以下提示 Secretzone 出現問題時可能發生的兩種情況：
A. 按一下 Connect (連線) 按鈕，但沒有任何作用
B. 輸入正確的密碼，但 Secretzone 無法連線
注意：如果密碼不正確，您會看到密碼不正確的錯誤通知。在這種情況下，資料會被鎖定，而且無法由支援人員復原。
以下是上述情形的疑難排解步驟。
1. 確認已安裝最新版的 Drive Manager (Drive Manager 包含 Secretzone 軟體)。完成更新後，請查看問題是否已解決，如未解決請繼續執行下列步驟。
2. 檢查 Drive Manager Service 是否正常運作。
a. 在 Computer (電腦) 按滑鼠右鍵，選取 Manage (管理)。
b. 在 Computer Management (電腦管理) 畫面左側，選擇 Services and Applications (服務與應用程式)，然後選擇 Services (服務)，然後按一下 Services (服務)。
c. 連按兩下 Drive Manger Service
d. 確認 Startup Type (啟動類型) 已設定為 Automatic (自動)，而且服務已啟動 (如有需要可按一下 start (啟動))
3. 刪除受影響 Secretzone 檔案的配置檔。
a. 開啟 Windows 檔案總管 (按 Windows 鍵 + E)
b. 從上方功能表中選擇 Tools (工具) (按 ALT 以顯示隱藏的上方功能表)
c. 選擇 Folder (資料夾) 檢視
d. 選擇 View (檢視) 索引標籤
e. 取消核取 Hide protected operating system files (隱藏保護的作業系統檔案)
f. 將 hidden files and folders option (隱藏的檔案及資料夾選項) 切換為 show hidden file (顯示隱藏的檔案)
g. 按一下 OK (確定) 以進行這兩項變更
h. 開啟外接式硬碟機
i. 瀏覽至硬碟機的下列路徑
X:\Samsung drive\Samsung Software\SecretZone\ 或 X:\Maxtor drive\General Software\SecretZone
其中 X: 是外接式硬碟機的磁碟機代號
j. 將 vi.dat 重新命名為 vi.old
警告：請小心不要更動 *.msr 檔案，這是內含加密資料的虛擬硬碟機檔。
k. 回復 show hidden files options (顯示隱藏的檔案選項)
a. 開啟 Windows 檔案總管 (按 Windows 鍵 + E)
b. 從上方功能表中選擇 Tools (工具) (按 ALT 以顯示隱藏的上方功能表)
c. 選擇 Folder (資料夾) 檢視
d. 選擇 View (檢視) 索引標籤
e. 核取 Hide protected operating system files (隱藏保護的作業系統檔案)
f. 將 hidden files and folders option (隱藏的檔案及資料夾選項) 切換為 Don’t show hidden files (不要顯示隱藏的檔案)
g. 按一下 OK (確定) 以進行這兩項變更
l. 開啟 Secretzone 並輸入正確的密碼
