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Si desea obtener ayuda para configurar y usar su unidad de disco duro de Seagate, revise las preguntas frecuentes que se presentan a continuación. Para obtener recursos de asistencia técnica adicionales, diríjase a Asistencia técnica de Seagate.
P: ¿A qué tipo de puerto USB-C está conectado el dispositivo?
A: El rendimiento del dispositivo está limitado por la velocidad del puerto. Consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos: ¿Qué velocidad debe tener una unidad externa?.
P: ¿Hay otros dispositivos USB conectados en el mismo puerto o concentrador?
R: Desconecte los otros dispositivos USB y verifique si el rendimiento de la unidad de disco duro mejora.
P: ¿Puedo usar mi unidad con un concentrador USB?
R: Sí, la unidad se puede conectar a un concentrador USB. Si usa un concentrador y encuentra problemas de detección, velocidades de transferencia más lentas de lo normal, desconexión aleatoria de su computadora u otros problemas poco comunes, intente conectar la unidad directamente al puerto USB-C de la computadora.
Algunos concentradores USB son poco eficientes con la administración de la energía, lo que puede ser problemático para los dispositivos conectados. En dicho caso, considere probar un concentrador USB con alimentación que incluya un cable de alimentación.
P: ¿Recibió el mensaje "Error -50" al realizar una copia al volumen FAT32?
R: Al copiar archivos o carpetas de una computadora a un volumen FAT32, algunos caracteres de los nombres no pueden copiarse. Estos caracteres incluyen, pero no se limitan a: ? < > / \ :
Verifique sus archivos y carpetas para asegurarse de que los nombres no tengan estos caracteres.
Si se trata de un problema recurrente o no puede encontrar archivos con caracteres incompatibles, considere la posibilidad de reformatear la unidad a NTFS (usuarios de Windows), o ya sea a APFS o HFS+ (usuarios de Mac). Consulte Formateo opcional .
P: ¿La unidad aparece en la lista del Administrador de dispositivos?
R: Todas las unidades aparecen en al menos un lugar en el Administrador de dispositivos.
Escriba Administrador de dispositivos en Buscar para que se inicie. Busque en la sección Unidades de discos y, si es necesario, haga clic en el icono Más (+) para ver la lista completa de dispositivos. Si no está seguro de que su unidad está en la lista, desenchúfela de manera segura y luego vuelva a conectarla. La entrada que cambia es su unidad
P: ¿Su unidad de disco duro aparece con un ícono inusual?
R: El Administrador de dispositivos de Windows generalmente proporciona información sobre las fallas de los dispositivos periféricos. Si bien el Administrador de dispositivos puede ayudar a solucionar la mayoría de los problemas, es posible que no muestre la causa exacta o proporcione una solución precisa.
Un icono inusual en la unidad puede revelar un problema. Por ejemplo, si en lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo tiene un signo de exclamación, un signo de interrogación o una X. Haga clic con el botón derecho del mouse en este icono y, luego, elija la opción Properties (Propiedades). La pestaña General proporciona una posible razón por la que el dispositivo no funciona como se espera.
P: ¿El Finder está configurado para ocultar las unidades de disco duro en el escritorio?
R: Vaya a Finder (Buscador) y verifique las opciones Preferences (Preferencias) | General tab (pestaña general) | Show these items on the desktop (Mostrar estos elementos en el escritorio). Confirme que la opción Discos duros está seleccionada.
P: ¿Su unidad está instalada en el sistema operativo?
R: Abra Disk Utility (Utilidad de discos) través de las opciones Go (Ir) | Utilities (Utilidades) | Disk Utility (Utilidad de discos). Si la unidad está en la lista de la columna de la izquierda, verifique las preferencias de su Finder para saber por qué no aparece en la sobremesa (vea la pregunta anterior).
P: ¿La configuración de su computadora cumple los requisitos mínimos del sistema para poder usarla con esta unidad?
R: Visite el siguiente enlace para conocer una lista completa de los sistemas operativos compatibles: www.seagate.com/os.
P: ¿Siguió correctamente los pasos para instalar su sistema operativo?
R: Revise los pasos de instalación en Getting Started(Cómo empezar).
P: ¿Puedo usar una unidad SSD ultracompacta con Time Machine?
R: Sí. La unidad está previamente formateada como exFAT para que pueda usarla con PC y Mac. Para Time Machine, debe reformatearla para Mac. Al reformatear la unidad, eliminará todos los datos que haya almacenado previamente en ella. Consulte www.lacie.com/time-machine para conocer más detalles.