常見問題解答

為幫助設定和使用您的 LaCie 硬碟機，請查看以下的常見問題解答。如需更多支援資源，請移至 LaCie 客戶支援。

所有使用者

問題：我的檔案傳輸速度很慢。

Thunderbolt 3/USB

問：電纜的兩端是否連接牢固？
答：查看以下電纜連接的疑難排解提示：

檢查電纜兩端的連接，確保其完全插入各自的連接埠中。
從您的電腦上安全地退出 LaCie 2big Dock，然後拔下電纜。等待 10 秒鐘，然後將 LaCie 2big Dock 重新連接到電腦。

問：同一連接埠或集線器上是否連接了其他 Thunderbolt 3 或 USB 裝置？
答：中斷其他裝置的連接，查看硬碟機效能是否得到提高。

Thunderbolt 3

問：裝置是否已連接到電腦的 Thunderbolt 3 USB-C 連接埠或者集線器？
答：將 LaCie 2big Dock 連接到支援 Thunderbolt 3 裝置的電腦上的 USB-C 連接埠。USB-C 連接埠旁邊應該會顯示一個表示支援 Thunderbolt 3 的發光 bolt 圖示。

問：您的電腦或作業系統是否支援 Thunderbolt 3？
答：查閱您的電腦和作業系統說明文件以瞭解 Thunderbolt 3 相容性資訊。

USB

問：裝置是否已連接到電腦的 Hi-Speed USB 2.0 連接埠或者集線器？
答：如果硬碟連接到 USB 2.0 連接埠，則效能較低屬於正常情況。LaCie 2big Dock USB 效能將在連接到 USB 3.1 連接埠或 SuperSpeed USB 3.0 連接埠時獲得顯著提升。否則，2big/LaCie big Dock 將以較低的 USB 傳輸速率工作。

問題：我已將 LaCie 2big Dock 連接到電腦，但它未啟動，我在 LaCie RAID Manager 中看不到裝置。

問：哪些電纜和連接埠將 LaCie 2big Dock 連接到電腦？
答：確保透過正確的電纜連線正確的連接埠。如果您使用 Thunderbolt 3 連接，確保 Thunderbolt 3 電纜的一端連接到 LaCie 2big Dock 上的其中一個 Thunderbolt 3 連接埠，電纜的另一端連接到電腦上的 Thunderbolt 3 連接埠。Thunderbolt 3 連接埠是一個 USB-C 連接埠，旁邊帶有 Thunderbolt 圖示。

如果您的電腦沒有 Thunderbolt 3 連接埠，將 LaCie 2big Dock 上的 USB 3.1 連接埠連接到電腦上的 USB 3.1 連接埠 (使用 Thunderbolt 3 電纜)。請注意，將 LaCie 2big Dock 上的 Thunderbolt 3 連接埠連接到不支援 Thunderbolt 3 的 USB-C 連接埠時，將無法存取儲存裝置。可以將 LaCie 2big Dock 的 USB 3.1 連接埠連接到電腦的 Thunderbolt 3 連接埠時，將喪失 Thunderbolt 3 所具有的優勢。這種連接只能使用最高傳輸速率達到 10Gb/s 的單一陣列，而無法實現 Thunderbolt 3 可以連接多個陣列並且傳輸速率高達 40Gb/s 的優勢。

如果您看到儲存裝置使用 USB 連接但 Thunderbolt 連接無法工作，請確認電腦中已安裝 LaCie RAID Manager。LaCie RAID Manager 安裝程式含重要的驅動程式，可讓電腦識別具有 Thunderbolt 連接的儲存裝置。安裝程式可以透過 LaCie RAID Manager 下載。

問題：我想變更 RAID 等級。

問：如何變更 RAID 等級？
答：您可以透過 LaCie RAID Manager 管理 LaCie 2big Dock 的儲存。要下載安裝程式，請造訪 LaCie RAID Manager。有關如何使用該應用程式的說明，請參閱管理 RAID。

問題：我在 RAID 同步或初始化期間斷開了電腦與 LaCie 2big Dock 的連接。

問：我可以在 RAID 同步或初始化期間中斷電腦連接嗎？
答：可以。在電腦與 LaCie 2big Dock 中斷連接時，同步和初始化會繼續而不受干擾。類似的，LaCie 2big Dock 可以在同步和初始化期間進入低功耗模式或關閉。在機櫃中提供相同的硬碟機，操作會在開機後繼續。有關更多資訊，請參閱操作。

