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Para obtener ayuda sobre cómo configurar y utilizar la unidad de disco duro de Seagate, consulte las preguntas frecuentes incluidas a continuación. Para obtener recursos de ayuda adicionales, diríjase al sitio web del servicio de atención al cliente de Seagate.
P: ¿Están conectados correctamente ambos extremos del cable USB-C incluido?
R: Consulte los consejos incluidos a continuación para la solución de problemas relacionados con las conexiones del cable:
P: ¿Hay otros dispositivos USB conectados al mismo puerto o concentrador?
R: Desconecte la unidad Innov8 del concentrador y conéctela al puerto USB-C del ordenador.
P: ¿Está conectada la unidad de disco duro a un puerto USB 2.0/3.0 tipo A de su ordenador o concentrador?
R: La unidad Innov8 no admite conexiones a puertos USB tipo A. Conecte la unidad Innov8 un puerto USB-C del ordenador.
P: ¿Son compatibles el ordenador o el sistema operativo con las velocidades de transferencia de USB 3.0?
R: Confirme que ordenador y el sistema operativo son compatibles con las velocidades de transferencia de USB 3.0. Los puertos USB-C seleccionados son compatibles con las velocidades de transferencia de USB 2.0.
P: ¿Está limitando el disco duro interno de su ordenador las velocidades de transferencia?
R: Un ordenador con un disco duro interno de bajo rendimiento puede limitar las velocidades de transferencia de las unidades de disco duro externas.
P: ¿Conecta y desconecta con frecuencia la unidad Innov8 de uno o más ordenadores?
R: La batería puede perder su carga con rapidez si se desconecta y se vuelve a conectar con frecuencia a las fuentes de alimentación.
P: ¿Está configurado el Finder para ocultar las unidades de disco duro en el escritorio?
R: Diríjase al Finder y compruebe las opciones Preferencias > ficha General > Mostrar estos ítems en el escritorio. Confirme que se ha seleccionado la opción Discos duros.
P: ¿Aparece su unidad en el sistema operativo?
R: Abra la Utilidad de Discos en Ir > Utilidades > Utilidad de Discos. Si se muestra la unidad en la columna de la izquierda, compruebe las preferencias del Finder para ver por qué no aparece en el escritorio (revise la pregunta anterior).
P: ¿La configuración del ordenador cumple los requisitos mínimos del sistema para utilizar esta unidad?
R: Consulte en el embalaje del producto la lista de sistemas operativos compatibles.
P: ¿Ha seguido correctamente los pasos de instalación correspondientes a su sistema operativo?
R: Revise los pasos para la instalación en la sección Conexión de la unidad Innov8 al ordenador.
P: ¿Aparece la unidad en el Administrador de dispositivos?
R: Todas las unidades aparecen en, al menos, una ubicación del Administrador de dispositivos.
Busque en la sección Unidades de disco y, de ser necesario, haga clic en el signo más para ver toda la lista de dispositivos. Si no está seguro de si aparece o no su unidad, desenchúfela y vuelva a conectarla. La entrada que cambie será su unidad de Seagate.
P: ¿Aparece su unidad junto a un icono poco frecuente?
R: Generalmente, el Administrador de dispositivos de Windows proporciona información acerca de los fallos en los periféricos. A pesar de que el Administrador de dispositivos puede ayudarle a resolver la mayoría de los problemas, puede que no muestre la causa exacta ni le proporcione una solución precisa.
Un icono poco frecuente junto a la unidad de disco duro puede revelar que existe un problema. Por ejemplo, en lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo, se muestra un signo de interrogación, de admiración o una X. Haga clic con el botón secundario del ratón en ese icono y, a continuación, seleccione Propiedades. La ficha General le proporcionará un posible motivo por el cual el dispositivo no está funcionando como cabría esperar.