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Se o seu produto estiver apresentando problemas, primeiro consulte os tópicos de solução de problemas a seguir. Se o problema persistir, consulte http://www.seagate.com/support/warranty-and-replacements/limited-consumer-warranty/ para informar-se sobre os seus direitos e responsabilidades segundo a garantia.
Observação: a Seagate se dedica a fornecer produtos de alta qualidade que enriqueçam a vida de seus clientes. Para ajudar a Seagate a oferecer o melhor suporte ao cliente, incentivamos que você crie uma conta e registre o seu produto em Registro de produtos da Seagate. Você pode nos fornecer um feedback importante, bem como receber informações atualizadas sobre o seu dispositivo da Seagate.
T: Você pode confirmar se o NAS está recebendo energia?
Um: Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado corretamente e pressione o botão de ligar/desligar até o LED de status acender.
T: Você conectou um dispositivo de armazenamento USB?
Um: O NAS pode estar tentando inicializar partir dele. Desconecte o dispositivo e tente reiniciar o sistema.
T: A bateria da placa-mãe precisa ser substituída?
Um: Uma bateria de placa-mãe em más condições poderia impedir inicialização do sistema. A melhor forma de verificar se esse é o problema é conectar um monitor, mouse e teclado ao NAS e reiniciar. Se “CMOS Checksum Error” aparecer na tela, a bateria da placa-mãe é, provavelmente, a causa do problema. Entre em contato com o suporte técnico da Seagate para obter confirmação e ajuda.
T: Há algum problema com a fonte de alimentação?
Um: Conecte um monitor, mouse e teclado e ligue o produto. Se não aparecer nada no monitor, o problema pode estar nas unidades de fonte de alimentação do NAS. O NAS tem uma única fonte de alimentação e não possibilita redundância. Entre em contato com o suporte técnico da Seagate, se acreditar que a fonte de alimentação apresentou falha.
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T: Você conectou mais de três dispositivos USB alimentados por barramento ou um dos dispositivos está consumindo uma quantidade de energia excessiva?
Um: Conecte no máximo três dispositivos USB alimentados por barramento e/ou certifique-se de que nenhum dos dispositivos esteja consumindo uma quantidade de energia excessiva.
T: O produto desligou assim que o dispositivo USB e a porta USB do 4-bay NAS entraram em contato?
Um: O dispositivo USB pode ter causado um curto-circuito. Desligue todos os dispositivos USB que você conectou desde que a falha ocorreu e reinicie o produto.
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T: Você já tentou reiniciar o sistema?
Um: Desligue o NAS usando o sistema operacional ou, se não puder acessar o Windows, pressione o botão dianteiro. Se nada acontecer após alguns minutos, force o NAS a desligar mantendo o botão dianteiro pressionado por mais de quatro segundos. Quando desligar, reinicie o produto pressionando e soltando imediatamente o botão dianteiro. Observe que isso não é recomendado na maioria das situações, pois pode causar a perda de dados.
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T: A temperatura ambiente está muito alta? A saída de ar está obstruída?
Um: Se temperatura ambiente estiver abaixo de 35˚C e a saída de ar estiver desobstruída, pode haver uma ventoinha com defeito. Entre em contato com o suporte técnico da Seagate para obter confirmação.
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T: Onde posso verificar a versão do firmware?
Um: Acesse página de Suporte do Seagate System Monitor e consulte Firmware.