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기술 지원

Seagate 제품을 설치하고 작동하는 동안 발생할 수 있는 문제에 대한 답변을 보려면 아래의 문제해결 주제 목록을 살펴보십시오.

Seagate 제품에 대한 추가 기술 지원은 온라인 Seagate 지원에서도 제공합니다.

문의 정보는 연락처 목록을 참고하십시오.

참고: 제품의 문제를 매우 효과적으로 해결할 수 있는 대화식 문제해결을 www.seagate.com/support/에서 이용할 수 있습니다.

소프트웨어 업데이트

NAS의 자동 업데이트가 작동하지 않습니다.

Q: NAS에 인터넷이 연결되어 있습니까? 인터넷에 접속하기 위해 프록시 서버를 사용합니까?

A: Seagate는 제품 기능을 향상하기 위하여 펌웨어 업데이트를 자주 배포합니다. 새로운 펌웨어가 나오면 지원 페이지에 있는 자동 업데이트가 기기 업데이트 경보를 보낼 것입니다. 최신 펌웨어를 검색하고 다운로드하려면 NAS가 인터넷에 연결되어 있어야 합니다. NAS가 인터넷에 연결되어 있는지 확인하고 필요한 경우 프록시 서버에 NAS의 네트워크 설정을 추가합니다(상세한 설명은 Network(네트워크) 참고).

자동 업데이트에서 계속 문제가 발생하면 아래의 다른 방법을 시도해보십시오. 관리자는 다음의 조건을 만족하는 공유를 사용하여 절차를 완료해야 합니다.

비공개
관리자의 읽기+쓰기 권한

제품에 최신 NAS OS 캡슐을 다운로드합니다. Seagate NAS 지원 페이지로 이동하여 제품을 선택합니다. 최신 펌웨어 캡슐을 다운로드할 수 있을 것입니다.
캡슐을 다운로드하는 동안 컴퓨터에 비공개 공유를 마운트합니다.
비공개 공유의 루트에 Update(업데이트)(대소문자 구분)라는 폴더를 생성합니다.
다운로드한 캡슐을 Update(업데이트) 폴더에 복사합니다.
NAS를 재시작합니다.
업데이트가 자동으로 시작됩니다.

네트워크 연결 문제 해결

NAS의 공유가 네트워크에서 보이지 않습니다.

Q: NAS의 전원이 연결되어 있고, 상태 LED가 켜져 있습니까?

A: 전원이 적절히 연결되어 있는지, 시스템과 콘센트가 켜져 있는지, 전력이 충분히 공급되는지 확인합니다.

Q: 기기 전면의 상태 LED가 지나치게 자주 깜박이고 있습니까?

A: 자세한 사항은 LED Behavior(LED 동작)을 참고하십시오.

Q: 올바른 설치 절차를 따랐습니까?

A: NAS 사용자 설명서와 빠른 시작 가이드를 검토하십시오.

Q: 이더넷 케이블의 양끝이 단단히 연결되어 있습니까?

A: 이더넷 케이블의 연결을 끊고 10초간 기다렸다가 다시 연결합니다.

인터페이스 커넥터가 제대로 정렬되었는지 확인합니다. 이더넷 케이블은 한 방향으로만 삽입할 수 있습니다. 방향이 맞는지 확인하십시오.

이더넷 커넥터가 바르게 되어 있고 이더넷 포트에 제대로 들어가 있는지 확인합니다.

IP 주소

Q: IP 주소에 문제가 있습니까?

A: 기본적으로 NAS는 DHCP 서버에서 IP 주소를 가져오도록 구성되어 있습니다. DHCP 서버가 네트워크를 관리하는데 NAS에 접속할 수 없다면 DHCP 서버의 로그를 확인해보십시오. NAS의 IP 주소를 찾으려면 Seagate Network Assistant를 실행합니다(Seagate Network Assistant 참고). DHCP 서버가 감지되지 않았다면 NAS는 APIPA를 실행하여 IP 주소를 할당합니다. 또한, 컴퓨터가 NAS와 동일한 네트워크에 연결되어 있는지 확인하십시오.

Q: 오프사이트 백업이나 원격 FTP 액세스 등의 고급 기능을 위한 공용 IP 주소는 어떻게 찾을 수 있습니까?

A: 여기를 클릭하면 공용 IP 주소를 확인할 수 있습니다. NAS와 동일한 라우터에 연결된 컴퓨터를 사용해야 합니다.

