Obtention d'aide

Consultez la liste des rubriques sur le dépannage ci-dessous pour obtenir la réponse aux questions susceptibles de survenir au cours de l'installation et de l'utilisation de votre produit Seagate.

Vous pourrez bénéficier d'une assistance technique supplémentaire en ligne pour les produits Seagate, sur la page du support Seagate. 

Mises à jour logicielles 

La mise à jour automatique du système NAS semble ne pas fonctionner. 

Q : Votre périphérique doté de NAS OS peut-il accéder à Internet ? Utilisez-vous un serveur proxy pour accéder à Internet ?

R : Seagate publie régulièrement des mises à jour de firmwares afin d'améliorer les fonctionnalités de ses produits. La fonctionnalité de mise à jour automatique de la page Paramètres vous invitera à mettre à jour votre périphérique lors de la publication d'un nouveau firmware. Pour rechercher et télécharger les firmwares les plus récents, le périphérique NAS OS doit pouvoir accéder à Internet. Assurez-vous que c'est le cas et, si nécessaire, ajoutez votre serveur proxy aux paramètres réseau du périphérique NAS OS (voir la section Réseau pour obtenir des informations complémentaires).

Si les mises à jour automatiques ne sont pas disponibles ou si un problème survient, suivez les étapes ci-dessous :

1. Créez un partage privé et autorisez l'administrateur à y accéder en lecture-écriture.
2. Téléchargez la dernière capsule de NAS OS pour votre produit. Accédez à la page de Support Seagate et sélectionnez votre produit. La capsule firmware la plus récente devrait être disponible au téléchargement.
3. Pendant le téléchargement de la capsule, montez le partage privé sur votre ordinateur.
4. Au niveau racine du partage privé, créez un dossier nommé Update (sensible à la casse).
5. Copiez la capsule dans le dossier Update.
6. Redémarrez le périphérique NAS OS.

La mise à jour démarre automatiquement. 

Rubriques relatives au dépannage 

Dépannage de la connexion réseau 

Le partage n'apparaît pas sur le réseau.

Q : L'alimentation du système NAS est-elle branchée et le voyant d'état est-il allumé ?
R : Assurez-vous que l'alimentation est bien branchée, que le système a été mis sous tension et que la prise est activée et bien alimentée.

Q : Le voyant d'état sur l'avant du périphérique clignote-t-il de manière prolongée ?
R : Voir Comportement des voyants et boutons de l'appareil pour en savoir plus.

Q : Avez-vous suivi la procédure d'installation recommandée ?
R : Consultez le manuel d'utilisation et le guide de démarrage rapide de votre périphérique NAS OS.

Q : Les deux extrémités du câble Ethernet sont-elles bien branchées ?
R :

• Débranchez le câble Ethernet, patientez 10 secondes, puis rebranchez-le.
• Assurez-vous que les connecteurs d'interface sont bien alignés. Le câble Ethernet ne peut être inséré que dans un seul sens.
• Assurez-vous que les connecteurs Ethernet sont bien droits et correctement insérés dans les ports dédiés.

Q : Problème avec l'adresse IP ?
R : Par défaut, le périphérique NAS OS est configuré pour récupérer son adresse IP sur un serveur DHCP. Si un serveur DHCP gère votre réseau et que vous ne pouvez pas accéder à votre système NAS, essayez de consulter le journal du serveur. Pour trouver l'adresse IP de votre système NAS, exécutez Seagate Network Assistant (voir Seagate Network Assistant). Si aucun serveur DHCP n'est détecté, le produit lance une procédure APIPA pour s'autoattribuer une adresse IP. Vérifiez par ailleurs que votre ordinateur est connecté au même réseau que votre périphérique NAS OS.

Q : Comment trouver l'adresse IP publique pour les fonctions avancées telles que les sauvegardes hors site et l'accès FTP à distance ?
R : Vous trouverez l'adresse IP publique en consultant le site http://www.whatismyip.com/. Vous devez utiliser un ordinateur connecté au même routeur que votre système NAS.

Un utilisateur ne peut pas accéder à NAS OS ou aux partages.

Q : L'administrateur a-t-il créé un compte pour cet utilisateur ?
R : Un utilisateur peut accéder à NAS OS si ces deux conditions sont remplies :

1. L'administrateur doit lui créer un compte et lui fournir un nom d'utilisateur et un mot de passe.
2. Le périphérique NAS OS doit être connecté au réseau par Ethernet pour permettre l'accès aux partages.

Je ne peux pas accéder à mon compte. Je reçois un message d'erreur après avoir rentré mon nom d'utilisateur et mon mot de passe.

