安装时未检测到硬盘：
无法再检测到硬盘：
未找到网络路径：
性能缓慢：
iTunes 故障排除：
安装时未检测到硬盘：
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在您尝试设置 Seagate 智汇盒-家庭云存储但无法在网络中找到它时，Seagate 建议您查看这些故障排除步骤。 步骤 1：LED 状态 Seagate 智汇盒-家庭云存储完全启动需要 3-4 分钟。启动期间，硬盘顶部的 LED 将闪烁不同颜色和模式，包括琥珀色和红色。3-4 分钟后，指示灯将变为绿色常亮。Seagate建议您等待 7-10 分钟以防万一。 发生以下情况时：
步骤 2：Seagate 智汇盒-家庭云存储指示灯为绿色常亮，但在网络中找不到硬盘 当 Seagate 智汇盒-家庭云存储顶部指示灯呈绿色常亮时，表示其已就绪并加入网络。网络中检测不到硬盘时应注意以下事项：
步骤 3：路由器找到硬盘，但电脑找不到 如果您的 Seagate 智汇盒-家庭云存储顶部指示灯呈绿色常亮并可在路由器中找到，但您的电脑找不到硬盘，则尝试 ping 硬盘。您将需要Seagate智汇盒-家庭云存储的主机名以 ping 硬盘。主机名是 Seagate-******（****** 是 MAC 地址的后 6 位，位于Seagate智汇盒-家庭云存储的标签上，该标签还包含硬盘的序列号）。尝试 ping 硬盘：
步骤 4：尝试直接连接 这时，硬盘在连接至路由器时仍有检测问题。下一步将绕开路由器并查看是否可以在其直接连接至电脑时看到硬盘。首先，拔下Seagate智汇盒-家庭云存储电源并从路由器上拔下以太网连接线。然后，关闭电脑。使用以太网连接线将Seagate智汇盒-家庭云存储连接至电脑的以太网端口。然后，再次开启电脑并重新连接至Seagate智汇盒-家庭云存储的电源。注意：如果您的电脑有无线连接，请暂时禁用。 在电脑和Seagate智汇盒-家庭云存储均已开启后，检查电脑的网络状态以查看是否可检测Seagate智汇盒-家庭云存储。在 Windows 电脑上，检查网络以查看Seagate智汇盒-家庭云存储是否已显示。在 Mac 电脑上，在共享下的Finder中检查。 如果在直接连接至电脑时可检测到硬盘，打开 Seagate 智汇盒-家庭云存储内的 Public（公共）文件夹并单击“Manage the Seagate Central”（管理 Seagate 智汇盒-家庭云存储）链接。这将打开设置页，您可在这里设置Seagate智汇盒-家庭云存储。设置硬盘后，即通过拔下电源将其再次关闭，并重新连接至您的路由器。将您的电脑重新连接至网络并再次尝试在网络上访问硬盘。这时，我们确定硬盘工作正常，因为已在电脑上检测到。如果将硬盘连接至路由器使硬盘再次无法检测，则可能存在网络问题。如果是这样，Seagate建议您联系您的电脑或路由器制造商以获得帮助。 如果直接连接至电脑仍无法检测到硬盘，请联系Seagate支持。 步骤 5：Seagate 智汇盒-家庭云存储报告 IP 地址 从您的电脑 ping 硬盘并获得 IP 地址回应时，意味着您的电脑可在网络中找到硬盘并且二者可彼此通信。 使用您记下的 IP 地址，打开 Web 浏览器并将 IP 地址放入浏览器的地址栏。例如：192.168.1.110。然后按 Enter。这应该打开Seagate智汇盒-家庭云存储的设置页。 如果设置页正确打开，填写表单以创建您的帐户。之后您的硬盘应已可供使用。 如果您正确输入 IP 地址，但页面无法加载，请联系 Seagate 支持。 |
无法再检测到硬盘：
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这是关于在无法再检测到曾正常工作的 Seagate 智汇盒-家庭云存储时的故障排除帮助。
步骤 1：借助其他设备验证
如果您的电脑无法再看到硬盘，检查网络中的其他设备以确保您的电脑仍可与它们通信。检查其他电脑、移动设备，例如平板电脑和手机，或支持 DLNA 的设备，例如智能电视或蓝光播放器。
如果其他设备都可正常看到硬盘并可访问硬盘，重启您的电脑。如果仍看不到硬盘，检查您的连接并确保电脑仍与Seagate智汇盒-家庭云存储在同一网络。由于其他设备可正常访问硬盘，表明硬盘仍在正常工作。此问题与您的电脑或网络相关。
如果您的所有设备同时看不到 Seagate 智汇盒-家庭云存储，移至步骤 2。
步骤 2：LED 状态和布线
