获取帮助
查看以下的故障诊断主题列表以解决 Seagate 产品安装和操作期间可能出现的问题。
在 Seagate 支持处在线提供了 Seagate 产品的其他技术协助。
有关联系信息，请参阅联系我们中选项的列表。
注意：从 www.seagate.com/support/ 中提供了交互式故障诊断（这是一种解决产品问题的高效方式）。
软件更新
NAS 的自动更新似乎未工作。
问：您的 NAS 是否可以访问互联网？您是否使用代理服务器来访问互联网？
答：Seagate 经常发布固件更新以改善产品功能。在新固件可用时，“支持”页面上的自动更新会提醒您更新设备。为了搜索和下载最新的更新，NAS 必须可以访问互联网。确认它可以访问互联网，如有必要，将您的代理服务器添加到 NAS 的网络设置（请参阅网络以了解更多详情）。
如果您在自动更新时仍然遇到困难，请尝试以下备选方法。管理员应该使用以下条件的共享来完成步骤：
- 下载您产品的最新 NAS 操作系统套件。转至 Seagate NAS 支持页面并选择您的产品。应该提供最近的固件套件以供下载。
- 在下载套件时，将私有共享安装在计算机上。
- 在私有共享的根目录级别，创建称为Update 的文件夹（区分大小写）。
- 将该套件复制到 Update 文件夹中。
- 重新引导 Nas。
- 将会自动开始更新。
对网络连接进行故障排除
NAS 的共享在网络上不可见。
问：NAS 是否连接了电源且状态灯是否点亮？
答：确保电源已正确连接；系统已通电；插座已通电或者有充足的电源。
问：设备正面的状态灯是否闪烁时间过长？
答：请参阅 LED 指示灯行为以了解详细信息。
问：是否遵循了正确的安装步骤？
答：请查看您 NAS 的用户手册和快速入门指南。
问：以太网连接线的两端是否已牢固连接？
答：将以太网连接线断开连接，等待 10 秒，然后将其重新连接。
确保接口连接器已正确对齐。以太网连接线只能单向插入。确保其朝向正确。
检查以太网接口是否直且在以太网端口中是否完全装入。
IP 地址
问：IP 地址问题？
答：默认情况下，NAS 配置为从 DHCP 服务器检索其 IP 地址。如果 DHCP 服务器管理您的网络且您无法访问您的 NAS，请尝试检查 DHCP 服务器的日志。要查找 NAS 的 IP 地址，请运行 Seagate 网络助手（请参阅 Seagate 网络助手）。如果没有检测到 DHCP 服务器，该产品将运行 APIPA 以向自身分配 IP 地址。此外，确认您的计算机与 NAS 连接到同一网络。
问：如何为诸如异地备份和远程 FTP 访问之类的高级功能查找公共 IP 地址？
答：您可以通过单击此处来查找公共 IP 地址。您必须使用与 NAS 连接到同一路由器的计算机。
对多媒体服务器进行故障排除
我看不到 NAS 上存储的媒体文件。
问：媒体文件是否存储在公共共享上？多媒体服务是否处于活动状态？
答：UPnP AV 设备可以发现存储在公共共享上的媒体文件。特定设备在查找私有共享上的文件时有困难，或者将提示您输入密码。确保在 NAS 操作系统中启用了多媒体服务（请参阅媒体服务器以了解更多信息）。
Windows Media Player
问：我无法配置 Windows Media Player 以在 NAS 上查找媒体文件。
答：Windows Media Player 应该回放存储在公共共享上的媒体文件。
问：Windows Media Player 不识别特定文件。
答：Windows Media Player 有文件类型限制。请参阅 Windows Media Player 网站以了解更多信息： http://windows.microsoft.com/en-US/windows/products/windows-media-player。
iTunes
问：我的 iTunes™ 共享播放列表中显示了某些文件，但是没有显示其他文件。
答：iTunes 服务器服务支持特定文件类型。请参阅 iTunes 网站以了解更多详情：http://www.apple.com/itunes/。
问：我在常规设置中激活了 NAS 的 iTunes 服务，但是我在 iTunes 中未看到其机器名称。
答：在 iTunes 首选项中，确保选中共享库旁的复选框。
问：为何存储在 NAS 上的文件未显示在 iTunes 中？
iTunes 服务器服务只访问公共文件夹。如果您希望使用 iTunes 播放，请将音乐置于公共文件夹。.
