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In caso di problemi con il prodotto, consultare per prima cosa le domande e risposte per la risoluzione dei problemi riportati di seguito. Se il problema persiste, fare riferimento a http://www.seagate.com/support/warranty-and-replacements/limited-consumer-warranty per maggiori informazioni sui diritti concessi dalla garanzia e sulle responsabilità.
Nota: Seagate si impegna a fornire prodotti di alta qualità che contribuiscono a migliorare le attività dei clienti. Affinché Seagate possa offrire il miglior supporto possibile, i clienti sono invitati a creare un account e registrare il prodotto sul sito di registrazione dei prodotti di Seagate. In questo modo sarà possibile fornire commenti preziosi e ricevere informazioni aggiornate sui dispositivi di Seagate.
D. Il sistema NAS è alimentato?
R. Verificare che il cavo di alimentazione sia collegato e premere il pulsante di accensione finché il LED di stato non si accende.
D. È stato collegato un dispositivo di memorizzazione USB?
R. Il sistema NAS potrebbe tentare l'avvio da tale dispositivo. Scollegare il dispositivo e provare di nuovo ad avviare il sistema.
D. La batteria della scheda madre deve essere sostituita?
R. Se la batteria della scheda madre non funziona potrebbe impedire l'avvio del sistema. Il modo migliore per verificare se questo è il problema consiste nel collegare un monitor, un mouse e una tastiera al sistema NAS e riavviare. Se sul monitor appare la scritta "CMOS Checksum Error", la causa del problema è probabilmente la batteria della scheda madre. Contattare il supporto tecnico di Seagate per la verifica e l'assistenza.
D. Esiste un problema con l'alimentatore?
R. Collegare un monitor, un mouse, una tastiera e accendere il prodotto. Se sul monitor non appare nulla, il problema può essere causato dalle unità di alimentazione del sistema NAS. Il sistema NAS è dotato di un singolo alimentatore e non offre ridondanza. Contattare il supporto tecnico di Seagate se si ritiene che l'alimentatore sia guasto.
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D. Sono stati collegati più di tre dispositivi USB con alimentazione tramite BUS oppure uno dei dispositivi consuma una quantità eccessiva di energia?
R. Collegare non più di tre dispositivi USB con alimentazione tramite bus e assicurarsi che nessuno dei dispositivi utilizzi una quantità eccessiva di energia.
D. Il prodotto si è spento non appena il dispositivo USB e stato inserito nella porta USB del sistema 4-Bay NAS?
R. Il dispositivo USB potrebbe avere causato un corto circuito. Scollegare eventuali dispositivi USB collegati dopo il guasto e riavviare il prodotto.
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D. Si è provato a riavviare il sistema?
R. Spegnere il sistema NAS utilizzando il sistema operativo o, se non è possibile accedere Windows, premere il pulsante sul pannello frontale. Se dopo alcuni minuti questa azione non sortisce alcun effetto, forzare lo spegnimento del sistema NAS tenendo premuto il pulsante sul pannello frontale per più di quattro secondi. Una volta spento, riavviare il sistema premendo e rilasciando immediatamente il pulsante sul pannello frontale. Notare che questa procedura è sconsigliata nella maggior parte dei casi, in quanto può causare perdite di dati.
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D. La temperatura ambiente è troppo alta? La griglia di ventilazione è bloccata?
R. Se la temperatura ambiente è inferiore 35 ˚C e la griglia di ventilazione è libera, è possibile che una ventola non funzioni correttamente. Contattare il servizio di supporto di Seagate per la verifica.
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D. Dove è possibile controllare la versione del firmware?
R. Accedere alla pagina di supporto del programma di monitoraggio del sistema di Seagate e controllare la versione riportata in Firmware.