检查并确保所有连接线仍牢靠插入。这包括两端的以太网连接线和两端的电源连接线。确认所有连接线均牢靠插入后，即检查硬盘顶部的 LED 指示灯。如果您看到：
- 完全没有指示灯：尝试将电源连接至其他插座。您还可以尝试其他电源，只要规格相同即可。Seagate智汇盒-家庭云存储随附的电源输出为 12 伏 2 安。如果仍然没有指示灯，请移至步骤 5。
- Seagate 智汇盒-家庭云存储的 NIC 上没有指示灯： 确保您连接至路由器的 LAN 端口。如果 NIC 指示灯仍不亮起，尝试通过拔下电源关闭Seagate智汇盒-家庭云存储，然后将硬盘连接至电脑上的其他以太网端口，并重新开启Seagate智汇盒-家庭云存储。如果您仍看不到 NIC 指示灯，尝试使用其他以太网连接线。如果 NIC 上仍然没有指示灯，请移至步骤 5。
- Seagate 智汇盒-家庭云存储顶部的指示灯呈绿色闪烁： Seagate 智汇盒-家庭云存储仍在尝试开机。确保您等待 7-10 分钟以防万一。某些路由器指定 IP 地址需要更长时间。如果硬盘仍仅呈绿色闪烁，尝试通过拔下电源关闭Seagate智汇盒-家庭云存储，然后尝试将以太网连接线连接至路由器上不同的 LAN 端口，并重新开启硬盘。如果指示灯仍为仅呈绿色闪烁，尝试重新开启硬盘并使用其他以太网连接线，然后重新开启硬盘。如果 Seagate 智汇盒-家庭云存储顶部指示灯仍仅呈绿色闪烁，请移至步骤 5。
- 指示灯呈琥珀色常亮： 确保硬盘有充足启动时间。启动过程中会有简短的琥珀色常亮指示灯。等待 7-10 分钟。如果仍为琥珀色常亮指示灯，尝试通过拔下电源关闭硬盘。硬盘关闭后，即拔下以太网连接线并等待约 2 分钟，然后再插回所有组件。
如果 7-10 分钟后仍为琥珀色指示灯，尝试再次关闭，将连接线插入路由器上用于以太网连接线的不同 LAN 端口，以及将电源连接线插入不同的插座。如果您有其他以太网连接线，请尝试它。如果您有其他输出规格为 12 伏 2 安的电源，也请尝试它。如果指示灯仍为琥珀色常亮，请移至步骤 5。 - 绿色常亮指示灯，但仍检测不到硬盘：移至步骤 3。
当 Seagate 智汇盒-家庭云存储顶部指示灯呈绿色常亮时，表示其已就绪并加入网络。网络中检测不到硬盘时应注意以下事项：
- 确保 Seagate 智汇盒-家庭云存储与电脑连接至同一网络：如果您在使用多个路由器，确保硬盘与您在使用的电脑连接至同一路由器。不支持跨不同网络使用Seagate智汇盒-家庭云存储。甚至即使只有一个路由器，您仍可拥有多个网络。例如，确保您的电脑未连接至 Guest（访客）网络。这会阻止您正常查看或访问硬盘。
- 查阅您路由器的管理员页以查看其是否检测Seagate智汇盒-家庭云存储：多数路由器都提供附加设备列表（通常称为 DHCP 表）。您可访问路由器的管理员页以查找该列表并查看Seagate智汇盒-家庭云存储是否列在其中。如果未列其中，通过拔下电源关闭Seagate智汇盒-家庭云存储并拔下以太网连接线。然后，重启您的路由器。多数路由器没有电源按钮，因此您可能不得不拔下电源。等待约 30 秒，然后重新插回/重启路由器。路由器完全重启后，即重新连接Seagate智汇盒-家庭云存储的以太网和电源连接线。等待 Seagate 智汇盒-家庭云存储顶部的指示灯变为绿色常亮，然后再次检查您路由器的管理员页以查看 Seagate 智汇盒-家庭云存储是否已显示。
步骤 4：路由器看到硬盘，但电脑看不到
如果您的 Seagate 智汇盒-家庭云存储顶部指示灯呈绿色常亮并可在路由器中找到，但您的电脑找不到硬盘，尝试 ping 硬盘。您将需要Seagate智汇盒-家庭云存储的主机名以 ping 硬盘。主机名是 Seagate-******（****** 是 MAC 地址的后 6 位，位于Seagate智汇盒-家庭云存储的标签上，该标签还包含硬盘的序列号）。尝试 ping 硬盘：
- 在 Windows 电脑上：打开开始菜单并选择运行。在运行窗口中，输入 cmd 并按 Enter。将打开命令提示符窗口。在命令提示符中，输入 ping seagate-******（使用您之前查到的主机名，例如：seagate-123456）并按 Enter。电脑应以 Seagate 智汇盒-家庭云存储的 IP 地址回应。