Q : Avez-vous saisi le bon mot de passe ?
R : Si vous avez renseigné une adresse électronique (voir la section Utilisateurs) et configuré le serveur SMTP (voir la section Notifications), vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur le lien Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ? sur la page de connexion. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.Utilisateur : si vous ne parvenez pas à récupérer votre mot de passe, contactez l'administrateur de votre périphérique NAS OS. Administrateur : si vous ne parvenez pas à récupérer le mot de passe, contactez un autre administrateur NAS. Si vous êtes le seul administrateur NAS, vous pouvez rétablir les paramètres d'usine du périphérique (voir la section Récupération et réparation de NAS OS).

L'accès aux partages est plus lent que d'habitude.

Q : Êtes-vous en train de transférer plusieurs fichiers en même temps à l'aide de la fonction de téléchargement, ou de synchroniser le RAID ?
R : Les performances de votre périphérique NAS peuvent être amoindries pendant les opérations suivantes : accès aux partages, transfert de fichiers, téléchargements et synchronisation du RAID. En initiant l'indexation des fichiers multimédias, l'activation du service UPnP ralentit également les performances. Pour obtenir plus d'informations sur les services, voir la section Services. Pour afficher les performances du processeur, voir la section Surveillance. 

Dépannage du serveur multimédia 

Je ne parviens pas à voir les fichiers multimédias stockés sur le périphérique NAS OS.

Q : Les fichiers multimédias sont-ils stockés sur un partage public ? Le service multimédia est-il actif ?
R : Les appareils UPnP AV peuvent retrouver les fichiers multimédias stockés sur des partages publics. Certains pourront rencontrer des difficultés à repérer les fichiers situés sur un partage privé ou vous inviter à saisir un mot de passe. Assurez-vous que le service multimédia est activé dans NAS OS (voir les sections Serveur multimédia et Services). 

iTunes

Q : Certains fichiers apparaissent dans ma liste d'écoute partagée iTunes™, mais pas tous.
R : Le service du serveur iTunes prend en charge certains types de fichiers. Consultez le site Web iTunes pour obtenir plus d'informations : http://www.apple.com/itunes/

Q : J'ai activé le service iTunes du périphérique NAS OS dans Services, mais je ne vois pas le nom du périphérique dans iTunes.
R : Dans les préférences iTunes, vérifiez que la case en regard de Bibliothèques partagées est bien cochée.

Q : Pourquoi les fichiers stockés sur le périphérique NAS OS ne s'affichent-ils pas dans iTunes ?
R : Le service du serveur iTunes n'accède qu'aux dossiers publics. Par conséquent, placez vos titres dans des dossiers publics pour pouvoir les lire avec iTunes.

Décodeurs et consoles de jeux compatibles UPnP/DLNA

Q : Certains fichiers stockés sur le périphérique NAS OS s'affichent sur mon périphérique compatible UPnP/DLNA, mais pas tous.
R : Chaque lecteur multimédia UPnP/DLNA possède des restrictions de types de fichiers qui lui sont propres. Consultez leur site Web et leur documentation respectifs pour obtenir des listes complètes des types de fichiers compatibles. 

Dépannage des périphériques d'extension 

J'ai branché un disque sur mon boîtier via USB, mais celui-ci n'apparaît pas sur la page Stockage.

Q : Le système de fichiers du disque dur est-il pris en charge par NAS OS ?
R : NAS OS reconnaît les disques durs externes dotés des systèmes de fichiers suivants : FAT32, NTFS, HFS+, EXT2, EXT3, EXT et XFS. Si le système de fichiers de votre disque n'est pas répertorié ici, reformatez-le avant de le rebrancher au système NAS.

Je ne parviens pas à copier un fichier depuis un partage vers le DAS connecté à mon périphérique NAS.

Q : Le DAS est-il formaté en FAT32 et est-il supérieur à 4 Go ?
R : Les fichiers supérieurs à 4 Go ne peuvent pas être transférés sur un volume FAT32.

Disque dur bruyant et moniteur VGA 

J'ai l'impression que le disque dur produit des bruits inhabituels.

Q : S'agit-il d'un cliquetis léger ou marqué ?
R :

• Un cliquetis léger peut-être le bruit normal du fonctionnement du disque dur. Si le disque dur est en cours d'utilisation, il n'y a pas matière à s'inquiéter. Les disques durs ne préviennent généralement pas qu'ils vont tomber en panne. Un cliquetis n'annonce donc pas une défaillance à venir. Vous pouvez vérifier l'état de vos disques durs en exécutant un test SMART (voir Surveillance).
• Un cliquetis marqué est un son très distinct, assez proche de celui de deux pièces métalliques qui s'entrechoqueraient. Ce comportement indique généralement une panne physique. Si le disque dur n'a subi aucun choc avant l'apparition du bruit, considérez qu'il s'agit d'un cliquetis léger et dépannez le problème comme indiqué ci-dessus.