멀티미디어 서버 문제 해결

NAS에 저장된 미디어 파일을 볼 수 없습니다.

Q: 미디어 파일이 공개 공유에 저장되어 있습니까? 멀티미디어 서비스가 활성화되어 있습니까?

A: UPnP AV 기기는 공개 공유에 저장된 미디어 파일을 탐색할 수 있습니다. 일부 기기에서 비공개 공유에 저장된 파일 위치를 찾는 데 문제가 발생하거나 암호를 입력하라는 프롬프트가 나타날 수 있습니다. 멀티미디어 서비스가 NAS OS에서 활성화되었는지 확인하십시오(자세한 정보는 Media Server(미디어 서버) 참고).

Windows Media Player

Q: Windows Media Player가 NAS의 미디어 파일을 찾도록 설정할 수 없습니다.

A: Windows Media Player는 공개 공유에 저장된 미디어 파일을 재생합니다.

Q: Windows Media Player가 특정 파일을 인식하지 못합니다.

A: Windows Media Player는 재생 가능한 파일 유형에 제한이 있습니다. 자세한 정보는 다음 Windows Media Player 웹사이트를 참조하십시오. http://windows.microsoft.com/en-US/windows/products/windows-media-player.

iTunes

Q: 내 iTunes™ 공유 재생 목록에 나타나는 파일도 있고, 나타나지 않는 파일도 있습니다.

A: iTunes Server Service는 특정 파일 유형만 지원합니다. 자세한 내용은 다음 iTunes 웹사이트를 참조하십시오. http://www.apple.com/itunes/.

Q: General Settings(일반 설정)에서 NAS의 iTunes 서비스를 활성화했지만 iTunes라는 머신을 찾을 수 없습니다.

A: iTunes 설정에서 Shared Libraries(공유 라이브러리) 옆의 상자에 확인 표시가 되어 있는지 확인하십시오.

Q: NAS에 저장한 파일이 iTunes에서 나타나지 않는 이유는 무엇일까요?

A: iTunes Server Service는 공개 폴더에만 접속합니다. iTunes로 음악을 재생하고 싶다면 공개 폴더에 넣으십시오.

UPnP/DLNA 호환 게임 콘솔 및 셋톱 박스

Q: NAS에 저장된 파일 중에서 일부만 내 UPnP/DLNA 호환 기기에 나타납니다.

A: 각 UPnP/DLNA 미디어 플레이어에는 파일 유형에 제한이 있습니다. 호환 파일 유형의 전체 목록을 보려면 각 미디어 플레이어의 웹사이트와 설명서를 참고하십시오.

확장 기기 문제해결

인클로저에 USB 드라이브를 연결했는데 Storage(스토리지) 페이지에 드라이브가 나타나지 않습니다.

Q: NAS OS가 해당 드라이브의 파일 시스템을 지원합니까?

A: NAS OS는 다음 파일 시스템이 설치된 외장 하드 드라이브를 인식합니다. FAT32, NTFS, HFS+, EXT2, EXT3, EXT, XFS. 드라이브의 파일 시스템이 상기 목록에 없다면, 드라이브를 포맷하고 NAS에 다시 연결하십시오.

공유의 파일을 NAS에 연결된 DAS에 복사할 수 없습니다.

Q: DAS가 FAT32로 포맷되어 있고, 파일이 4GB 이상입니까?

A: 4GB 이상의 파일은 FAT32 볼륨으로 전송할 수 없습니다.

드라이브 소음 및 VGA 모니터

하드 디스크에서 이상한 소음이 납니다.

Q: "약한 딸깍" 소리입니까, "센 딸깍" 소리입니까?

A: 약한 딸깍 소리는 하드 드라이브가 정상으로 작동할 때 나는 소음일 수 있습니다. 하드 드라이브가 작동한다면, 아무 이상이 없는 것입니다. 하드 드라이브는 고장이 나기 전에 특별한 조짐을 보이지 않으므로 하드 드라이브에서 딸깍 소리가 나고 정상으로 작동한다면 고장의 조짐이라 보기 어렵습니다. SMART 검사를 실행하여 하드 드라이브의 상태를 점검할 수 있습니다(모니터링 참고).

