获得帮助

查看下方的故障诊断主题列表，获取在 Seagate 产品安装和操作期间可能出现的问题的答案。

在希捷支持处在线提供了希捷产品的其他技术协助。

软件更新

NAS 的自动更新似乎未工作。 

问：您的网络存储操作系统设备是否可以访问互联网？您是否使用代理服务器来访问互联网？

答：希捷经常发布固件更新以改善产品功能。新固件可用时，设置页上的自动更新将提醒您更新设备。为了搜索和下载最新的固件，网络存储操作系统设备必须可以访问互联网。确认它可以访问互联网，或者，如有必要，将您的代理服务器添加到网络存储操作系统设备的网络设置（参见网络以了解更多详情）。

如果自动更新不可用或遇到问题，管理员可按照以下步骤操作：

1. 为管理员创建具有读取+写入访问权限的私有共享。
2. 下载您产品的最新网络存储操作系统套件。前往希捷支持页并输入您的产品。应该提供最近的固件套件以供下载。
3. 在下载套件时，将私有共享安装在计算机上。
4. 在私有共享的根目录级别，创建称为Update 的文件夹（区分大小写）。
5. 将该套件复制到 Update 文件夹中。
6. 重启网络存储操作系统设备。

将会自动开始更新。 

故障排除主题

对网络连接进行故障排除

共享未显示在网络中。

问：NAS 是否连接了电源且状态灯是否点亮？
答：确保电源已正确连接；系统已通电；插座已通电或者有充足的电源。

问：设备前部的状态灯是否在紊乱的时间段内闪烁？
答：参见 LED 指示灯行为和设备按钮以获取详细信息。

问：是否遵循了正确的安装步骤？
答：请复审您网络存储操作系统设备的用户手册和快速入门指南。

问：以太网连接线的两端是否已牢固连接？
答：

• 将以太网连接线断开连接，等待 10 秒，然后将其重新连接。
• 确保接口的连接口已正确对齐。以太网连接线只能单向插入。
• 检查以太网接口是否直且在以太网端口中是否完全装入。

问：IP 地址问题？
答：默认情况下，网络存储操作系统设备配置为从 DHCP 服务器检索其 IP 地址。如果 DHCP 服务器管理您的网络且您无法访问您的 NAS，请尝试检查 DHCP 服务器的日志。为了查找 NAS 的 IP 地址，运行希捷网络助手（请参阅希捷网络助手）。如果没有检测到 DHCP 服务器，该产品将运行 APIPA 以向自身分配 IP 地址。此外，确认您的电脑与网络存储操作系统设备连接到同一网络。

问：我可以如何为诸如异地备份和远程 FTP 访问之类的高级功能查找公共 IP 地址？
答：您可在 http://www.whatismyip.com/ 查找公共 IP 地址。您必须使用与网络存储连接到同一路由器的电脑。

用户无法访问网络存储操作系统或共享。

问：管理员是否为该用户创建了帐户？
答：为使用户访问网络存储操作系统，必须满足两个条件：

1. 管理员必须为用户创建并提供用户名和密码
2. 网络存储操作系统设备必须通过以太网连接至网络以使用户访问共享。

我无法访问我的帐户。我输入我的登录和密码但收到错误消息。

问：您的密码是否正确？
答：如果您添加了电子邮件地址（参见用户）并配置了 SMTP 服务器（参见通知），您可重置您的密码。要这样做，单击登录页上的 Can't access your account?（无法访问您的帐户？）链接。按照指示信息来完成重置。用户：如果您无法恢复密码，请联系网络存储操作系统设备的管理员。管理员：如果您无法恢复密码，请联系备用的网络存储管理员。如果您是网络存储的唯一管理员，可将网络存储恢复至出厂设置（参见网络存储操作系统挽救和修复）。

我已注意到访问共享时存在延迟。

问：您是否在同时传输多个文件、使用下载功能或同步 RAID？
答：同时运行所有或部分以下操作会影响网络存储性能：访问共享；文件传输；下载；同步 RAID。由于进行媒体索引，启用 UPnP 服务也会使性能下降。如需关于服务的信息，请参见服务。要查看 CPU 性能，请前往监控（参见监控）。

对多媒体服务器进行故障排除

我看不到存储在网络存储操作系统设备上的媒体文件。

问：媒体文件是否存储在公共共享上？多媒体服务是否处于活动状态？
答：UPnP AV 设备可以发现存储在公共共享上的媒体文件。特定设备在查找私有共享上的文件时有困难，或者将提示您输入密码。确保在 NAS OS 中启用了多媒体服务（参见媒体服务器和服务）。

iTunes

问：我的 iTunes™ 共享播放列表中显示了某些文件，但是没有显示其他文件。
答：iTunes 服务器服务支持特定文件类型。请参阅 iTunes 网站以了解更多详情：http://www.apple.com/itunes/

问：我在服务中激活了网络存储操作系统设备的 iTunes 服务，但是我在 iTunes 中未看到其机器名称。
答：在 iTunes 首选项中，确保选中 Shared Libraries（共享库）旁的复选框。

