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Para obtener ayuda sobre cómo configurar y utilizar la unidad de disco duro de LaCie, revise las preguntas frecuentes incluidas a continuación. En el sitio web del servicio de atención al cliente de LaCie puede obtener recursos de ayuda adicionales.
Thunderbolt 3
P: ¿Están conectados correctamente ambos extremos del cable?
R: Revise los consejos incluidos a continuación para la solución de problemas relacionados con la conexión del cable:
P: ¿Hay otros dispositivos Thunderbolt 3 o USB conectados al mismo puerto o concentrador?
R: Desconecte todos los demás dispositivos y compruebe si mejora el rendimiento de la unidad.
P: ¿Está conectado el dispositivo a un puerto Thunderbolt 3 USB-C de su ordenador o concentrador?
R: Conecte el dispositivo 1big Dock a un puerto USB-C del ordenador compatible con los dispositivos Thunderbolt 3. El icono del rayo que indica la compatibilidad con Thunderbolt 3 debería aparecer junto al puerto USB-C.
P: ¿Son compatibles el ordenador o el sistema operativo con Thunderbolt 3?
R: Consulte en la documentación de su ordenador o sistema operativo la información relativa a la compatibilidad con Thunderbolt 3.
P: ¿Puedo conectar mi unidad de disco duro USB-C a una cadena de tipo margarita de Thunderbolt 3?
R: Sí. Asegúrese de añadir la unidad de disco duro USB-C al final de una cadena de tipo margarita de Thunderbolt 3, ya que los dispositivos USB no disponen de un segundo puerto para continuar la cadena. Tenga en cuenta que los dispositivos USB-C no se convierten en dispositivos Thunderbolt 3 cuando se añaden a una cadena de tipo margarita de Thunderbolt 3. El dispositivo USB-C solo puede proporcionar un rendimiento dentro de su potencial. Por ejemplo, una unidad de disco duro USB 3.1 Gen 1 añadida al final de una cadena de tipo margarita de Thunderbolt 3 puede alcanzar una velocidad de hasta 5 Gb/s, mientras que una unidad de disco duro USB 3.1 Gen 2 puede alcanzar una velocidad de hasta 10 Gb/s.
P: ¿Puedo proteger mediante contraseña mi unidad de disco duro?
R: Sí, es posible proteger con una contraseña la unidad de disco duro o las carpetas y archivos individuales. Existen muchas soluciones de terceros para la protección mediante contraseña. No obstante, LaCie no puede garantizarlas, ya que no probamos las aplicaciones de terceros.
Algunas versiones de Windows cuentan con una utilidad integrada denominada Bitlocker que puede proteger las unidades de disco duro con una contraseña. Para obtener más información sobre Bitlocker, consulte la documentación de soporte técnico de Microsoft.
P: ¿Puedo cifrar mi unidad de disco duro?
R: Sí, es posible cifrar la unidad de disco duro. Existen muchas soluciones de terceros para el cifrado. No obstante, LaCie no puede garantizarlas, ya que no probamos las aplicaciones de terceros.
Algunas versiones de Windows cuentan con una utilidad integrada denominada Bitlocker que puede cifrar las unidades de disco duro. Para obtener más información sobre Bitlocker, consulte la documentación de soporte técnico de Microsoft.
P: ¿Recibió un mensaje “Error -50” al realizar la copia en un volumen FAT32?
R: Al copiar archivos o carpetas desde un ordenador en un volumen FAT32, hay determinados caracteres en los nombres que no pueden copiarse. Se trata, entre otros posibles, de los siguientes: ? < > / \ :
Compruebe los archivos y las carpetas y asegúrese de que no se utilicen caracteres de ese tipo en los nombres.
Si el problema persiste o no puede encontrar los archivos que contienen caracteres incompatibles, considere reformatear la unidad como NTFS (usuarios de Windows) o HFS+ (usuarios de Mac). Consulte la sección Formateo y creación de particiones opcionales.
P: ¿Está configurado el Finder para ocultar las unidades de disco duro en el escritorio?
R: Diríjase al Finder y compruebe las opciones Preferencias > pestaña General > Mostrar estos ítems en el escritorio. Confirme que se ha seleccionado la opción Discos duros.
P: ¿Aparece su unidad en el sistema operativo?
R: Abra la Utilidad de Discos en Ir > Utilidades > Utilidad de Discos. Si se muestra la unidad en la columna de la izquierda, compruebe las preferencias del Finder para ver por qué no aparece en el escritorio (revise la pregunta anterior).
P: ¿La configuración del ordenador cumple los requisitos mínimos del sistema para utilizar esta unidad?
R: Consulte en el embalaje del producto la lista de sistemas operativos compatibles.
P: ¿Ha seguido correctamente los pasos de instalación correspondientes a su sistema operativo?
R: Revise los pasos de instalación en la sección Inicio.
P: ¿Aparece la unidad en el Administrador de dispositivos?
R: Todas las unidades aparecen en, al menos, una ubicación del Administrador de dispositivos.
Acceda a la búsqueda y escriba Administrador de dispositivos para iniciarlo. Busque en la sección Unidades de disco y, de ser necesario, haga clic en el signo más para ver toda la lista de dispositivos. Si no está seguro de si aparece o no su unidad, desconéctela de forma segura y vuelva a conectarla. La entrada que cambie será su unidad de disco duro de LaCie.
P: ¿Aparece su unidad junto a un icono poco frecuente?
R: Generalmente, el Administrador de dispositivos de Windows proporciona información acerca de los fallos en los periféricos. A pesar de que el Administrador de dispositivos puede ayudarle a resolver la mayoría de los problemas, puede que no muestre la causa exacta ni le proporcione una solución precisa.
Un icono poco frecuente junto a la unidad de disco duro puede revelar que existe un problema. Por ejemplo, un signo de interrogación o de admiración, o una X en lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo podrían indicar un problema. Haga clic con el botón derecho en este icono y, a continuación, seleccione Propiedades. La pestaña General mostrará por qué el dispositivo no está funcionando como sería de esperar.