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Politique de retour de la boutique
La présente politique de la boutique Seagate s'applique uniquement aux achats effectués sur la boutique en ligne Seagate (« boutique Seagate ») et peut faire l'objet de mises à jour occasionnelles. Les présentes politiques de la boutique Seagate (ci-après « Politiques ») ne s’appliquent pas aux achats de produits ni aux offres sur d'autres canaux, plates-formes ou sites Web. Reportez-vous aux Conditions de vente sur Internet et de retour d'articles (RMA), au support Seagate, à la garantie et aux retours de produits sous garantie pour plus d'informations sur les achats effectués auprès d'autres revendeurs.
Vous pouvez retourner les articles achetés sur le site www.seagate.com dans leur état neuf (c'est-à-dire l'état dans lequel ils ont été livrés à l'origine) dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour obtenir un remboursement intégral.
Passé 30 jours, un produit ne peut être remplacé que sous garantie. Veuillez consulter notre page Garantie et remplacements pour demander un remplacement dans le cadre de la garantie.
La réception et le traitement de votre retour depuis la boutique Seagate peuvent prendre jusqu'à 30 jours. Une fois le traitement de votre retour terminé, nous procédons à un remboursement via le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat. La plupart des remboursements sont effectués dans les 7 jours suivant la fin du traitement.
Si un produit que vous avez acheté dans la boutique Seagate présente des défauts, veuillez demander le remboursement de votre produit dans les 30 jours suivant sa livraison et passer une nouvelle commande auprès de nous pour recevoir un produit de remplacement. Au-delà de 30 jours, un produit ne peut être remplacé que sous garantie. Veuillez consulter notre page Garantie et remplacements pour demander un remplacement dans le cadre de la garantie.
Remarque : cette section s’applique uniquement aux retours dans la boutique Seagate initiés dans les 30 premiers jours suivant leur livraison. Reportez-vous à la section « Remplacements sous Garantie » ci-dessous pour les remplacements sous garantie d'articles de la boutique Seagate.
Si vous avez passé votre commande d'articles en tant qu'invité dans la boutique Seagate :
Si vous disposez d'un compte dans la boutique Seagate :
Dans la page des détails de la commande, cliquez sur le lien « Demander un retour de commande » en haut à droite pour ouvrir la page du formulaire de demande de retour.
Saisissez les informations demandées dans le formulaire, notamment l'article avec le numéro de série, la quantité retournée et le motif du retour. Indiquez vos commentaires éventuels dans le champ fourni à l'agent du support Seagate, puis envoyez le formulaire. Un message de confirmation s'affiche alors et vous recevez un e-mail confirmant que votre demande a été envoyée.
Dès que votre retour sera autorisé (dans les 2 à 3 jours ouvrés), vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour et un lien vers l'étiquette d'expédition.
Placez votre périphérique dans l'emballage d'origine, y compris tous les accessoires fournis. Vous pouvez toujours retourner un produit même si la boîte a été ouverte. Supprimez toute donnée stockée sur votre appareil, comme les paramètres de ce dernier, en réinitialisant votre périphérique avant de nous le retourner. Après réception, une réinitialisation d'usine sera effectuée sur votre appareil.
Une fois que votre retour est autorisé, vous pouvez accéder à votre étiquette d'expédition dans l'e-mail d'autorisation de retour, sur votre page Mon compte ou via la page de recherche de commande. Si vous ne parvenez pas à trouver le lien vers l'étiquette d’expédition, https://www.seagate.com/contacts/, contactez le support client de Seagate pour obtenir de l'aide pour votre retour. Cliquez sur le lien vers l'étiquette d'expédition pour ouvrir l'étiquette et l'imprimer à l'aide de la fonction d'impression de votre navigateur Web. Votre périphérique doit être retourné à Seagate avec une étiquette d’expédition Seagate.
Veuillez envelopper soigneusement l'emballage, apposer l'étiquette d’expédition que vous avez imprimée sur le colis et déposer le colis dans un lieu de dépôt pour l'expéditeur indiqué sur l'étiquette. Veuillez renvoyer le produit retourné dans les 15 jours suivant l'autorisation de retour. Si l'envoi du retour est effectué plus de 15 jours après la date, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement.
Les produits achetés dans la boutique Seagate qui s'avèrent défectueux peuvent être remplacés sous garantie. Consultez la page Garantie et remplacements pour demander un remplacement dans le cadre de la garantie.
Pour plus d'informations, consultez les documents de garantie suivants :
