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LaCieハードディスク・ドライブの設定や使い方については、以下のよくある質問をご覧ください。さらなるサポート情報をお求めの場合は、www.lacie.com/support/2big-dockにアクセスしてください。
Thunderbolt 3
質問：ケーブルの両端はしっかりと接続されていますか？
回答：以下のケーブル接続に関するトラブルシューティングのヒントをご覧ください。
質問：同じポートまたはハブに他のThunderbolt 3またはUSBデバイスが接続されていませんか？
回答：他のデバイスを取り外して、ドライブの性能が改善されるかどうかを確認してください。
質問：デバイスがコンピュータのThunderbolt 3 USB-Cポートまたはハブに接続されていますか？
回答：2big Dockを、Thunderbolt 3またはThunderbolt 4デバイスに対応しているコンピュータのUSB-Cポートに接続します。
質問：コンピュータまたはオペレーティング・システムはThunderbolt 3に対応していますか？
回答：Thunderbolt 3の互換性に関する情報については、お使いのコンピュータおよびオペレーティング・システムの説明書をご覧ください。
質問：Thunderbolt 3デイジーチェーンにUSB-Cハードディスク・ドライブを取り付けることはできますか？
回答：はい。USBデバイスにはデイジーチェーンを延長するための2つ目のポートがないため、USB-Cハードディスク・ドライブをThunderbolt 3デイジーチェーンの終端に追加してください。USB-CデバイスをThunderbolt 3デイジーチェーンに追加してもThunderbol 3デバイスにはならないという点にご注意ください。USB-Cデバイスは、デバイスが持つ能力の範囲内でしか性能を発揮しません。たとえば、USB 3.1 Gen 2ハードディスク・ドライブの転送速度は最高10Gb/秒ですが、Thunderbolt 3デイジーチェーンの終端に追加されたUSB 3.1 Gen 1ハードディスク・ドライブでは最高5Gb/秒になります。
質問：ハードディスク・ドライブのパスワード保護はできますか？
回答：はい。ハードディスク・ドライブまたは個別のフォルダやファイルをパスワードで保護できます。パスワード保護には多くのサードパーティ・ソリューションがあります。ただし、LaCieではサードパーティ・アプリケーションをテストしていないため、それらを保証することはできません。
Windowsのバージョンによっては、ハードディスク・ドライブをパスワードで保護できるBitLockerと呼ばれるユーティリティが内蔵されているものがあります。BitLockerの詳細については、Microsoftのサポート文書を参照してください。
質問：ハードディスク・ドライブを暗号化できますか？
回答：はい。ハードディスク・ドライブは暗号化できます。暗号化には多くのサードパーティ・ソリューションがあります。ただし、LaCieではサードパーティ・アプリケーションをテストしていないため、それらを保証することはできません。
Windowsのバージョンによっては、ハードディスク・ドライブを暗号化できるBitLockerと呼ばれるユーティリティが内蔵されているものがあります。BitLockerの詳細については、Microsoftのサポート文書を参照してください。
質問：FAT32ボリュームのコピー中に「エラー-50」が表示されましたか？
回答：パソコンからFAT32ボリュームにファイルまたはフォルダをコピーする場合、ファイル名またはフォルダ名としてコピーできない文字があります。コピーできない文字には以下のようなものがありますが、これらに限定されません：?、<、>、/、\、:
ファイル名やフォルダ名にこれらの文字が含まれていないことを確認してください。
問題が繰り返し起こる場合や、対応していない文字を含むファイルがないにもかかわらずエラーが生じる場合は、ドライブをNTFS（Windowsユーザーの場合）またはHFS+（Macユーザーの場合）に再フォーマットしてください。「最適なフォーマットおよびパーティション作成」を参照してください。
質問：デスクトップにハードディスク・ドライブが表示されないようにFinderが設定されていませんか？
回答：Finderを開いて、[環境設定] > [一般] タブ > [次の項目をデスクトップに表示] の順に進みます。[ハードディスク] が選択されていることを確認してください。
質問：オペレーティング・システムにハードディスク・ドライブがマウントされていますか？
回答：[開く] > [ユーティリティ] > [ディスクユーティリティ] の順に進み、[ディスクユーティリティ] を開きます。左列にハードディスク・ドライブが表示されていたら、Finderの環境設定で、なぜデスクトップに表示されないのかを確認します（上記の質問を参照）。
質問：お使いのオペレーティング・システムの手順に従って正しくインストールしましたか？
回答：「接続する」のインストール手順を参照してください。
質問：Time Machineで2big Dockを使用できますか？
A：はい。このドライブは、PCとMacの両方で使用できるようにexFAT形式でフォーマットされています。Time Machineの場合は、Macに再フォーマットする必要があります。再フォーマットすると、ドライブに保存されていたすべてのデータが削除されます。詳細については、www.lacie.com/time-machineをご覧ください。
質問：デバイスマネージャーにハードディスク・ドライブは表示されていますか？
回答：すべてのドライブがデバイスマネージャーの少なくともどこか一箇所に表示されます。
検索に [デバイス マネージャー] と入力して検索します。[ディスクドライブ] のセクションを探し、必要に応じてプラス (+) アイコンをクリックしてデバイスの全一覧を開きます。探しているドライブが表示されているかどうかわからない場合は、ドライブを安全に取り外してから、もう一度接続し直してみてください。そこで変更される項目がお使いのLaCieハードディスク・ドライブです。
質問：ハードディスク・ドライブの横に見慣れないアイコンが表示されていますか？
回答：Windowsデバイスマネージャーには通常、周辺機器の故障に関する情報が表示されます。デバイスマネージャーはほとんどの問題のトラブルシューティングに役立ちますが、詳しい原因や解決方法が表示されないこともあります。
ハードディスク・ドライブの横に見慣れないアイコンが表示されている場合は、問題が発生している可能性があります。例えば、デバイスタイプに基づく通常のアイコンではなく、「！」マークや「？」マーク、あるいは「X」が表示された場合は、そのアイコンを右クリックして、[プロパティ] を選択します。[全般] タブに、デバイスが正常に動作していない理由が表示されます。