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Para obtener ayuda para configurar y usar LaCie mobile SSD, revise las preguntas frecuentes a continuación. Para obtener otros recursos de asistencia, vaya a Atención al cliente de LaCie.
P: ¿Están ambos extremos del cable USB firmemente conectados?
R: Revise los consejos para la solución de problemas de las conexiones de los cables a continuación:
P: ¿El dispositivo está conectado a un puerto Hi-Speed USB 2.0 en su computadora o hub?
A: Si su dispositivo está conectado a un puerto o hub Hi-Speed USB 2.0, es normal que el rendimiento sea inferior. El rendimiento de LaCie Mobile SSD mejorará cuando esté conectado a un puerto USB 3.1 o a un puerto SuperSpeed USB 3.0. De lo contrario, el dispositivo funciona a velocidades de transferencia USB más lentas.
P: ¿Hay otros dispositivos USB conectados al mismo puerto o hub?
A: Desconecte los otros dispositivos USB y vea si el rendimiento del dispositivo mejora.
P: ¿Funcionará el puerto USB 3.1 Gen 2 del dispositivo con el puerto USB 2.0 de mi computadora?
A: Sí, el extremo del cable que se conecta a la computadora (USB tipo A) es compatible con USB 3.0 y USB 2.0. Asegúrese de utilizar el cable incluido con el conector USB tipo A correcto. Sin embargo, las velocidades de transferencia son mucho más lentas con USB 2.0.
P: ¿Puedo usar mi dispositivo con un hub USB?
A: Sí, el dispositivo se puede conectar a un hub USB. Si usa un hub y encuentra problemas de detección, velocidades de transferencia más lentas que las normales, desconexión aleatoria de la computadora u otros problemas poco comunes, intente conectar el dispoitivo directamente al puerto USB de la computadora.
Algunos hubs USB son poco eficientes con la administración de energía, lo que puede ser problemático para los dispositivos conectados. En dicho caso, considere probar un hub USB con alimentación que incluya un cable de alimentación.
Tenga en cuenta que los hubs USB 2.0 limitan las velocidades de transferencia de su dispositivo a las velocidades de USB 2.0.
P: ¿Puedo usar el dispositivo con un cable más largo?
R: Sí, siempre que esté certificado por las normas de USB. Sin embargo, LaCie recomienda usar el cable incluido con el dispositivo para obtener los mejores resultados. Si usa un cable más largo y experimenta problemas de detección, velocidades de transferencia o desconexión, use el cable original que se incluye con el dispositivo.
P: ¿Por qué recibí un mensaje "Error -50" al copiar a un volumen FAT32?
R: Al copiar archivos o carpetas de una computadora a un volumen FAT32, algunos caracteres en los nombres no pueden copiarse. Estos caracteres incluyen, pero no se limitan a: ? < > / \ :
Verifique sus archivos y carpetas para asegurarse de que estos caracteres no estén en los nombres.
Si se trata de un problema recurrente o no puede encontrar archivos con caracteres incompatibles, considere reformatear la unidad a NTFS (usuarios de Windows) o HFS+ (usuarios de Mac). Consulte Formateo y partición opcional.
P: ¿Por qué recibí un mensaje de error que me decía que la unidad se había desconectado al salir del modo de suspensión?
R: Ignore este mensaje ya que la unidad se reinicia en el escritorio a pesar de la ventana emergente. Las unidades LaCie ahorran energía en modo de espera (spin-down) cuando usted configura la computadora en modo de suspensión. Cuando la computadora sale del modo de suspensión, es posible que no tenga tiempo suficiente para salir del modo de espera, lo que hace que aparezca la ventana emergente.
P: ¿El Finder está configurado para ocultar los discos duros en el escritorio?
R: Vaya a Finder y verifique Preferencias > pestaña General > Mostrar estos elementos en el escritorio . Confirme que Discos duros esté seleccionado.
P: ¿Su dispositivo se ha iniciado en el sistema operativo?
R: Abra Utilidad de Discos en Ir > Utilidades > Utilidad de Discos . Si el dispositivo está en la lista en la columna de la izquierda, verifique sus preferencias de Finder para ver por qué no aparece en el escritorio (vea la pregunta anterior).
P: ¿La configuración de su computadora cumple con los requisitos mínimos del sistema para su uso con este dispositivo?
R: Consulte la lista de sistemas operativos compatibles en el embalaje del producto.
P: ¿Siguió los pasos de instalación correctos para su sistema operativo?
R: Revise los pasos de instalación en Cómo comenzar.
P: ¿El dispositivo aparece en la lista Administrador de dispositivos?
A: Todas las unidades aparecen en al menos un lugar en el Administrador de dispositivos.
Escriba Administrador de dispositivos en Buscar para que se inicie. Busque en la sección Unidades de Discos y, si es necesario, haga clic en el icono Más (+) para ver la lista completa de dispositivos. Si no está seguro de que su unidad esté en la lista, desenchúfela y luego vuelva a conectarla. La entrada que cambia es su dispositivo LaCie.
P: ¿El dispositivo está junto a un icono inusual?
R: El Administrador de dispositivos de Windows generalmente proporciona información sobre las fallas en los dispositivos periféricos. Si bien el Administrador de dispositivos puede ayudar a resolver la mayoría de los problemas, es posible que no muestre la causa exacta o proporcione una solución precisa.
Un icono inusual al lado del dispositivo puede revelar un problema. Por ejemplo, en lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo tiene un signo de exclamación, un signo de interrogación o una X. Haga clic con el botón derecho en este icono y luego elija Propiedades. La pestaña General proporciona una posible razón por la que el dispositivo no funciona como se esperaba.