Le moniteur VGA que j'ai branché au périphérique NAS semble recevoir un signal, mais son écran reste noir (problème rencontré avec certains périphériques NAS).

Q : Depuis combien de temps le moniteur VGA est-il branché au système NAS ?
R : Le signal VGA passe en mode Économie d'énergie en quelques minutes. Si le moniteur semble recevoir un signal, mais qu'aucune image ne s'affiche, essayez de brancher un clavier USB à l'un des ports USB du système NAS. Tapez sur l'une des touches pour afficher le signal VGA du système NAS.

Dépannage de l'Active Directory (AD)

La liste ci-dessous fournit des conseils de dépannage généraux en cas de problème avec l'Active Directory.

NAS OS

• Vérifiez que votre périphérique NAS OS exécute le dernier firmware de NAS OS.
• Voir Surveillance pour examiner l'utilisation du processeur. Vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion de l'AD si l'activité du processeur est très intense. Les actions ou tâches suivantes peuvent surcharger le processeur :
  • synchronisation RAID (dans ce cas, patientez jusqu'à la fin de la configuration RAID) ;
  • plusieurs téléchargements en cours (interrompez-les ou patientez jusqu'à ce qu'ils soient terminés) ;
  • réindexation des fichiers multimédias (désactivez UPnP) ;
  • sauvegardes en cours d'exécution (interrompez-les ou patientez jusqu'à la fin des tâches) ;
  • plusieurs transferts de données simultanés entre le système NAS et des ordinateurs du réseau (patientez jusqu'à la fin des transferts).
• Vérifiez que la date, l'heure et le fuseau horaire du produit sont corrects. Un écart de cinq minutes entre les paramètres du domaine et du produit peut empêcher ou au contraire provoquer des interruptions de la connexion d'AD. Ce délai de tolérance est défini dans la politique du contrôleur de domaine et la valeur par défaut est généralement de cinq minutes.
• Vérifiez que l'adresse indiquée au système NAS est celle d'un DNS de domaine, et non d'un DNS Internet fourni par un fournisseur de services Internet (voir Réseau). Le système NAS doit être connecté au domaine du réseau local, non à un serveur sur Internet. Assurez-vous donc que le système NAS a reçu une adresse IP du serveur DNS sur le réseau local. Pour vérifier que le périphérique NAS utilise une adresse IP DNS, essayez de réaliser un test Ping avec le serveur DNS depuis un ordinateur du même réseau. Paramètres > Groupe de travail/domaine :
  • Saisissez le nom de domaine complet. Par exemple : exemple-répertoire.domaine.com (outil Utilisateurs et ordinateurs Active Directory sur le contrôleur principal de domaine)
  • Identifiant de connexion administrateur : nom d'utilisateur de l'administrateur de l'AD
  • Mot de passe administrateur : mot de passe de l'administrateur de l'AD
• Critères avancés (en option)
  • Le nom du serveur est le nom de l'hôte du contrôleur de domaine.
  • L'IP du serveur est l'IP du contrôleur de domaine.

Active Directory

L'administrateur de l'Active Directory peut contrôler les éléments suivants :

• Enregistrement du serveur Kerberos et du serveur de temps sur le DNS du domaine, permettant ainsi la connexion du périphérique NAS. Le serveur Kerberos et le serveur de temps doivent être accessibles au périphérique NAS, car ils jouent un rôle dans le processus de connexion.
• Objet du nom du périphérique placé dans le conteneur adapté (et non dans le conteneur « Ordinateur » par défaut) et vérification des droits d'accès pour le nom du périphérique (par exemple, qui peut se connecter). Si nécessaire, supprimer le nom du périphérique afin de redéfinir l'objet dans l'AD. L'administrateur du domaine peut créer un compte pour l'ordinateur dans l'Active Directory et le placer dans le conteneur approprié avant de connecter le système NAS au domaine (le nom du compte de l'ordinateur est le nom du système NAS).
• Les sous-domaines peuvent créer des problèmes lors de la connexion à un domaine. Vérifier que le domaine correct est utilisé et examiner l'emplacement/les droits de l'objet du nom du périphérique. Voir également si l'utilisateur dépend d'un autre sous-domaine. Si c'est le cas, examiner ses autorisations pour déterminer si un conflit peut empêcher l'accès au périphérique NAS.

Éléments maximums par fonctionnalité et NAS

Le tableau ci-dessous indique le nombre maximum d'éléments autorisé pour chaque fonctionnalité.