常见问题解答

为帮助设置和使用您的 LaCie 硬盘驱动器，请查看以下的常见问题解答。如需更多支持资源，请访问 LaCie 客户支持。

所有用户

问：Thunderbolt 3 电缆的两端是否连接牢固？
答：查看以下电缆连接的故障排除提示：

问：同一端口或集线器上是否连接了其他 Thunderbolt 3 设备？
答：断开其他设备的连接，查看硬盘性能是否得到提高。

问：硬盘是否已连接到计算机的 Thunderbolt 3 USB-C 端口或者集线器？
答：将 LaCie Bolt 3 连接到支持 Thunderbolt 3 设备的计算机上的 USB-C 端口。USB-C 端口旁边应该会显示一个表示支持 Thunderbolt 3 的发光 bolt 图标。

问：您的计算机或操作系统是否支持 Thunderbolt 3？
答：查阅您的计算机和操作系统说明文档以了解 Thunderbolt 3 兼容性信息。

问：您的计算机内部硬盘驱动器限制传输速度吗？
答：具有较低性能内部硬盘驱动器的计算机的传输速度受外部硬盘驱动器的限制。

问：我可以使用密码保护我的硬盘吗？
答：可以，可以使用密码保护硬盘或单个文件夹及文件。有许多提供密码保护的第三方解决方案。但 LaCie 不对它们做任何保证，因为我们不测试第三方的应用程序。

某些版本的 Windows 具有内置的名为 Bitlocker 的实用程序，该程序可以使用密码保护硬盘。有关 Bitlocker 的更多信息，请查阅 Microsoft 的支持文档。

问：我可以加密硬盘吗？
答：可以，此硬盘可以加密。有许多提供加密的第三方解决方案。但 LaCie 不对它们做任何保证，因为我们不测试第三方的应用程序。

某些版本的 Windows 具有内置的名为 Bitlocker 的实用程序，该程序可以加密硬盘。有关 Bitlocker 的更多信息，请查阅 Microsoft 的支持文档。

问：复制到 FAT32 卷时，是否收到“Error -50（错误 -50）”消息？
答：将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时，无法复制名称中的某些字符。这些字符包括但不局限于：? < > / \ :

检查您的文件和文件夹以确保名称中没有这些字符。

如果这是反复出现的问题或者您找不到包含不兼容字符的文件，请考虑重新格式化驱动器为 NTFS（Windows 用户）或 HFS+（Mac 用户）。请参阅格式化和分区（可选）。

问：您的 Finder 是否配置为在桌面上隐藏硬盘驱动器？
问：转到 Finder，然后检查参数选择 > 常规选项卡 > 在桌面上显示这些项目。确认已选择硬盘。

问：您的驱动器安装在操作系统上了吗？
答：通过 Go（转到）> Utilities（实用程序）> Disk Utility（磁盘实用程序）打开磁盘实用程序。如果驱动器列在左边列，检查 Finder 参数选择，查看为何没有在桌面上显示（查看上述问题）。

问：计算机的配置是否符合使用此驱动器的最低系统要求？
答：请参阅产品包装上的说明以了解支持的操作系统列表。

问：是否遵循了操作系统的正确安装步骤？
答：查看进行连接中的安装步骤。

问：驱动器在设备管理器中列出吗？
答：所有的驱动器至少会显示在设备管理器中的一个位置。

转到“搜索”，输入“设备管理器”并将其启动。找到“磁盘驱动器”部分，必要时单击加号以查看设备的完整列表。如果您不确定是否列示了硬盘，请安全地拔出硬盘，再重新连接它。变化的条目就是您的 LaCie 硬盘。

问：您的驱动器列在不正常的图标旁边吗？
答：Windows 设备管理器通常提供有关外部设备故障的信息。虽然设备管理器可以协助对大部分问题进行故障排除，但它可能不显示具体原因或提供准确的解决方案。

硬盘驱动器旁边的不正常图标表示有问题。例如，它不是基于设备类型的正常图标，而是一个惊叹号、问号或一个 X。右键单击此图标，然后选择属性。“常规”选项卡提供该导致设备工作异常的可能原因。