问：为何存储在网络存储操作系统设备上的文件未显示在 iTunes 中？
答：iTunes 服务器服务只访问公共文件夹。因此，如果您希望使用 iTunes 播放，请将音乐置于公共文件夹中。

UPnP/DLNA 兼容的游戏机和机顶盒

问：存储在网络存储操作系统设备上的一些文件显示在我的 UPnP/DLNA 兼容的设备中，但其他文件则未显示。
答：每个 UPnP/DLNA 媒体播放器都有独特的文件类型限制。请参阅其各自的网站和文档以获取兼容文件类型的完整列表。 

对扩展设备进行故障排除

我将 U 盘连接到硬盘盒，但是 U 盘没有显示在存储页上。

问：该硬盘的文件系统是否受网络存储操作系统支持？
答：网络存储操作系统识别具有以下文件系统的外部硬盘：FAT32、NTFS、HFS+、EXT2、EXT3、EXT 和 XFS。如果您的硬盘文件系统未在此列出，请将其重新格式化，然后再次将其连接到网络存储。

我无法将文件从共享复制到连接到网络存储的 DAS。

问：该 DAS 是否以 FAT32 格式化以及该文件是否大于 4GB？
答：无法将大于 4GB 的文件传输到 FAT32 卷。

硬盘噪音和 VGA 监视器

我觉得硬盘在发出异常噪音。

问：该声音是“柔和咔嗒”还是“硬咔嗒”？
答：

• 柔和的咔嗒可能是硬盘工作的正常声音。如果硬盘功能正常，这是正常的。硬盘一般不会在故障之前给出任何问题的迹象，所以如果硬盘发生咔嗒声音且仍然功能正常，那么并不意味着硬盘即将发生故障。您可以通过运行 SMART 测试来检查硬盘的状态（请参阅监控）。
• 硬咔嗒是非常值得注意的声音，类似于听到金属与金属的撞击。此行为通常是物理故障的征兆。如果在开始此情况之前硬盘没有发生任何损伤，请将其视为柔和咔嗒，按照以上所建议对问题进行故障诊断。

我连接到网络存储的 VGA 监视器似乎收到信号，但是屏幕还是黑色（适用于选择网络存储）。

问：VGA 监视器连接到 NAS 多久？
答：VGA 信号在几分钟内恢复到节能模式。如果监视器似乎收到信号，但是没有呈现图像，请输入将 USB 键盘连接到 NAS 的某个 USB 端口。按某个键以查看 NAS 的 VGA 信号。

对活动目录 (AD) 进行故障诊断

以下编号的列表提供故障诊断建议以解决 AD 的问题。

NAS 操作系统

• 确认您的网络存储在运行最新的网络存储操作系统固件。
• 检查监控以复审 CPU 使用率（请参阅监控）。如果 CPU 高位运行，您会遇到 AD 连接问题。会加重 CPU 负担的操作或作业包括：
  • RAID 同步（在此情况下，等到构建 RAID）
  • 多个下载作业正在运行（停止或等到下载完成）
  • 多媒体重新编制索引（禁用 UPnP）
  • 备份作业正在运行（停止或等到备份作业完成）
  • 从网络中的计算机进出 NAS 的多个同时数据传输（等到传输完成）
• 确保为产品分配了正确的日期、时间和时区。域和产品之间超过五分钟的时间差可能阻止 AD 连接或导致其中断。这一容差是在域控制器策略中定义，默认值通常是五分钟。
• 确保向 NAS 提供的 DNS 服务器地址是域 DNS，而不是因特网服务供应商提供的因特网 DNS（请参阅网络）。NAS 必须连接到本地网络域，而不是因特网上的服务器。因此，确保 DNS 服务器向 NAS 分配了本地网络中的 IP 地址。要验证该网络存储是否在使用 DNS IP 地址，请尝试从同一网络中的电脑对 DNS 服务器进行 ping 操作。Settings > Workgroup/Domain（设置 > 工作组/域）：
  • 输入该域的完全合格域名 (FQDN)。例如：directory-example.domain.com（主域控制器上的活动目录用户和电脑工具）
  • 管理员登录：AD 的管理员用户名。
  • 管理员密码：AD 的管理员密码。
• 高级条件（可选）。
  • 服务器名称是域控制器主机名
  • 服务器 IP 是域控制器 IP

活动目录

AD 管理员可以检查以下项：

• 验证在域 DNS 中是否注册了 Kerberos Server 和 Time Server，从而允许网络存储连接。网络存储需要可以访问 Kerberos Server 和 Time Server，因为在加入过程中涉及这些服务器。
• 确认机器名称对象置于正确容器中（不是默认的“电脑”容器）并检查机器名称的访问权（例如，谁可以登录）。如有必要，请删除机器名称以在 AD 中重置该对象。域管理员可以在 AD 中创建计算机帐户，然后将其放入正确的容器，再将 NAS 加入到域（计算机帐户名称就是 NAS 的名称）。
• 在加入域时，子域会产生问题。确认是否使用正确的域，并复审机器名称对象位置/权利。同样，查看用户是否属于不同的子域。如果是，查看用户的权限以确定是否存在授权冲突阻止对网络存储的访问。

最大元素（按特性和网络存储）

下表提供特定功能所允许的最大元素数量。