Obviamente, una unidad disfuncional no puede comunicarse con el sistema ni el software y por lo tanto no podrá detectarse. Una unidad con elementos electrónicos dañados podría parecer que está funcionando, pero no funcionar en términos de su capacidad de comunicarse con el sistema. En cualquiera de ambos casos la unidad está defectuosa.
Una de las razones más comunes para que no se detecte una unidad nueva es por la configuración de los cables y puentes. Otra área común se debe a la configuración del BIOS del sistema. La unidad debe estar encendida (ON) en el BIOS; esto se aplica sobre todo al añadir una segunda unidad. Procure comprobar si ambas cosas están correctas.
En ocasiones, el software no detecta una unidad funcional. Las unidades de disco se acoplan a la computadora por medio de una sección de circuitos en la placa matriz llamada controlador. El software está diseñado para estar tan actualizado como sea posible con los controladores conocidos. La unidad no es detectable en este caso debido a un controlador desconocido.
SeaTools no se carga
Si al insertar el dispositivo de USB SeaTools y encender el equipo no se carga SeaTools, la secuencia de arranque podría estar configurada para iniciarse en el disco duro primero.
Para cambiar la secuencia de arranque y configurarla para que arranque desde el dispositivo de USB primero, deberá acceder a la “Configuración” o “Configuración CMOS” de su equipo. Los métodos para acceder a la configuración o configuración CMOS varían en función de la marca y modelo de su equipo; sin embargo, la mayoría de los métodos consisten en oprimir una tecla o secuencia de teclas durante el encedido inicial en la secuencia de arranque.
Vigile de cerca la pantalla durante el arranque para ver si aparece un mensaje que diga algo así como “Oprima F2 para entrar a la configuración”, o algo por el estilo, a fin de determinar cuál tecla o secuencia de teclas deberá oprimir en el caso de su computadora. Casi todos los sistemas procederán automáticamente después de un breve período si no se oprime la tecla, así que debe actuar rápido. Es posible que solo tenga algunos segundos para encontrar y oprimir la tecla o secuencia de teclas correspondiente.
Las teclas o secuencias de teclas más comunes que suelen usarse para acceder a la configuración incluyen las siguientes:
[F2]
[ELIMINAR]
[F1]
[CTRL]-[ALT]-[S]
[CTRL]-[ALT]-[ESC]
[CTRL]-[ALT]-[ENTER]
OBSERVACIÓN: Algunos equipos que utilizan las secuencias "[CTRL]-[ALT]-[ ]" deben estar en un recuadro de instrucciones concreto antes de oprimir las teclas. Si no está seguro de cómo acceder a la configuración, consulte el manual del usuario de su equipo o pida ayuda al fabricante del mismo o en la tienda donde compró la computadora./li>
Llamadas de asistencia
Si llama para reportar problemas, proporcione tanta información como pueda. De ser posible, incluya los detalles a continuación:
¿Cuándo se produce el problema?
¿Durante el arranque del sistema operativo del diagnóstico?
¿Durante las pruebas de la unidad de disco duro?
Al salir de SeaTools?
¿Se puede recrear el problema? De ser así, enumere los pasos necesarios para recrearlo.
¿Cuál es la configuración de su sistema? Indique los de talles sobre su sistema según se sometió a la prueba. Por ejemplo:
Marca, modelo, procesador y sistema de memoria.
Unidades de disco duro (internas y externas) conectadas al sistema, incluidos la marca, el modelo, el tamaño y el tipo.
La marca y modelo de los controladores del disco duro.
La marca y modelo del adaptador de video.
Las tarjetas de adaptadores adicionales, incluidas las de sonido y multimedia.
Los accesorios periféricos conectados (ratón, copia de seguridad en cinta, impresora, etc.).