常见问题解答

如需有关设置和使用 LaCie 硬盘的帮助，请查看以下常见问题解答。如需更多支持资源，请访问 LaCie 客户支持。

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问：Thunderbolt 连接线的两端是否已牢固连接？

答：将 Rugged SSD Pro5 连接到 Thunderbolt 3（仅限 Mac）、 Thunderbolt 4 或 USB 端口，会将其性能限制为端口的速度。有关最新的兼容性详细信息，请参阅以下知识库文章：LaCie Rugged SSD Pro5 兼容性。

问：是否有其他 USB 设备连接到同一端口或集线器上？

答：断开其他 USB 设备的连接，然后查看硬盘性能是否提高。

问：我的硬盘可以用于计算机的 USB 3.0 端口吗？

答：不可以，USB 3.0 端口无法提供足够的电量来支持 Rugged SSD Pro5。

问：我可以将我的硬盘与 USB 集线器一起使用吗？

答：是的，该硬盘可以连接到 USB 集线器。如果您使用了集线器并遇到检测问题、比正常传输速度慢、随机断开与计算机的连接或是其他异常情况，可尝试将硬盘直接连接到计算机的 USB-C 端口。

有些 USB 集线器的电源管理效率不高，这对于所连接的设备而言可能是个问题。在这种情况下，不妨考虑使用附带有电源线的有源 USB 集线器。

问：我可以将硬盘与更长的连接线一起使用吗？

答：可以，只要该线缆是符合 USB 标准的认证线缆。不过，LaCie 仍建议您使用硬盘附带的连接线，以获得最佳效果。如果您使用更长的连接线并遇到检测、传输速度或连接断开等问题，请使用硬盘附带的原装连接线。

问：在向 FAT32 卷中复制时，您是否收到“错误 -50”消息？

答：将文件或文件夹从计算机复制到 FAT32 卷时，名称中的某些字符无法进行复制。这些字符包括但不限于：? < > / \ :

请检查您的文件和文件夹，确保名称中不含这些字符。

如果该问题反复出现，或者您找不到包含不兼容字符的文件，可考虑将硬盘重新格式化为 NTFS（Windows 用户）或 HFS+（Mac 用户）。请参见可选格式。

问：您是否收到一条错误消息，告诉您在退出睡眠模式时硬盘已断开连接？

答：忽略此信息，因为硬盘重新安装在桌面上。当计算机设置为睡眠模式时，LaCie 硬盘可降低盘片转速来达到节能目的，当计算机从睡眠模式下唤醒时，可能还没有充足的时间来启动硬盘，从而导致出现弹窗。

问：硬盘是否出现在设备管理器列表中？

答：所有的硬盘在设备管理器中都至少会有一个位置。

请在“搜索”中输入设备管理器，找到后将其启动。查看磁盘驱动器部分。如有必要，请单击加号 (+) 图标以查看设备的完整列表。如果您不确定自己的硬盘是否在列表中，不妨先安全地将它拔下，然后重新连接。变化的条目就是您的 LaCie 硬盘。

问：您的硬盘旁是否出现异常图标？

答：Windows 设备管理器通常会提供有关外围设备故障的信息。尽管设备管理器可以帮助解决大多数问题，但它可能无法显示确切的原因或提供精准的解决方案。

硬盘旁边的异常图标就表示存在问题。例如，它不是基于设备类型的正常图标，而是一个惊叹号、问号或一个 X。右键单击此图标，然后选择属性。常规选项卡提供导致设备工作异常的可能原因。

问：您的 Finder 是否配置为在桌面上隐藏硬盘？

答：转至 Finder，然后选中偏好设置 | 常规选项卡 | 在桌面上显示这些项目。确认已选中硬盘。

问：您的硬盘是否装载到操作系统中？

答：在前往 | 实用程序 | 磁盘实用程序中打开磁盘实用程序。如果左侧栏中列出了硬盘，请检查您的 Finder 偏好设置，了解为什么它没有显示在桌面上（查看上面的问题）。

问：您的计算机配置是否满足使用硬盘的最低系统要求？

答：请访问以下链接以获取支持的操作系统列表：www.lacie.com/os。

问：您是否遵循了针对所用操作系统的正确安装步骤？

答：查看入门教程中的安装步骤。

问：我可以将 Rugged SSD Pro5 与 Time Machine 一起使用吗？

答：是的。该硬盘已预先格式化为 exFAT，可用于 PC 和 Mac。对于 Time Machine，必须将其重新格式化为 Mac。重新格式化将删除之前存储在硬盘上的所有数据。有关更多详细信息，请访问 www.lacie.com/time-machine。