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Comment pourrions-nous l'améliorer ?
Pour obtenir de l'aide sur la configuration et l'utilisation de votre disque Seagate, consultez les questions fréquemment posées ci-dessous. Pour consulter des ressources d'assistance supplémentaires, accédez au support client de Seagate.
Q : À quel type de port USB-C le périphérique est-il connecté ?
R : Les performances du périphérique sont limitées par la vitesse du port. Consultez l'article suivant de la base de connaissances : Quelles doivent être les performances d'un disque externe ?.
Q : Y a-t-il d'autres périphériques USB connectés au même port ou concentrateur ?
R : Déconnectez les autres périphériques USB et vérifiez si le niveau de performances du disque augmente.
Q : Puis-je utiliser mon disque avec un concentrateur USB ?
R : Oui, le disque peut être connecté à un concentrateur USB. Si, en utilisant un concentrateur, vous rencontrez des problèmes de détection, des taux de transfert plus faibles que la normale, une déconnexion aléatoire de votre ordinateur ou tout autre problème inhabituel, essayez de connecter le disque directement au port USB de l'ordinateur.
Certains concentrateurs USB gèrent l'alimentation moins efficacement, ce qui peut poser problème avec les périphériques connectés. Dans ce cas, essayez un concentrateur alimenté par USB doté d'un câble d'alimentation.
Q : Avez-vous reçu un message « Erreur -50 » lors de la copie d'un volume FAT32 ?
R : Lors de la copie de fichiers ou de dossiers à partir d'un ordinateur vers un volume FAT32, certains caractères contenus dans les noms ne peuvent pas être copiés. Ces caractères incluent, entre autres : ? < > / \ :
Vérifiez que le nom de vos fichiers ou dossiers ne contient pas ces caractères.
Si ce problème est récurrent ou qu'aucun fichier ne contient de caractères incompatibles, essayez de reformater le disque en NTFS (utilisateurs Windows), ou APFS ou HFS+ (utilisateurs Mac). Reportez-vous à la section Formatage en option.
Q : Le disque est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?
R : Tous les disques apparaissent au moins à un endroit dans le Gestionnaire de périphériques.
Saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ de recherche pour l'ouvrir. Accédez à la section Lecteurs de disques et, le cas échéant, cliquez sur le signe Plus (+) pour afficher la liste complète des périphériques. Si vous ne parvenez pas à identifier votre disque avec certitude, débranchez-le de manière sécurisée, puis reconnectez-le. La ligne qui change correspond à votre disque.
Q : Une icône inhabituelle apparaît-elle à côté de votre disque ?
R : Le Gestionnaire de périphériques Windows affiche généralement des informations sur les pannes des périphériques. Bien qu'il puisse vous aider à résoudre la plupart des problèmes, il n'indique pas nécessairement de cause exacte ni de solution précise.
L'apparition d'une icône inhabituelle en regard du disque dur peut révéler la présence d'un problème. L'icône habituelle correspondant au type de périphérique est remplacée par un point d'exclamation, un point d'interrogation ou un X. Cliquez sur cette icône avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. L'onglet Général indique une cause possible du dysfonctionnement du périphérique.
Q : Votre Finder est-il configuré pour masquer les disques durs sur le bureau ?
R : Accédez au Finder, puis sélectionnez Préférences | onglet Général | Afficher ces éléments sur le bureau. Vérifiez que Disques durs est sélectionné.
Q : Votre disque est-il monté sur le système d'exploitation ?
R : Ouvrez l'utilitaire de disque dans Aller | Utilitaires | Utilitaire de disque. Si le disque est répertorié dans la colonne de gauche, vérifiez les préférences du Finder pour comprendre la raison pour laquelle il ne s'affiche pas sur le bureau (revenez à la question précédente).
Q : La configuration de votre ordinateur correspond-elle à la configuration système requise pour l'utilisation de ce disque dur ?
R : Cliquez sur le lien suivant pour consulter la liste des systèmes d'exploitation pris en charge : www.seagate.com/os.
Q : Avez-vous suivi la procédure d'installation correcte pour votre système d'exploitation ?
R : Reportez-vous à la procédure d'installation décrite dans la section Mise en route.
Q : Puis-je utiliser l’Ultra Compact SSD avec Time Machine ?
R : Oui. Le disque est préformaté en exFAT pour être utilisé sur les ordinateurs Windows et Mac. Pour Time Machine, il doit être reformaté pour Mac. Le reformatage supprime toutes les données déjà stockées sur le disque. Pour plus d'informations, accédez à www.seagate.com/time-machine.