以下是关于出现问题时 Secretzone 可能发生的这两种情况的一些提示：
B. 输入正确的密码，但无法连接 Secretzone
注意：如果密码不正确，您将看到密码不正确的错误提示。此时，数据被锁定且支持人员也无法恢复。
以下是对以上情况的故障排除步骤。
- 确认安装了最新版本的硬盘管理器（硬盘管理器包括 Secretzone 软件）。更新后，即查看问题是否已解决（如果未继续）。
- 查看硬盘管理器服务是否正常工作。
理）。
b. 选择 Services and Applications（服务和应用），
然后选择 Computer Management（电脑管理）屏幕左侧的 Services（服务），接着单击 Services（服务）
c. 双击 Drive Manger Service（硬盘管理器服务）d. 确认 Startup Type（启动类型）设置为
Automatic（自动）并且服务已启动（如果需要，单击启动）
- 删除受影响 Secretzone 文件的配置文件。
（按 Windows 键 + E）
b. 从上部菜单中选择 Tools（工具）（如果已隐藏，
按 ALT 以显示上部菜单）
c. 选择 Folder view（文件夹视图）d. 选择 View（查看）选项卡
e. 取消勾选 Hide protected operating system
files（隐藏受保护的操作系统文件）
f. 将 hidden files and folders（隐藏文件和文件夹）选项切换为 show hidden file（显示隐藏的文件）g. 单击 OK（确定）以完成这两项更改
h. 打开外置硬盘
i. 浏览至硬盘上的以下路径
X:\Samsung drive\Samsung Software\SecretZone\ 或 X:\Maxtor drive\General Software\SecretZone
其中 X: 是外置硬盘的盘符
j. 将 vi.dat 重命名为 vi.old
其中 X: 是外置硬盘的盘符
警告：切勿触及 *.msr 文件，该文件是包含加密数据的虚拟硬盘文件。
k. 逆转显示隐藏的文件选项a. 打开 Windows Explorer（Windows 资源管理器）（按 Windows 键 + E）
b. 从上部菜单中选择 Tools（工具）（如果已隐藏，按 ALT 以显示上部菜单）
c. 选择 Folder view（文件夹视图）
d. 选择 View（查看）选项卡
e. 勾选 Hide protected operating system files（隐藏受保护的操作系统文件）
f. 将 hidden files and folders（隐藏文件和文件夹）切换为 Don’t show hidden files（不显示隐藏的文件）
g. 单击 OK（确定）以完成这两项更改
l. 打开 Secretzone 并输入正确的密码
