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為幫助設定和使用您的 LaCie 硬碟機，請查看以下的常見問題解答。如需更多支援資源，請移至 LaCie 客戶支援。
問： 電纜的兩端是否連接牢固？
答：查看以下電纜連接的疑難排解提示：
問：同一連接埠或集線器上是否連接了其他 Thunderbolt 3 或 USB 裝置？
答：中斷其他裝置的連接，查看硬碟機效能是否得到提高。
問：裝置是否已連接到電腦的 Thunderbolt 3 USB-C 連接埠或者集線器？
答：將 LaCie 6big/LaCie 12big 連接到支援 Thunderbolt 3 裝置的電腦上的 USB-C 連接埠。USB-C 連接埠旁邊應該會顯示一個表示支援 Thunderbolt 3 的發光 bolt 圖示。
問：您的電腦或作業系統是否支援 Thunderbolt 3？
答：查閱您的電腦和作業系統說明文件以瞭解 Thunderbolt 3 相容性資訊。
問：裝置是否已連接到電腦的 Hi-Speed USB 2.0 連接埠或者集線器？
答：如果硬碟連接到 USB 2.0 連接埠，則效能較低屬於正常情況。LaCie 6big/LaCie 12big USB 效能將在連接到 USB 3.1 連接埠或 SuperSpeed USB 3.0 連接埠時獲得顯著提升。否則，LaCie 6big/LaCie 12big 將以較低的 USB 傳輸速率工作。
問：您使用哪種電纜和連接埠將 LaCie 6big/LaCie 12big 連接到電腦？
答：LaCie 6big/LaCie 12big 隨便兩根 USB-C 電纜，一根用於 Thunderbolt 3 連接，一根用於 USB 3.1 連接。兩根電纜用標誌清晰標記，有 thunderbolt 和數字「3」的是用於 Thunderbolt 3 連接，有 USB 3.1 Gen 2 標誌和數字「10」的是用於 USB 3.1 連接。兩種電纜都有 USB-C 電纜端，確保針對要使用的介面選擇正確的電纜以將 LaCie 6big/LaCie 12big 連接到電腦。
此外，確保將 LaCie 6big/LaCie 12big 上的 Thunderbolt 3 連接埠連接到具有 Thunderbolt 3 連接埠的電腦。Thunderbolt 3 連接埠是帶有 thunderbolt 字樣的 USB-C 連接埠。其他 USB-C 連接埠不支援 Thunderbolt 3 連接。如果您的電腦沒有帶有 thunderbolt 字樣的 USB-C 連接埠，請使用 LaCie 6big/LaCie 12big 上的 USB 3.1 連接埠。請注意，將 LaCie 6big/LaCie 12big 上的 Thunderbolt 3 連接埠連接到不支援 Thunderbolt 3 的 USB-C 連接埠時，將無法存取儲存裝置。可以將 LaCie 6big/LaCie 12big 的 USB 3.1 連接埠連接到電腦的 Thunderbolt 3 連接埠時，將喪失 Thunderbolt 3 所具有的優勢。這種連接只能使用最高傳輸速率達到 10Gb/s 的單一陣列，而無法實現 Thunderbolt 3 可以連接多個陣列並且傳輸速率高達 40Gb/s 的優勢。
如果您看到儲存裝置使用 USB 連接但 Thunderbolt 連接無法工作，請確認電腦中已安裝 LaCie RAID Manager。LaCie RAID Manager 安裝程式含重要的驅動程式，可讓電腦識別具有 Thunderbolt 連接的儲存裝置。安裝程式可以透過 LaCie RAID Manager 下載。
問：如何變更 RAID 等級？
答：您可以透過 LaCie RAID Manager 管理 LaCie 6big/LaCie 12big 的儲存。要下載安裝程式，請造訪 LaCie RAID Manager。有關如何安裝此應用程式的說明，請參閱 LaCie RAID Manager 使用者手冊。
問：我可以在 RAID 同步或初始化期間中斷電腦連接嗎？
