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LaCie ハードディスク ドライブの設定および使用には、下記のよくある質問を参考にしてください。さらにサポートが必要な場合は、LaCieカスタマー サポートにお問い合わせください。
Q: Thunderbolt 3 ケーブルの両端がしっかり接続されていますか?
A: ケーブルの接続に関しては、下記のトラブルシューティングのヒントを参照してください。
Q: 他の Thunderbolt 3 デバイスが同じポートまたはハブに接続されていませんか?
A: 他の デバイスをすべて取り外し、ドライブのパフォーマンスが改善されるかどうかを確認してください。
Q: ドライブがコンピュータの Thunderbolt 3 USB-C ポートまたはハブに接続されていますか?
A: LaCie Bolt 3 を、Thunderbolt 3 デバイスに対応しているコンピュータの USB-C ポートに接続します。USB-C ポートの横に、Thunderbolt 3 対応を示す雷のアイコンが表示されている必要があります。
Q: コンピュータまたはオペレーティング システムは Thunderbolt 3 に対応していますか?
A: Thunderbolt 3 の互換性に関する情報については、お使いのコンピュータおよびオペレーティング システムの説明書をご覧ください。
Q: コンピュータの内蔵ハードディスク ドライブのせいで、転送速度が制限されていませんか?
A: 低パフォーマンスの内蔵ハードディスク ドライブを搭載したコンピュータにより、外付ハードディスク ドライブの転送速度が制限される場合があります。
Q: パスワードで ハードディスク ドライブを保護できますか？
A: はい。ハードディスク ドライブまたは個別のフォルダやファイルをパスワードで保護できます。パスワード保護には多くのサードパーティ ソリューションがあります。ただし、LaCie ではサードパーティ アプリケーションをテストしていないため、それらを保証することはできません。
Windows のバージョンによっては、ハードディスク ドライブをパスワードで保護できる BitLocker と呼ばれるユーティリティが内蔵されています。BitLocker の詳細については、Microsoft のサポート文書を参照してください。
Q: ハードディスク ドライブを暗号化できますか？
A: はい。ハードディスク ドライブは暗号化できます。暗号化には多くのサードパーティ ソリューションがあります。ただし、LaCie ではサードパーティ アプリケーションをテストしていないため、それらを保証することはできません。
Windows のバージョンによっては、ハードディスク ドライブを暗号化できる BitLocker と呼ばれるユーティリティが内蔵されています。BitLocker の詳細については、Microsoft のサポート文書を参照してください。
Q: FAT 32 ボリュームへのコピー中、「Error -50」というメッセージが表示されましたか?
A: ファイルまたはフォルダをコンピュータから FAT 32 ボリュームにコピーする場合、名前の中にコピーできない文字があります。コピーされない文字には次のようなものがあります (ただし、これだけには限りません)。? < > / \ :
ファイルとフォルダを調べ、このような文字が名前に使われていないことを確認してください。
この問題が繰り返し生じる場合、または使用不可能な文字が見つからない場合は、ドライブを NTFS (Windows の場合) または HFS+ (Mac の場合) に再フォーマットすることを検討してください。フォーマットおよびパーティション (オプション) を参照してください。
Q: Finder が、デスクトップ上でハードディスク ドライブを非表示にするように設定されていますか?
A: Finder で [環境設定] > [一般タブ] > [これらのアイテムをデスクトップに表示] へ進みます。[ハード ディスク] が選択されていることを確認します。
Q: ドライブは、オペレーティング システムにマウントされていますか?
A: [ユーティリティ] > [ディスク ユーティリティ] へ進み、[ディスク ユーティリティ] を開きます。左側の欄にドライブがリストアップされている場合は、Finder の環境設定を確認し、デスクトップに表示されない理由を確認します (上記質問を参照してください)。
Q: お使いのコンピュータは、このドライブを使用するためのシステム最小要件を満たしていますか?
A: 対応するオペレーティング システムのリストについては、製品のパッケージを参照してください。
Q: お使いのオペレーティング システム向けの正しいインストール方法に従いましたか?
A: 接続のインストール手順を確認してください。
Q: ドライブが [デバイス マネージャ] に表示されていますか?
A: すべてのドライブは、[デバイス マネージャ] 内で、最低でも 1 か所には表示されます。
[検索] へ進み、「デバイス マネージャ」と入力して起動します。必要に応じて [ディスク ドライブ] セクションを確認し、プラス記号をクリックしてデバイスのリスト全体を表示します。ドライブが表示されているかどうかがはっきりしない場合は、ドライブを安全に取り外してから再度接続してください。変化する項目が、LaCie ハードディスク ドライブです。
Q: ドライブの横に、通常と異なるアイコンが表示されていませんか?
A: Windows デバイス マネージャでは通常、周辺機器の不具合情報が表示されます。[デバイス マネージャ] は、ほとんどの問題のトラブルシューティングに役立ちますが、正確な原因や正しい解決策が示されない場合もあります。
ハードディスク ドライブの隣の見慣れないアイコンにより、問題が明らかになる場合もあります。たとえば、デバイスのタイプによる通常のアイコンの代わりに、感嘆符、疑問符、Xなどの記号になっています。このアイコンを右クリックして、[プロパティ] を選択します。[一般] タブには、デバイスが期待通りに動作していない原因として考えられる内容が表示されます。