問題：我有一個 USB-C 硬碟機，我想將其新增到 Thunderbolt 3 雛菊鏈連接中。

問：我可以將 USB-C 硬碟機附加到 Thunderbolt 3 雛菊鏈連接嗎？
答：可以。確保將 USB-C 硬碟機新增到 Thunderbolt 3 雛菊鏈的末端，因為 USB 裝置沒有繼續雛菊鏈連接的另一個連接埠。請注意，USB-C 裝置在新增到 Thunderbolt 3 雛菊鏈時不會變成 Thunderbolt 3 裝置。USB-C 裝置只能提供其力所能及的效能。例如，將一個 USB 3.1 Gen 1 硬碟機新增到 Thunderbolt 3 雛菊鏈的末端會使傳輸速率達到 5Gb/s，而 USB 3.1 Gen 2 硬碟機可以達到 10Gb/s。

問題：我必須用密碼保護和/或加密我的硬碟機。

問：我可以將 USB-C 硬碟機附加到 Thunderbolt 3 雛菊鏈連接嗎？
答：可以，可以使用密碼保護硬碟機或單個資料夾及檔案。有許多提供密碼保護的第三方解決方案。但 LaCie 不對它們做任何保證，因為我們不測試第三方的應用程式。

某些版本的 Windows 具有內建的名為 Bitlocker 的公用程式，該程式可以使用密碼保護硬碟機。有關 Bitlocker 的更多資訊，請查閱 Microsoft 的支援文件。

問：我可以加密硬碟機嗎？
答：可以，此硬碟機可以加密。有許多提供加密的第三方解決方案。但 LaCie 不對它們做任何保證，因為我們不測試第三方的應用程式。

某些版本的 Windows 具有內建的名為 Bitlocker 的公用程式，該程式可以加密硬碟機。有關 Bitlocker 的更多資訊，請查閱 Microsoft 的支援文件。

問題：我收到了檔案傳輸錯誤訊息。

問：複製到 FAT32 磁碟區時，是否收到「Error -50（錯誤 -50）」訊息？
答：將檔案或資料夾從電腦複製到 FAT32 磁碟區時，無法複製名稱中的某些字元。這些字元包括但不限於：? < > / \ :

檢查您的檔案和資料夾以確保名稱中沒有這些字元。

如果這是反復出現的問題或者您找不到包含不相容字元的檔案，請考慮重新格式化磁碟機為 NTFS（Windows 使用者）或 HFS+（Mac 使用者）。請參閱格式化和磁碟分割。

問題：DisplayPort 到 HDMI 顯示器不工作。

問：當連接到 DisplayPort 擴展埠時，為什麼我的 HDMI 顯示器無法正常工作？
答：LaCie 2big Dock 上的 DisplayPort 1.2 不支援 DP++ 到 HDMI 轉接器。如果您沒有 DP 1.2 到 HDMI 轉接器但仍想要連接到 HDMI 顯示器，建議您使用 USB-C 到 HDMI 轉接器（未隨附）將 LaCie 2big Dock 以雛菊鏈連接到顯示器。僅當 LaCie 2big Dock 透過 Thunderbolt 電纜連線到電腦時，才能進行此配置。

Mac

問題：我的桌面上未顯示磁碟機圖示。

問：您的 Finder 是否設定為在桌面上隱藏硬碟機？
問：移至 Finder，然後檢查偏好設定 > 一般標籤 > 在桌面上顯示這些項目。確認已選擇硬碟機。

問：您的磁碟機安裝在作業系統上了嗎？
答：透過 Go（前往）> Utilities（公用程式）> Disk Utility（磁碟公用程式）開啟磁碟公用程式。如果磁碟機列示在左側欄中，檢查 Finder 偏好設定，查看為何沒有在桌面上顯示（查看上述問題）。

問：電腦的設定是否符合使用此磁碟機的最低系統要求？
答：請參閱產品包裝上的說明以瞭解支援的作業系統清單。

問：是否遵循了作業系統的正確安裝步驟？
答：查閱連接 LaCie 2big Dock Thunderbolt 3 中的安裝步驟。

Windows

問題：電腦中未顯示磁碟機圖示。

問：磁碟機在裝置管理員中列出嗎？
答：所有的磁碟機至少會顯示在裝置管理員中的一個位置。

轉到「搜尋」並輸入「裝置管理員」可啟動它。找到「磁碟機」部分，必要時按一下加號以查看裝置的完整清單。如果您不確定是否列示了磁碟機，請安全地拔出磁碟機，再重新連接它。變化的項目就是您的 LaCie 硬碟機。

問：您的磁碟機列示在不正常的圖示旁邊嗎？
答：Windows 裝置管理員通常提供有關周邊裝置故障的資訊。雖然裝置管理員可以協助對大部分問題進行疑難排解，但它可能不顯示具體原因或提供準確的解決方案。

硬碟機旁邊的不正常圖示表示有問題。例如，驚嘆號、問號或 X 而不是基於裝置類型的正常圖示可能表示有問題。按右鍵該圖示，然後選擇屬性。「一般」標籤提供該導致裝置工作異常的可能原因。