센 딸깍 소리는 아주 명확히 들리고, 금속이 충돌하는 듯한 소리에 가깝습니다. 이런 소리는 보통 물리적 고장을 나타냅니다. 이런 소리가 나기 전에 하드 드라이브에 손상이 갈 만한 일이 없었다면 약한 딸깍 소리로 간주하고 위에 제안한 대로 문제를 해결하십시오.

NAS에 연결한 VGA 모니터가 신호는 받는 것 같은데 화면은 검은색으로 나옵니다.

Q: VGA 모니터를 NAS에 연결한 지 얼마나 되셨습니까?

A: VGA 신호는 몇 분 내로 에너지 절약 모드로 되돌아갑니다. 모니터가 신호를 받고 있지만 아무런 이미지도 나타나지 않는다면 NAS USB 포트에 USB 키보드를 연결해 보십시오. 키를 하나 눌러서 NAS의 VGA 신호를 확인합니다.

활성 디렉터리(AD) 문제해결

아래의 번호가 붙은 목록은 AD(활성 디렉터리)의 문제에 대한 일반적인 권장 해결방법입니다.

NAS OS

NAS가 최신 NAS OS 펌웨어를 실행하고 있는지 확인합니다(Support(지원) 참고).
CPU 사용량을 검토하려면 Monitoring(모니터링)을 확인합니다(모니터링 참고). CPU 사용량이 많으면 AD 연결에 문제가 발생할 수 있습니다. CPU에 부하를 줄 수 있는 동작 또는 작업:
- RAID 동기화(이 경우, RAID가 구축될 때까지 대기)
- 다수의 다운로드 작업 실행(다운로드가 완료될 때까지 중지하거나 대기)
- 멀티미디어 재색인(UPnP 비활성화)
- 백업 작업 수행(백업 작업이 완료될 때까지 중지하거나 대기)
- 네트워크상의 컴퓨터와 NAS간에 다수의 데이터 동시 전송(전송이 완료될 때까지 대기)
NAS에 제공하는 DNS 서버 주소가 인터넷 서비스 사업자가 제공하는 인터넷 DNS가 아닌 도메인 DNS인지 확인합니다(네트워크 참고). NAS는 인터넷 서버가 아닌 로컬 네트워크 도메인에 연결되어 있어야 합니다. 그러므로 로컬 네트워크의 DNS 서버에서 NAS의 IP 주소를 할당받아야 합니다. NAS가 DNS IP 주소를 사용하고 있다는 것을 확인하려면 동일한 네트워크에 있는 컴퓨터에서 DNS 서버를 핑합니다.
General > Workgroup/Domain(일반 > 워크그룹/도메인)(General(일반) 참고):
- 정규화된 도메인 이름(FQDN)을 입력합니다. 예:
  directory-example.domain.com (활성 디렉터리 사용자 및 주 도메인 컨트롤러의 컴퓨터 도구)
- 관리자 로그인: AD의 관리자 사용자 이름
- 관리자 비밀번호: AD의 관리자 비밀번호
고급 기준(선택).
- 서버 이름은 도메인 컨트롤러 호스트 이름
- 서버 IP는 도메인 컨트롤러 IP

활성 디렉터리

AD 관리자는 다음을 확인할 수 있습니다.

NAS가 연결될 수 있도록 Kerberos Server와 Time Server가 도메인의 DNS에 등록되었는지 확인합니다. Kerberos Server와 Time Server는 참가 과정과 연관이 있으므로 NAS에 접속할 수 있어야 합니다.
머신 이름 객체가 올바른 컨테이너에 있는지 확인하고(기본 "컴퓨터" 컨테이너가 아님) 머신 이름의 접속 권한을 점검합니다(로그인 가능한 이름 등). 필요하다면 AD의 객체를 초기화하기 위해서 머신 이름을 삭제합니다. 도메인 관리자는 NAS를 도메인에 호환시키기 전에, AD에 컴퓨터 계정을 생성하고 적절한 컨테이너에 넣을 수 있습니다.
도메인 호환 시 서브 도메인이 문제를 일으킬 수 있습니다. 적절한 도메인을 사용하고 있는지 확인하고 머신 이름 객체의 위치/권한을 검토합니다. 또한, 사용자가 다른 서브 도메인 소속은 아닌지 확인합니다. 다른 서브 도메인 소속이라면 사용자 권한을 검토하여 NAS의 연결을 방해하는 권한 충돌이 있는지 확인합니다.