- 在 Mac 电脑上：在 OSX 10.9 上，前往 Finder 屏幕顶部的执行和实用程序。在实用程序中，打开系统信息。这将是在屏幕顶部打开的菜单。现在，选择窗口和网络实用程序。在之前版本的 MacOS 上，单击执行，然后前往实用程序并从菜单中选择网络实用程序。在网络实用程序中，即选择 Ping 选项卡。在字段中，输入 seagate-******.local（使用您之前记下的主机名。例如：seagate-123456.local）并单击 Ping。这应以 Seagate 智汇盒-家庭云存储的 IP 地址回应。
步骤 5：尝试直接连接
这时，硬盘在连接至路由器时仍有检测问题。下一步将绕开路由器并查看是否可以在其直接连接至电脑时看到硬盘。首先，拔下Seagate智汇盒-家庭云存储电源并从路由器上拔下以太网连接线。然后，关闭电脑。使用以太网连接线将Seagate智汇盒-家庭云存储连接至电脑的以太网端口。然后，再次开启电脑并重新连接至Seagate智汇盒-家庭云存储的电源。注意：如果您的电脑有无线连接，请暂时断开连接。
在电脑和Seagate智汇盒-家庭云存储均已开启后，检查电脑的网络状态以查看是否可检测Seagate智汇盒-家庭云存储。在 Windows 电脑上，检查网络以查看Seagate智汇盒-家庭云存储是否已显示。在 Mac 电脑上，在共享下的Finder中检查。
如果在直接连接至电脑时可检测到硬盘，查看是否可正常访问硬盘。尝试打开一些文件并查看是否可打开/播放。如果您成功获得您的文件，通过拔下电源关闭Seagate智汇盒-家庭云存储，然后重新连接至您的路由器。将您的电脑重新连接至网络并再次尝试在网络上访问硬盘。这时，我们确定硬盘工作正常，因为已在电脑上检测到。如果将硬盘连接至路由器使硬盘再次无法检测，则可能存在网络问题。如果是这样，Seagate建议您联系您的电脑或路由器制造商以获得帮助。
如果直接连接至电脑仍无法检测到硬盘，请联系Seagate支持。
步骤 6：Seagate 智汇盒-家庭云存储报告 IP 地址，但仍无法在网络中找到
从您的电脑 ping 硬盘并获得 IP 地址回应时，意味着您的电脑可在网络中看到硬盘并且二者可彼此通信。
从您的电脑，打开选择的 Web 浏览器并将记下的 IP 地址插入地址栏，然后按 Enter。您将重新导向至Seagate智汇盒-家庭云存储的 Web UI（用户界面）。如果没有，联系Seagate支持。
如果重新导向至硬盘的 Web UI（用户界面），然后我们将尝试手动连接至硬盘。要这样做，请按照以下步骤操作：
- 在 Windows 电脑上：从开始菜单打开运行方框。在 Windows 8 电脑中，导航至您的平铺菜单并开始输入。输入 \\您记下的 ip 地址并按 Enter。这应将您重新导向至Seagate智汇盒-家庭云存储，或询问您Seagate智汇盒-家庭云存储的用户名和密码。登录后，即确保您可正常访问文件。
- 在 Mac 电脑上：确保您有Finder作为打开的菜单。然后，在屏幕顶部，单击执行，然后单击连接至服务器。在字段中，输入 cifs://您记下的 ip 地址并单击连接。将提示您输入用户名和密码。本窗口中，您的 Mac 将以您 Mac 的用户名自动填入用户名字段，这是错误的。确保您将其更改为Seagate智汇盒-家庭云存储的用户名和密码然后单击连接。将需要您选择要安装的共享。安装共享后，即确保您可访问您的数据。
如果您仍无法连接至硬盘（甚至在尝试手动连接时），请联系 Seagate 支持。
未找到网络路径：
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以下是尝试连接至 Seagate 智汇盒-家庭云存储时电脑给出找不到网络路径错误的情况下可以遵循的一些故障排除步骤。 注：此错误为 Windows 特定。 尝试将 Seagat e智汇盒-家庭云存储的共享映射至 Windows 电脑可能导致“找不到网络路径”错误。这是极为常见的错误消息，由 Windows 在联网组件发生故障时返回。以下是 Windows Vista/7/8+ 中的一些故障排除步骤。 请逐一尝试这些步骤，然后在完成每一步骤后重试映射操作：
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有时，您可能遇到 Seagate 智汇盒-家庭云存储性能问题。这些问题包括视频抖动、低于寻常的传输速度或掉网。这里是一些在 Seagate 智汇盒-家庭云存储出现其中某些症状时应检查的内容：
视频传输期间抖动：
- 确保此问题与文件本身无关：最佳测试方法是尝试从其他支持 DLNA 的设备进行传输，或直接将文件下载至您的电脑并尝试播放。
