. L'entrée qui change correspond à votre disque Seagate.

Q : Votre disque est-il assorti d'une icône inhabituelle ?
R : Le Gestionnaire de périphériques Windows fournit généralement des informations concernant les défaillances des périphériques. Si le Gestionnaire de périphériques peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes, il n'indique pas de cause exacte ou de solution précise.

L'apparition d'une icône inhabituelle en regard du disque dur peut révéler la présence d'un problème. Au lieu de l'icône habituelle correspondant au type de périphérique, il s'agit d'un point d'exclamation, d'un point d'interrogation ou d'un X. Cliquez droit sur cette icône, puis sélectionnez Propriétés. L'onglet Général indique une cause possible du dysfonctionnement du périphérique.