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Para obtener ayuda sobre cómo configurar y utilizar la unidad de disco duro de LaCie, revise las preguntas frecuentes incluidas a continuación. En el sitio web del servicio de atención al cliente de LaCie puede obtener recursos de ayuda adicionales.
P: ¿Están conectados correctamente ambos extremos del cable USB?
R: Revise los consejos incluidos a continuación para la solución de problemas relacionados con la conexión del cable:
P: ¿Hay otros dispositivos USB conectados al mismo puerto o concentrador?
R: Desconecte todos los demás dispositivos USB y compruebe si mejora el rendimiento de la unidad.
P: ¿Está conectada la unidad a un puerto USB 2.0 de su ordenador o concentrador?
R: Si la unidad está conectada a un concentrador o a un puerto USB 2.0, ese comportamiento es normal. Un dispositivo USB-C solo puede funcionar con los niveles de rendimiento de USB-C cuando está conectado directamente a un puerto USB-C o a un puerto USB 3.0 tipo A. En caso contrario, el dispositivo USB-C funciona con la velocidad de transferencia del USB original, que es más lenta.
P: ¿El ordenador o el sistema operativo son compatibles con USB-C o USB 3.0?
R: Confirme que ordenador y el sistema operativo son compatibles con USB 3.0.
P: ¿Está limitando la unidad de disco duro interna de su ordenador las velocidades de transferencia?
R: Un ordenador con una unidad de disco duro interna de bajo rendimiento puede limitar las velocidades de transferencia de las unidades de disco duro externas.
P: ¿Recibió un mensaje “Error -50” al realizar la copia en un volumen FAT32?
R: Al copiar archivos o carpetas desde un ordenador en un volumen FAT32, hay determinados caracteres en los nombres que no pueden copiarse. Se trata, entre otros posibles, de los siguientes: ? < > / \ :
Compruebe los archivos y las carpetas y asegúrese de que no se utilicen caracteres de ese tipo en los nombres.
Si el problema persiste o no puede encontrar los archivos que contienen caracteres incompatibles, considere reformatear la unidad como NTFS (usuarios de Windows) o HFS+ (usuarios de Mac). Consulte la sección Formateo y creación de particiones opcionales.
P: ¿Ha recibido un mensaje de error en el que se indicaba que la unidad se ha desconectado al salir del modo de suspensión?
R: Ignore este mensaje, ya que la unidad se vuelve a montar en el escritorio a pesar del mensaje emergente. Las unidades de LaCie ahorran energía al reducir la velocidad cuando el ordenador entra en el modo de suspensión. Cuando se reactiva el ordenador, es posible que la unidad no disponga del tiempo suficiente para volver a aumentar la velocidad, lo cual provoca la aparición del mensaje emergente.
P: ¿Está configurado el Finder para ocultar las unidades de disco duro en el escritorio?
R: Diríjase al Finder y compruebe las opciones Preferencias > pestaña General > Mostrar estos ítems en el escritorio. Confirme que se ha seleccionado la opción Discos duros.
P: ¿Aparece su unidad en el sistema operativo?
R: Abra la Utilidad de Discos en Ir > Utilidades > Utilidad de Discos. Si se muestra la unidad en la columna de la izquierda, compruebe las preferencias del Finder para ver por qué no aparece en el escritorio (revise la pregunta anterior).
P: ¿La configuración del ordenador cumple los requisitos mínimos del sistema para utilizar esta unidad?
R: Consulte en el embalaje del producto la lista de sistemas operativos compatibles.
P: ¿Ha seguido correctamente los pasos de instalación correspondientes a su sistema operativo?
R: Revise los pasos de instalación de la sección Conexión.
P: ¿Aparece la unidad en el Administrador de dispositivos?
R: Todas las unidades aparecen en, al menos, una ubicación del Administrador de dispositivos.
Busque en la sección Unidades de disco y, de ser necesario, haga clic en el signo más para ver toda la lista de dispositivos. Si no está seguro de si aparece o no su unidad, desenchúfela y vuelva a conectarla. La entrada que cambie será su unidad de LaCie.
P: ¿Aparece su unidad junto a un icono poco frecuente?
R: Generalmente, el Administrador de dispositivos de Windows proporciona información acerca de los fallos en los periféricos. A pesar de que el Administrador de dispositivos puede ayudarle a resolver la mayoría de los problemas, puede que no muestre la causa exacta ni le proporcione una solución precisa.
Un icono poco frecuente junto a la unidad de disco duro puede revelar que existe un problema. Por ejemplo, en lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo, se muestra un signo de interrogación, de admiración o una X. Haga clic con el botón derecho en este icono y, a continuación, seleccione Propiedades. La pestaña General mostrará por qué el dispositivo no está funcionando como sería de esperar.