UPnP/DLNA 兼容的游戏主机和机顶盒
问：在兼容 UPnP/DLNA 的设备上显示存储在 NAS 上的某些文件，但是其他文件没有显示。
答：每个 UPnP/DLNA 媒体播放器都有自己的文件类型限制。请参阅其各自的网站和文档以获取兼容文件类型的完整列表。
对扩展设备进行故障诊断
我将 U 盘连接到硬盘盒，但是 U 盘没有显示在存储页面上。
问：该硬盘的文件系统是否受 NAS 操作系统支持？
答：NAS 操作系统识别具有以下文件系统的外置硬盘：FAT32、NTFS、HFS+、EXT2、EXT3、EXT 和 XFS。如果您的硬盘文件系统未在此列出，请将其重新格式化，然后再次将其连接到 NAS。
我无法将文件从共享复制到连接到 NAS 的 DAS。
问：DAS 是否格式化为 FAT32，文件是否大于 4GB？
答：大于 4GB 的文件无法传输到 FAT32 卷。
硬盘噪音和 VGA 监视器
我觉得硬盘在发出异常噪音。
问：该声音是“柔和咔嗒”还是“硬咔嗒”？
答：柔和的咔嗒可能是硬盘工作的正常声音。如果硬盘功能正常，这是正常的。硬盘一般不会在故障之前给出任何问题的迹象，所以如果硬盘发出咔嗒声音且仍然功能正常，那么并不意味着硬盘即将发生故障。您可以通过运行 SMART 测试来检查硬盘的状态（请参阅监控）。
硬咔嗒是非常值得注意的声音，类似于听到金属与金属的撞击。此行为通常是物理故障的征兆。如果在开始此情况之前硬盘没有发生任何损伤，请将其视为柔和咔嗒，按照以上建议对问题进行故障诊断。
我连接到 NAS 的 VGA 监视器似乎收到信号，但是屏幕还是黑色。
问：VGA 监视器连接到 NAS 多久？
答：VGA 信号在几分钟内恢复到节能模式。如果监视器似乎收到信号，但是没有呈现图像，请尝试将 USB 键盘连接到 NAS 的某个 USB 端口。按某个键以查看 NAS 的 VGA 信号。
对活动目录 (AD) 进行故障诊断
以下编号的列表提供一般故障诊断建议以解决 AD 的问题。
NAS 操作系统
- 确认您的 NAS 在运行最新的 NAS 操作系统固件（请参阅支持）。
- 检查监控以查看 CPU 使用率（请参阅监控）。如果 CPU 高位运行，您会遇到 AD 连接问题。会加重 CPU 负担的操作或作业包括：
- RAID 同步（在此情况下，等到构建 RAID）
- 多个下载作业正在运行（停止或等到下载完成）
- 多媒体重新编制索引（禁用 UPnP）
- 备份作业正在运行（停止或等到备份作业完成）
- 从网络中的计算机进出 NAS 的多个同时数据传输（等到传输完成）
- 确保向 NAS 提供的 DNS 服务器地址是域 DNS，而不是互联网服务供应商提供的互联网 DNS（请参阅网络）。NAS 必须连接到本地网络域，而不是互联网上的服务器。因此，确保 DNS 服务器向 NAS 分配了本地网络中的 IP 地址。要验证该 NAS 是否在使用 DNS IP 地址，请尝试从同一网络中的计算机对 DNS 服务器进行 ping 操作。
- 常规 > 工作组/域（请参阅常规）：
- 输入该域的完全合格域名 (FQDN)。例如：
directory-example.domain.com（主域控制器上的活动目录用户和计算机工具） - 管理员登录：AD 的管理员用户名。
- 管理员密码：AD 的管理员密码。
- 高级条件（可选）。
- 服务器名称是域控制器主机名
- 服务器 IP 是域控制器 IP
活动目录
AD 管理员可以检查以下项：
- 验证在域的 DNS 中是否注册了 Kerberos Server 和 Time Server，从而允许 NAS 连接。NAS 需要可以访问 Kerberos Server 和 Time Server，因为在加入过程中涉及这些服务器。
- 确认机器名称对象置于正确容器中（不是默认的“计算机”容器）并检查机器名称的访问权（例如，谁可以登录）。如有必要，请删除机器名称以在 AD 中重置该对象。域管理员可以在 AD 中创建计算机帐户，然后将其放入正确的容器，再将 NAS 加入到域（计算机帐户名称就是 NAS 的名称）。
- 在加入域时，子域会产生问题。确认是否使用正确的域，并查看机器名称对象位置/权利。还要查看该用户是否属于其他子域，如果是，请查看该用户的权利以确定是否有权限冲突而阻止访问 NAS。