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Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de votre disque dur LaCie, reportez-vous aux questions fréquemment posées ci-dessous. Pour obtenir plus d'aide, accédez à l'assistance technique LaCie.
Q. : Les deux extrémités du câble sont-elles bien branchées ?
R. : Suivez les conseils préconisés ci-après pour le branchement du câble :
Q. : Y a-t-il d'autres périphériques Thunderbolt 3 ou USB connectés au même port ou concentrateur ?
R. : Déconnectez les autres périphériques et observez si le niveau de performances du disque augmente.
Q. : Le périphérique est-il connecté à un port USB-C Thunderbolt 3 de l'ordinateur ou du concentrateur ?
R. : Connectez le disque LaCie 6big/LaCie 12big à un port USB-C d'un ordinateur qui prend en charge les périphériques Thunderbolt 3. Le port USB-C doit être signalé par une icône en forme d'éclair, signe de compatibilité avec la technologie Thunderbolt 3.
Q. : Votre ordinateur ou le système d’exploitation prend-il en charge la technologie Thunderbolt 3 ?
R.: Consultez la documentation de votre ordinateur et du système d'exploitation pour en savoir plus sur leur compatibilité avec la technologie Thunderbolt 3.
Q. : Le périphérique est-il connecté à un port Hi-Speed USB 2.0 de l'ordinateur ou du concentrateur ?
R. : Si votre disque dur est connecté à un port USB 2.0, la baisse de performances constatée est normale. Le niveau de performances du disque LaCie 6big/LaCie 12big augmente considérablement s'il est connecté à un port USB 3.1 ou SuperSpeed USB 3.0. Dans le cas contraire, la vitesse de transfert USB du disque LaCie 6big/LaCie 12big affichera un ralentissement.
Q : Quel câble et quel port avez-vous utilisé pour connecter le disque LaCie 6big/LaCie 12big à l'ordinateur ?
R. : Le disque LaCie 6big/LaCie 12big est fourni avec deux câbles USB-C, l'un pour les connexions Thunderbolt 3 et l'autre pour les connexions USB 3.1. Ils sont tous deux faciles à reconnaître grâce à leurs logos. Le câble marqué d'un logo en forme d'éclair et du chiffre « 3 » est conçu pour la connectivité Thunderbolt 3 tandis que le câble marqué du logo USB 3.1 de 2e génération et du chiffre « 10 » doit être utilisé pour les connexions USB 3.1. Ces câbles sont tous deux dotés de connecteurs de câble USB-C. Assurez-vous de choisir le câble adapté à l'interface utilisée pour connecter le disque LaCie 6big/LaCie 12big à votre ordinateur.
De plus, veillez à relier le port Thunderbolt 3 du disque LaCie 6big/LaCie 12big à un ordinateur équipé d'un port Thunderbolt 3. Un port Thunderbolt 3 est un port USB-C marqué d'un éclair. Les autres ports USB-C ne prennent pas en charge la connectivité Thunderbolt 3. Si votre ordinateur n'est pas équipé d'un port USB-C avec un éclair, utilisez le port USB 3.1 du disque LaCie 6big/LaCie 12big. À noter qu'il est impossible d'accéder au périphérique de stockage lorsque le port Thunderbolt 3 du disque LaCie 6big/LaCie 12big est raccordé au port USB-C d'un ordinateur qui ne prend pas en charge la connectivité Thunderbolt 3. Même s'il lui est possible de raccorder le port USB 3.1 du disque LaCie 6big/LaCie 12big au port Thunderbolt 3 de son ordinateur, l'utilisateur ne bénéficiera pas des avantages propres à la technologie Thunderbolt 3. Ce type de connexion permet de se connecter à une seule matrice à un taux de transfert de 10 Gb/s tandis que la technologie Thunderbolt 3 permet de se connecter à plusieurs matrices et d'atteindre un taux de transfert de 40 Gb/s.
Si vous constatez que le périphérique de stockage utilise une connexion USB tandis que le système de connectivité Thunderbolt ne semble pas fonctionner, vérifiez que l'application RAID Manager est installée sur votre ordinateur. Le programme d'installation de l'application LaCie RAID Manager contient un pilote important qui permet à l'ordinateur de reconnaître les périphériques de stockage dotés de la connectivité Thunderbolt. Ce programme d'installation peut être téléchargé depuis LaCie RAID Manager.
Q. : Comment puis-je modifier le niveau RAID ?
R. : Vous pouvez gérer l'espace de stockage du disque LaCie 6big/LaCie 12big à l'aide de l'application LaCie RAID Manager. Pour télécharger le programme d'installation, rendez-vous sur le site LaCie RAID Manager. Pour en savoir plus sur l'utilisation de cette application, reportez-vous au Manuel d'utilisation de LaCie RAID Manager.
Q. : Puis-je déconnecter mon ordinateur en cours de synchronisation ou d'initialisation RAID ?
R : Oui. Les opérations de synchronisation et d'initialisation ne sont pas interrompues lorsque l'ordinateur est déconnecté du disque LaCie 6big/LaCie 12big. De même, le disque LaCie 6big/LaCie 12big peut basculer en mode d’économie d’énergie ou être arrêté en cours de synchronisation et d'initialisation. Si le boîtier contient ces disques durs, l'opération se poursuivra à la mise sous tension du périphérique. Pour tout complément d'information, voir la section Utilisation.
