常见问题解答

为帮助设置和使用您的 LaCie 硬盘驱动器，请查看以下的常见问题解答。如需更多支持资源，请访问 LaCie 客户支持。

所有用户

问题：我的文件传输速度很慢。

问：USB 电缆的两端是否连接牢固？
答：查看以下电缆连接的故障排除提示：

检查 USB 电缆两端的连接，确保其完全插入各自的端口中。
尝试断开电缆连接，等待 10 秒钟，然后重新连接。
请尝试不同的 USB 电缆。
如果仍然无法识别驱动器，请重新启动计算机并重试。

问：同一端口或集线器上是否连接了其他 USB 设备？
答：断开其他 USB 设备的连接，查看驱动器性能是否得到提高。

问：驱动器是否已连接到计算机的 USB 2.0 端口或者集线器？
答：如果驱动器连接到 USB 2.0 端口或集线器，则性能较低属于正常情况。USB-C 设备只有在直接与 USB-C 端口或 Type-A USB 3.0 端口的情况下，其性能才能达到 USB-C 的水平。否则，USB-C 设备将以较低的 USB 传输速率运行。

问：您的计算机或操作系统是否支持 USB-C 或 USB 3.0？
答：确认您的计算机和操作系统支持 USB 3.0。

问：您的计算机内部硬盘驱动器限制传输速度吗？
答：具有较低性能内部硬盘驱动器的计算机的传输速度受外部硬盘驱动器的限制。

问题：我收到了文件传输错误消息。

问：复制到 FAT32 卷时，是否收到“Error -50（错误 -50）”消息？
答：将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时，无法复制名称中的某些字符。这些字符包括但不局限于：? < > / \ :

检查您的文件和文件夹以确保名称中没有这些字符。

如果这是反复出现的问题或者您找不到包含不兼容字符的文件，请考虑重新格式化驱动器为 NTFS（Windows 用户）或 HFS+（Mac 用户）。请参阅格式化和分区（可选）。

问：是否收到错误消息，提示您驱动器在系统退出睡眠模式时已断开连接？
答：尽管有弹出提示，请忽略此消息，因为驱动器会在桌面上重新加载。当计算机设置为睡眠模式时，LaCie 驱动器可降低盘片转速来达到节能目的，而当计算机从睡眠状态中唤醒时，驱动器可能没有足够的时间从睡眠模式恢复成快速运行状态。

Mac

问题：我的桌面上未显示驱动器图标。

问：您的 Finder 是否配置为在桌面上隐藏硬盘驱动器？
问：转到 Finder，然后检查参数选择 > 常规选项卡 > 在桌面上显示这些项目。确认已选择硬盘。

问：您的驱动器安装在操作系统上了吗？
答：通过 Go（转到）> Utilities（实用程序）> Disk Utility（磁盘实用程序）打开磁盘实用程序。如果驱动器列在左边列，检查 Finder 参数选择，查看为何没有在桌面上显示（查看上述问题）。

问：计算机的配置是否符合使用此驱动器的最低系统要求？
答：请参阅产品包装上的说明以了解支持的操作系统列表。

问：是否遵循了操作系统的正确安装步骤？
答：查看进行连接中的安装步骤。

Windows

问题：计算机中未显示驱动器图标。

问：驱动器在设备管理器中列出吗？
答：所有的驱动器至少会显示在设备管理器中的一个位置。

Windows 7 和 10：单击开始并右键单击“计算机”以选择设备管理器。
Windows 8:在最新界面中，键入设备管理器并单击它。

找到磁盘驱动器部分，必要时单击加号以查看设备的完整列表。如果您不确定是否列示了驱动器，请拔出驱动器，再重新连接它。变化的条目就是您的 LaCie 驱动器。

问：您的驱动器列在不正常的图标旁边吗？
答：Windows 设备管理器通常提供有关外部设备故障的信息。虽然设备管理器可以协助对大部分问题进行故障排除，但它可能不显示具体原因或提供准确的解决方案。

硬盘驱动器旁边的不正常图标表示有问题。例如，它不是基于设备类型的正常图标，而是一个惊叹号、问号或一个 X。右键单击此图标，然后选择属性。“常规”选项卡提供该导致设备工作异常的可能原因。