- 确保您的网络组件是最新版本：您的网络将限制为系统中最慢组件的速度。确保您在使用千兆路由器/交换机。确保路由器固件是最新版本。以太网连接线应至少是 cat5e 或 cat6 以获得最佳性能。确保传输视频的设备支持该速度。
- 尝试更小文件或具有更小帧速率的文件：超大文件或非常密集的文件有时会拖累网络。尝试较小文件或未使用高帧速率转化的文件，以查看抖动是否继续。
总体性能低下：
- 借助以太网连接线连接您的电脑或媒体设备：如果您的电脑或媒体设备通过无线连接连接至您的网络，尝试禁用该连接并使用以太网连接线建立直接连接。一些速度问题可能是由于不良的无线信号或网络的无线瓶颈导致。
- 确保您的网络组件是最新版本：您的网络将限制为系统中最慢组件的速度。确保您在使用千兆路由器/交换机。确保路由器固件是最新版本。以太网连接线应至少是 cat5e 或 cat6 以获得最佳性能。确保传输视频的设备支持该速度。
- 更新固件：如前所述，确保您路由器的固件是最新版本。并确保Seagate智汇盒-家庭云存储的固件也是最新版本。要更新Seagate智汇盒-家庭云存储固件，访问公共文件夹并单击 Manage Seagate Central（管理Seagate智汇盒-家庭云存储）链接。登录 Web UI 并前往 Settings（设置）。在那里，单击左侧的 Advanced（高级）然后单击 Firmware Update（固件更新）。单击右侧按钮以查看是否有更新并应用 Seagate 智汇盒-家庭云存储找到的任何更新。
- 确保您有足够的带宽：如果当前任何其他设备在向/从 Seagate 智汇盒-家庭云存储传输文件，您可能感到速度下降。尝试消除尽可能多的其他网络流量。
Seagate 智汇盒-家庭云存储掉线：
- 验证网络布线：确保所有网络组件都正确连接。检查路由器和Seagate智汇盒-家庭云存储上的连接。确保所有组件正确连接，并确保连接线完好。如果不确定，用完好的连接线替代。
- 验证其他设备是否掉线：遇到 Seagate 智汇盒-家庭云存储掉线时，检查其他设备是否掉线。如果其他设备掉线（您无法在网络中看到它们，互联网访问掉线等），尝试重启您的路由器。如果似乎只有Seagate智汇盒-家庭云存储掉线，尝试直接连接至您的电脑。
- 尝试直接连接至您的电脑：确定掉线问题是否与硬盘或网络相关的最好方法是将硬盘从网络隔离。这可通过将Seagate智汇盒-家庭云存储直接连接至电脑的以太网端口完成。为此，将Seagate智汇盒-家庭云存储与路由器断开。关闭Seagate智汇盒-家庭云存储后即关闭您的电脑。将硬盘直接连接至电脑的以太网端口并插入Seagate智汇盒-家庭云存储的电源。在硬盘启动时，再次启动您的电脑。注意：如果您的电脑具有无线连接，在此期间最好禁用。所有组件正常启动后，您应可在网络中（Windows 电脑）或Finder和共享下（Mac 电脑）找到 Seagate 智汇盒-家庭云存储。
iTunes 故障排除：
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本文是 Seagate 智汇盒-家庭云存储无法正常用于 iTunes 时的快速帮助指南。
首先，确保 Seagate 智汇盒-家庭云存储配置为可正常用于 iTunes。要这样做，请按照以下步骤操作：
- 访问 Seagate 智汇盒-家庭云存储的 Web UI（用户界面）。要到达该界面，打开公共文件夹并单击 Manage the Seagate Central（管理 Seagate 智汇盒-家庭云存储）链接。在提示时登录。
- 单击 Services（服务）选项卡。
- 单击左侧的 iTunes 服务并确保勾选右侧启用方框。这表示 Seagate 智汇盒-家庭云存储可用于 iTunes。
注意：如果已勾选该方框，尝试禁用该服务作为故障排除步骤，然后单击完成。然后，再次启用该服务并单击完成。然后，单击重新扫描按钮。这将使 Seagate 智汇盒-家庭云存储重新索引您的 iTunes 内容。
如果 Seagate 智汇盒-家庭云存储不在 iTunes 的左侧栏中，请尝试以下操作：
- 打开 iTunes 并选择编辑，然后选择偏好设置。
- 在常规选项卡下，确认共享资料库选项已勾选，然后单击确定。
- 关闭您的电脑和 Seagate 智汇盒-家庭云存储。
- 等待大约一分钟。
- 将电脑和 Seagate 智汇盒-家庭云存储重新开机。
- 重新启动 iTunes 并再次尝试访问硬盘。