Q. : Puis-je relier mon disque dur USB-C à un montage en série Thunderbolt 3 ?
R : Oui. Veillez à placer le disque dur USB-C à la fin du montage en série Thunderbolt 3 dans la mesure où les périphériques USB ne sont pas équipés d'un second port pour poursuivre le montage. À noter que leur intégration à un montage en série Thunderbolt 3 ne fait pas des périphériques USB-C des périphériques Thunderbolt 3. Les performances des périphériques USB-C se limitent uniquement à leurs capacités. Exemple : l'ajout d'un disque dur USB 3.1 de 1ère génération à la fin d'un montage en série Thunderbolt 3 permet de bénéficier d'un taux de transfert de 5 Gb/s tandis qu'avec un disque dur USB 3.1 de 2e génération, le taux de transfert peut atteindre 10 Gb/s.
Q. : Pourquoi ne puis-je pas utiliser toutes les matrices ?
R. : Si LaCie RAID Manager reconnaît toutes les matrices associées au périphérique, les connexions USB au disque LaCie 6big/LaCie 12big permettent d'accéder à une seule matrice depuis votre ordinateur. Créez une matrice à partir de tous les disques durs si vous accédez au disque LaCie 6big/LaCie 12big par une connexion USB. Pour accéder à plusieurs matrices, privilégiez la technologie Thunderbolt 3 pour vous connecter au disque LaCie 6big/LaCie 12big.
Q. : Puis-je relier mon disque dur USB-C à un montage en série Thunderbolt 3 ?
R. : Oui, il est possible de protéger le disque dur ou des dossiers et des fichiers spécifiques par un mot de passe. Des solutions de protection par mot de passe sont proposées par une multitude de marques. Toutefois, la société LaCie ne saurait en aucun cas se porter garante de ces solutions dans la mesure où elle ne teste pas les applications tierces.
Certaines versions de Windows sont dotées de la fonction Bitlocker. Cet utilitaire intégré assure la protection des disques durs par un mot de passe. Pour tout complément d'information sur la fonction Bitlocker, consultez la documentation de référence Microsoft.
Q. : Puis-je chiffrer mon disque dur ?
R. : Oui, le disque dur peut être chiffré. Des solutions de chiffrement sont proposées par une multitude de marques. Toutefois, la société LaCie ne saurait en aucun cas se porter garante de ces solutions dans la mesure où elle ne teste pas les applications tierces.
Certaines versions de Windows sont dotées de la fonction Bitlocker. Cet utilitaire intégré assure le chiffrement des disques durs. Pour tout complément d'information sur la fonction Bitlocker, consultez la documentation de référence Microsoft.
Q. : Un message « Erreur -50 » s’est-il affiché lors de la copie de données sur un volume FAT 32 ?
R. : Lorsque vous copiez des fichiers ou des dossiers d’un ordinateur sur un volume FAT 32, certains caractères des noms des fichiers sont ignorés. Il s’agit notamment des caractères suivants : ? < > / \ :
Veillez à ce que ces caractères ne soient pas utilisés dans les noms des fichiers et des dossiers.
S'il s'agit d'un problème récurrent ou si vous ne trouvez pas les fichiers présentant des caractères incompatibles, pensez à reformater le disque en NTFS (utilisateurs Windows) ou HFS+ (utilisateurs Mac). Consultez la section Formatage et partitionnement.
Q. : Votre Finder est-il configuré pour masquer les disques durs sur le bureau ?
R. : Accédez au Finder, puis sélectionnez Préférences > Général > Afficher ces éléments sur le bureau. Vérifiez que Disques durs est sélectionné.
Q. : Votre disque est-il reconnu par le système d'exploitation ?
R. : Ouvrez l'utilitaire de disque sous Aller > Utilitaires > Utilitaire de disque. Si le disque apparaît dans la liste de la colonne de gauche, vérifiez les préférences du Finder pour comprendre la raison pour laquelle il ne s'affiche pas sur le bureau (revenez à la question précédente).
Q. : La configuration de l’ordinateur répond-elle à la configuration minimum requise pour l'utilisation de ce disque ?
R. : Reportez-vous à l'emballage du produit pour obtenir la liste des systèmes d'exploitation pris en charge.
Q. : Avez-vous suivi la procédure d’installation recommandée pour votre système d'exploitation ?
R. : Reportez-vous à la procédure d’installation décrite dans la section Connexion.
Q. : Le disque est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?
R. : Tous les disques apparaissent au moins à un endroit dans le Gestionnaire de périphériques.
Sélectionnez Rechercher, tapez Gestionnaire de périphériques, puis lancez-le. Accédez à la section Lecteurs de disques et, le cas échéant, cliquez sur le signe plus pour afficher la liste complète des périphériques. Si vous n'êtes pas sûr que votre disque soit répertorié, débranchez-le en toute sécurité, puis reconnectez-le. L'entrée qui change correspond à votre disque dur LaCie.
Q. : Votre disque est-il répertorié en regard d'une icône inhabituelle ?
R. : Le Gestionnaire de périphériques Windows fournit généralement des informations concernant les défaillances des périphériques. Si le Gestionnaire de périphériques peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes, il n'indique pas de cause exacte ou de solution précise.
L'apparition d'une icône inhabituelle en regard du disque dur peut révéler la présence d'un problème. Au lieu de l'icône habituelle correspondant au type de périphérique, il s'agit d'un point d'exclamation, d'un point d'interrogation ou d'un X. Cliquez sur cette icône avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. L'onglet Général indique une cause possible du dysfonctionnement du disque.