SecretZoneで問題が発生した場合の以下の2通りのシナリオについて、いくつかのヒントを説明します：
A. [Connect（接続）] ボタンをクリックしたが、何も起こらない
B. 正しいパスワードを入力したが、SecretZoneを接続できない
注：パスワードが正しくない場合、パスワードに誤りがあることを知らせるエラーが表示されます。この場合、データはロックされ、サポートによる復元はできません。
こうした場合のトラブルシューティング手順を以下に示します。
1. インストールされているドライブ・マネージャの現在のバージョンを確認します
（SecretZoneソフトウェアはドライブ・マネージャに含まれています）。アップデートを実行し、問題が解決したかどうかを確認します。解決していない場合は、さらに次の手順を行います。
2. ドライブ・マネージャ・サービスが正しく動作していることを確認します。
a. [Computer（コンピュータ）] を右クリックし、[Manage（管理）] を選択します。
b. [Services and Applications（サービスとアプリケーション）] を選択し、[Computer Management（コンピュータの管理）] 画面の左側から [Services（サービス）] を選択します
c. ［ドライブ・マネージャ・サービス］ をダブルクリックします
d. ［Startup Type（起動タイプ）］ が [Automatic（自動）] に設定されており、サービスが開始されていることを確認します（必要に応じて [Start（開始）] をクリックします）
3. 影響を受けたSecretZoneファイルの設定ファイルを削除します。
a. Windowsエクスプローラを開きます（Windowsキー + ［E］ を押します）
b. トップメニューから [Tools（ツール）] を選択します（非表示になっている場合は [Alt] キーを押すとトップメニューに表示されます）
c. [Folder（フォルダ）] ビューを選択します
d. [View（ビュー）] タブを選択します
e. [Hide protected operating system files（保護されているオペレーティング・システム・ファイルを隠す）] のチェックを外します
f. [Hidden files and folders option（非表示ファイルとフォルダのオプション）] を [show hidden file（非表示ファイルを表示する）] に切り替えます
g. [OK] をクリックすると、これらの変更が反映されます
h. 外付ドライブを開きます
i. ドライブの以下のパスに進みます
X:\Samsung drive\Samsung Software\SecretZone\または X:\Maxtor drive\General Software\SecretZone
X: は外付ドライブを表すドライブ・レターです
j. vi.datをvi.oldに変更します
警告：*.msrファイルは暗号化データを含む仮想ドライブ・ファイルであるため、変更されないようにご注意ください。
k. 非表示ファイルの表示オプションを元に戻します
a. Windowsエクスプローラを開きます（Windowsキー + [E] を押します）
b. トップメニューから [Tools（ツール）] を選択します（非表示になっている場合は ［Alt］ キーを押すとトップメニューに表示されます）
c. [Folder（フォルダ）] ビューを選択します
d. [View（ビュー）] タブを選択します
e. [Hide protected operating system files（保護されているオペレーティング・システム・ファイルを非表示にする）] にチェックを入れます
f. [Hidden files and folders option（非表示ファイルとフォルダのオプション）] を [Don't show hidden files（非表示ファイルを表示しない）] に切り替えます
g. [OK] をクリックすると、これらの変更が反映されます
l. SecretZoneを開いて、正しいパスワードを入力します
