A continuación se ofrecen algunas sugerencias para las siguientes dos situaciones que pueden ocurrir con Secretzone cuando hay problemas:
A. Al hacer clic en el botón "Connect" (Conectar) no pasa
nada.
B. Al introducir la contraseña correcta de Secretzone, no se
conecta.
Observación: Si la contraseña es incorrecta, se mostrará un aviso de error de contraseña incorrecta. En este caso, los datos están bloqueados y el departamento de asistencia no puede recuperarlos.
A continuación se muestran los pasos de solución de problemas
para los casos anteriores.
1. Confirme que la versión actual de Drive Manager esté
instalada (Drive Manager incluye el software Secretzone). Una vez actualizado, verifique si el problema se ha resuelto; si no, continúe.
2. Compruebe que el servicio de Drive Manager esté
funcionando correctamente.
a. Haga clic con el botón derecho del ratón en Computadora y seleccione Administrar.
b. Seleccione Servicios y aplicaciones y después Servicios en el lado izquierdo de la pantalla de administración de la computadora; luego haga clic en Servicios.
c. Haga doble clic en el servicio de Drive Manager.
d. Confirme que el tipo de inicio esté configurado en automático y que el servicio esté iniciado (haga clic en Iniciar si es necesario).
3. Borre el archivo de configuración del archivo afectado de
Secretzone.
a. Abra el Explorador de Windows (oprima la tecla de Windows + E).
b. Elija Herramientas en el menú de la parte superior (pulse ALT para revelar la parte superior del menú si está oculto).
c. Elija la vista de carpeta.
d. Elija Ver pestaña.
e. Desmarque Ocultar archivos del sistema operativo protegidos.
f. Deslice el interruptor de la opción de archivos y carpetas ocultos a mostrar archivo oculto.
g. Pulse Aceptar para realizar estos cambios.
h. Abra la unidad de disco externa.
i. Diríjase a la siguiente ruta en la unidad:
X:\Samsung drive\Samsung Software\SecretZone\ o X:\Maxtor drive\Software general\SecretZone
Donde X: es la letra de la unidad de disco externa.
j. Cámbiele el nombre de vi.dat a vi.old.
Advertencia: Tenga cuidado de no tocar el archivo *.msr, que es el archivo de unidad virtual que contiene los datos cifrados.
k. Revierta las opciones de visibilidad de archivos ocultos.
a. Abra el Explorador de Windows (oprima la tecla de Windows + E).
b. Elija Herramientas en el menú de la parte superior (pulse ALT para revelar la parte superior del menú si está oculto).
c. Elija la vista de carpeta.
d. Elija Ver pestaña.
e. Marque Ocultar archivos del sistema operativo protegidos.
f. Deslice el interruptor de la opción de archivos y carpetas ocultos a no mostrar archivos ocultos.
g. Pulse Aceptar para realizar estos cambios.
l. Abra Secretzone e introduzca la contraseña correcta.
