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Si desea obtener ayuda para configurar y usar su unidad de disco duro LaCie, revise las preguntas frecuentes que se presentan a continuación. Para obtener recursos de asistencia técnica adicionales, vaya a la sección de Asistencia técnica de LaCie.
P: ¿Los dos extremos del cable USB están firmemente conectados?
R: Revise los consejos para solucionar problemas de las conexiones de los cables a continuación:
P: ¿Hay otros dispositivos USB conectados en el mismo puerto o concentrador?
R: Desconecte los otros dispositivos USB y verifique si el rendimiento de la unidad de disco duro mejora.
P: ¿Funcionará el puerto USB 3.2 de 1.ra generación de mi disco duro con el puerto USB 3.0 de mi computadora?
R: Sí, el dispositivo es compatible con los puertos USB 3.0, sin embargo, el producto no incluye un cable con un conector USB Tipo A.
P: ¿Puedo usar mi unidad de disco duro con un concentrador USB?
R: Sí, la unidad de disco duro se puede conectar a un concentrador USB. Si usa un concentrador y encuentra problemas de detección, velocidades de transferencia más lentas de lo normal, desconexión aleatoria de su computadora u otros problemas poco comunes, intente conectar la unidad de disco duro directamente al puerto USB de la computadora.
Algunos concentradores USB son poco eficientes con la administración de la energía, lo que puede ser problemático para los dispositivos conectados. En dicho caso, considere probar un concentrador USB con alimentación que incluya un cable de alimentación.
P: ¿Puedo usar mi unidad de disco duro con un cable más largo?
R: Sí, siempre que esté certificado de acuerdo a las normas de USB. Sin embargo, LaCie recomienda utilizar el cable que se incluye con la unidad de disco duro para obtener los mejores resultados. Si usa un cable más largo y experimenta problemas de detección, velocidades de transferencia o desconexión, use el cable original con el que viene la unidad de disco duro.
P: ¿Recibió el mensaje "Error -50" al realizar una copia al volumen FAT32?
R: Al copiar archivos o carpetas de una computadora a un volumen FAT32, algunos caracteres de los nombres no pueden copiarse. Estos caracteres incluyen, pero no se limitan a: ? < > / \ :
Verifique sus archivos y carpetas para asegurarse de que los nombres no tengan estos caracteres.
Si se trata de un problema recurrente o no puede encontrar archivos con caracteres incompatibles, considere la posibilidad de reformatear la unidad a NTFS (usuarios de Windows) o HFS+ (usuarios de Mac). Consulte la opción Formateo y partición opcional.
P: ¿Recibió un mensaje de error que le decía que la unidad se había desconectado al salir del modo de suspensión?
R: Ignore este mensaje ya que la unidad vuelve a instalarse en la sobremesa a pesar de que aparezca la ventana emergente. Las unidades LaCie ahorran energía en modo de espera (spin-down) cuando usted configura su computadora en modo de suspensión. Cuando la computadora sale del modo de suspensión, es posible que no tenga el tiempo suficiente para salir del modo de espera, lo que hace que aparezca la ventana emergente.
P: ¿El Finder está configurado para ocultar las unidades de disco duro en la sobremesa?
R: Vaya al Finder (Buscador) y verifique las opciones Preferences (Preferencias) | pestaña General | Show these items on the desktop (Mostrar estos elementos en el escritorio).) Confirme que la opción Discos duros está seleccionada.
P: ¿Su unidad de disco duro está instalada en el sistema operativo?
R: Abra Disk Utility (Utilidad de discos) a través de las opciones Go (Ir) | Utilities (Utilidades) | Disk Utility (Utilidad de discos).) Si la unidad de disco duro está en la lista de la columna de la izquierda, verifique las preferencias de su Finder para saber por qué no aparece en la sobremesa (vea la pregunta anterior).
P: ¿La configuración de su computadora cumple los requisitos mínimos del sistema para poder usarla con esta unidad de disco duro?
R: Visite el siguiente enlace para conocer una lista completa de los sistemas operativos compatibles: www.lacie.com/os.
P: ¿Siguió correctamente los pasos para instalar su sistema operativo?
R: Revise los pasos de instalación en Getting Started(Cómo empezar).
P: ¿Puedo usar Mobile Drive Secure con Time Machine?
R: Sí. La unidad está previamente formateada como exFAT para que pueda usarla con PC y Mac. Para Time Machine, debe reformatearla para Mac. Al reformatear la unidad, eliminará todos los datos que haya almacenado previamente en ella. Consulte www.lacie.com/time-machine para conocer más detalles.
P: ¿La unidad de disco duro aparece en la lista de Device Manager (Administrador de dispositivos)?
R: Todas las unidades aparecen en al menos un lugar en el Administrador de dispositivos.
Escriba Administrador de dispositivos en Buscar para que se inicie. Busque en la sección Unidades de Discos y, si es necesario, haga clic en el icono Más (+) para ver la lista completa de dispositivos. Si no está seguro de que su unidad está en la lista, desenchúfela de manera segura y luego vuelva a conectarla. La entrada que cambia es su unidad de disco duro LaCie.
P: ¿Su unidad de disco duro aparece con un icono inusual?
R: El Administrador de dispositivos de Windows generalmente proporciona información sobre las fallas de los dispositivos periféricos. Si bien el Administrador de dispositivos puede ayudar a solucionar la mayoría de los problemas, es posible que no muestre la causa exacta o proporcione una solución precisa.
Un icono inusual en la unidad de disco duro puede revelar un problema. Por ejemplo, si en lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo tiene un signo de exclamación, un signo de interrogación o una X. Haga clic con el botón derecho del mouse en este icono y luego elija la opción Properties (Propiedades). La pestaña General proporciona una posible razón por la que el dispositivo no funciona como se espera.