¿Cuál es la política de devoluciones de Seagate? +
¿Cuál es la Declaración de garantía limitada de Seagate?+
¿Seagate proporciona una garantía internacional?+
Los productos adquiridos por medio de distribuidores pero devueltos fuera del territorio de ventas del distribuidor no califican para servicios por garantía.
¿Qué aspectos no cubre su garantía?+
Tengo un producto de Seagate (o de una empresa afiliada a Seagate) que vino con mi sistema. El producto ha sufrido una falla; ¿cómo lo remplazo?+
Comuníquese con el fabricante de equipo original o el establecimiento donde lo compró para asistencia adicional con la garantía del producto.
Tengo un producto de almacenamiento conectado en red (NAS). ¿Por qué no puedo crear una solicitud de devolución de productos (Return Materials Authorization, RMA) en la página web?+
Debido a la naturaleza del producto NAS, Seagate aconseja a los clientes que se comuniquen con el departamento de asistencia de Seagate o de LaCie para solucionar problemas y recibir asistencia con la garantía.
¿Cómo puedo obtener asistencia local para evaluar y arreglar mi producto averiado de ser necesario?+
Seagate no tiene instalaciones de reparación locales. Hay asistencia técnica disponible. Visite la página de Contacto para obtener más información.
¿Seagate tiene herramientas de diagnóstico para verificar mi producto?+
SeaTools para Windows es compatible con cualquier marca de unidad con SATA, PATA, SAS, SCSI, Firewire e interfaz USB. Se proporcionan pruebas de garantía para productos de Seagate, Maxtor, Samsung y LaCie. Comuníquese con nosotros si está usando un producto en red (Network).
¿Me pueden ayudar a recuperar los datos de mi producto averiado?+
Cualquier servicio de recuperación de datos requerido se debe realizar ANTES de solicitar una RMA (autorización de devolución de materiales) de Seagate. La garantía limitada de Seagate no cubre pérdida de datos ni costos relacionados con la recuperación de datos, a menos que se haya adquirido el producto con el Programa Rescue de Servicios de Recuperación de Datos de Seagate. Si desea recuperar los datos de su producto, esta opción podría estar disponible (excepto en Grecia y Rusia) con los Servicios de Recuperación de Seagate.
¿Ustedes venden, reparan o proveen componentes de productos? +
No, Seagate no repara productos ni vende ni provee componentes de productos para repararlos; sin embargo, Seagate realiza cambios de productos bajo garantía.
¿Dónde se encuentre el número del producto y el número de serie?
¿Cómo verifico el estado de la garantía de mi producto y creo una devolución en línea (se aplican Términos y condiciones)?+
Verifique su garantía por medio de la sección de Validación de la garantía e Iniciar una devolución para crear su RMA (autorización de devolución de productos).
Si mi producto ha sufrido una falla, pero ya la garantía venció, ¿califico para recibir un producto de remplazo?+
Los productos de Seagate (o afiliados a Seagate) solo califican para remplazo durante el periodo de la garantía. Consulte la Declaración de garantía limitada para más información.
¿Puedo obtener un remplazo de mi producto averiado? +
Es posible remplazar un producto averiado si:
- El producto sigue teniendo la garantía vigente y está garantizado por Seagate. Verifique su garantía en la sección de Validación de la garantía.
- El producto ha aprobado nuestra inspección mecánica visual y este no se ha abierto, modificado ni alterado.
- El producto falló la prueba de SeaTools (si corresponde). Consulte la Política de devoluciones para más información.
- No devolverá el producto desde un país con restricciones o embargo.
¿Dónde puedo devolver mi producto averiado? +
Al crear una RMA (autorización de devolución de productos), recibirá un acuse de recibo del pedido con el número de su RMA. Deberá devolver su unidad a la ubicación de devolución seleccionada.
Al tramitar el remplazo conforme a la garantía de mi unidad averiada, ¿puedo pagar la diferencia y recibir un producto mejor? +
Desafortunadamente nuestro proceso de garantía no permite realizar mejoras de productos. La garantía cubre una unidad para su remplazo.
¿Qué sucederá con los datos en mi producto al devolverlo? +
Los datos en los productos devueltos se perderán. Consulte la sección Proceso de sobreescritura de datos de productos devueltos a fin de obtener más información.
Recibí mi producto de remplazo, pero ¿por qué recibí otra marca? +
Seagate puede reemplazar su producto por otro que haya sido utilizado, reparado y probado previamente para asegurar que cumple con las especificaciones de Seagate. Todos los productos de remplazo de Seagate serán de esa marca o de marcas afiliadas a Seagate. Consulte la Declaración de garantía limitada para más detalles.
Recibí el producto de remplazo, pero aún tengo datos importantes en el producto que devolví. ¿Me pueden devolver el producto averiado? +
Una vez que se devuelve un producto, este se somete al proceso de sobreescritura de datos. Asegúrese de que los datos se retiren de su producto antes de devolverlo a Seagate.
¿Cómo me comunico con el departamento de asistencia para ayuda con la garantía?+
Para asistencia adicional de Seagate y sus afiliadas (sin incluir a LaCie), visite la página de Contacto. Para asistencia adicional con LaCie, visite la página de Contacto de LaCie.
¿Dónde puedo encontrar una lista de distribuidores autorizados de Seagate y LaCie, tiendas cercanas y sitios donde comprar productos en línea? +
Visite las páginas Dónde comprar (Seagate) y Dónde comprar (LaCie) para ver la lista de distribuidores autorizados, tiendas cercanas que venden productos de Seagate y LaCie, y dónde comprar productos en línea.
¿Por qué no se me permite tramitar la devolución? +
Si reside en un país con restricciones o embargo, Seagate no podrá tramitar su devolución. Consulte la lista de Países con restricciones o embargo y comuníquese con el lugar donde adquirió su producto para más información sobre su proceso de devoluciones.
¿Qué debería enviar y cómo debería embalar mi producto? +
¿Cómo puedo verificar el estado de la devolución de mi producto?+
Verifique el Estado de devolución pendiente. Necesitará su número de pedido y apellido para verificar el estado de la devolución.
Rev. julio de 2016
