常见问题解答

如需有关设置和使用 Seagate 硬盘的帮助，请查看以下常见问题解答。有关其他支持资源，请访问 Seagate 客户支持。

全部用户

问：USB 连接线的两端是否已牢固连接？

答：请查看以下有关连接线连接的故障排除提示：

问：是否有其他 USB 设备连接到同一端口或集线器上？

答：断开其他 USB 设备的连接，然后查看硬盘性能是否提高。

问：我的硬盘的 USB 3.2 Gen 1 端口可以与计算机的 USB 3.0 端口配合使用吗？

答：可以，本设备兼容 USB 3.0 端口，但本产品不含 A 型接头的 USB 数据线。

问：我可以将硬盘与 USB 集线器一起使用吗？

答：是的，硬盘可以连接到 USB 集线器。如果您使用了集线器并遇到检测问题、比正常传输速度慢、随机断开与计算机的连接或是其他异常情况，可尝试将硬盘直接连接到计算机的 USB 端口。

有些 USB 集线器的电源管理效率不高，这对于所连接的设备而言可能是个问题。在这种情况下，不妨考虑使用附带有电源线的有源 USB 集线器。

问：我可以通过更长的线缆使用设备吗？

答：可以，但前提是该连接线符合 USB 标准。但 Seagate 建议使用设备随附的连接线以便获得最佳效果。如果您使用更长的线缆并且遇到检测、传输速率或断开连接等问题，请使用设备随附的原始线缆。

问：在向 FAT32 卷中复制时，您是否收到“错误 -50”消息？

答：将文件或文件夹从计算机复制到 FAT32 卷时，名称中的某些字符无法进行复制。这些字符包括但不限于：? < > / \ :

请检查您的文件和文件夹，确保名称中不含这些字符。

如果这个问题反复发生，或者您无法找到包含不兼容字符的文件，请考虑将硬盘格式化为计算机的原生文件系统格式。请参阅格式化和分区（可选）。

问：设备会列在设备管理器中吗？

答：所有的硬盘在设备管理器中都至少会有一个位置。

请在“搜索”中输入设备管理器，找到后将其启动。查看磁盘驱动器部分。如有必要，请单击加号 (+) 图标以查看设备的完整列表。如果您不确定自己的硬盘是否在列表中，不妨先安全地将它拔下，然后重新连接。变化的条目就是您的 Seagate 设备。

问：您的设备旁边列有不正常的图标吗？

答：Windows 设备管理器通常会提供有关外围设备故障的信息。尽管设备管理器可以帮助解决大多数问题，但它可能无法显示确切的原因或提供精准的解决方案。

设备旁边的不正常图标表示有问题。例如，它不是基于设备类型的正常图标，而是一个惊叹号、问号或一个 X。右键单击此图标，然后选择属性。“常规”选项卡中会提供设备未按预期工作的潜在原因。

问：您的 Finder 是否配置为隐藏桌面上的硬盘？

答：转至“访达”，然后选中偏好设置 | 常规选项卡 | 在桌面上显示这些项目。确认已选中硬盘。

问：您的设备是否装载到操作系统中？

答：在前往 | 实用程序 | 磁盘实用程序中打开磁盘实用程序。如果设备列在左边列，检查“访达”偏好设置，查看为何没有在桌面上显示（查看上述问题）。

问：计算机的配置是否符合使用此设备的最低系统要求？

答：有关所支持的操作系统列表，请参阅产品包装。