答：可以。在電腦與 LaCie 6big/LaCie 12big 中斷連接時，同步和初始化會繼續而不受干擾。類似的，LaCie 6big/LaCie 12big 可以在同步和初始化期間進入低功耗模式或關閉。在機櫃中提供相同的硬碟機，操作會在開機後繼續。有關更多資訊，請參閱操作。
問：我可以將 USB-C 硬碟機附加到 Thunderbolt 3 雛菊鏈連接嗎？
答：可以。確保將 USB-C 硬碟機新增到 Thunderbolt 3 雛菊鏈的末端，因為 USB 裝置沒有繼續雛菊鏈連接的另一個連接埠。請注意，USB-C 裝置在新增到 Thunderbolt 3 雛菊鏈時不會變成 Thunderbolt 3 裝置。USB-C 裝置只能提供其力所能及的效能。例如，將一個 USB 3.1 Gen 1 硬碟機新增到 Thunderbolt 3 雛菊鏈的末端會使傳輸速率達到 5Gb/s，而 USB 3.1 Gen 2 硬碟機可以達到 10Gb/s。
問：為什麼我不能使用所有陣列？
答：雖然 LaCie RAID Manager 可以顯示與裝置關聯的所有陣列，但透過 USB 連接 LaCie 6big/LaCie 12big 將只在電腦中顯示一個陣列。如果您透過 USB 連接到 LaCie 6big/LaCie 12big，請使用所有硬碟機建立一個陣列。要使用多個陣列，請透過 Thunderbolt 3 連接到 LaCie 6big/LaCie 12big。
問：我可以將 USB-C 硬碟機附加到 Thunderbolt 3 雛菊鏈連接嗎？
答：可以，可以使用密碼保護硬碟機或單個資料夾及檔案。有許多提供密碼保護的第三方解決方案。但 LaCie 不對它們做任何保證，因為我們不測試第三方的應用程式。
某些版本的 Windows 具有內建的名為 Bitlocker 的公用程式，該程式可以使用密碼保護硬碟機。有關 Bitlocker 的更多資訊，請查閱 Microsoft 的支援文件。
問：我可以加密硬碟機嗎？
答：可以，此硬碟機可以加密。有許多提供加密的第三方解決方案。但 LaCie 不對它們做任何保證，因為我們不測試第三方的應用程式。
某些版本的 Windows 具有內建的名為 Bitlocker 的公用程式，該程式可以加密硬碟機。有關 Bitlocker 的更多資訊，請查閱 Microsoft 的支援文件。
問：複製到 FAT32 磁碟區時，是否收到「Error -50（錯誤 -50）」訊息？
答：將檔案或資料夾從電腦複製到 FAT32 磁碟區時，無法複製名稱中的某些字元。這些字元包括但不限於：? < > / \ :
檢查您的檔案和資料夾以確保名稱中沒有這些字元。
如果這是反復出現的問題或者您找不到包含不相容字元的檔案，請考慮重新格式化磁碟機為 NTFS（Windows 使用者）或 HFS+（Mac 使用者）。請參閱格式化和磁碟分割。
問：您的 Finder 是否設定為在桌面上隱藏硬碟機？
問：移至 Finder，然後檢查偏好設定 > 一般標籤 > 在桌面上顯示這些項目。確認已選擇硬碟機。
問：您的磁碟機安裝在作業系統上了嗎？
答：透過 Go（前往）> Utilities（公用程式）> Disk Utility（磁碟公用程式）開啟磁碟公用程式。 如果磁碟機列示在左側欄中，檢查 Finder 偏好設定，查看為何沒有在桌面上顯示（查看上述問題）。
問：電腦的設定是否符合使用此磁碟機的最低系統要求？
答： 請參閱產品包裝上的說明以瞭解支援的作業系統清單。
問：是否遵循了作業系統的正確安裝步驟？
答：查看「進行連接」中的安裝步驟。
問：磁碟機在裝置管理員中列出嗎？
答：所有的磁碟機至少會顯示在裝置管理員中的一個位置。
移至「搜尋」，輸入「裝置管理員」並將其啟動。找到「磁碟機」部分，必要時按一下加號以查看裝置的完整清單。如果您不確定是否列示了磁碟機，請安全地拔出磁碟機，再重新連接它。變化的項目就是您的 LaCie 硬碟機。
問：您的磁碟機列示在不正常的圖示旁邊嗎？
答：Windows 裝置管理員通常提供有關周邊裝置故障的資訊。雖然裝置管理員可以協助對大部分問題進行疑難排解，但它可能不顯示具體原因或提供準確的解決方案。
硬碟機旁邊的不正常圖示表示有問題。例如，它不是基於裝置類型的正常圖示，而是一個驚嘆號、問號或一個 X。用右鍵按一下此圖示，然後選擇內容。「一般」標籤提供該導致裝置工作異常的可能原因。