將外接式硬碟機連接到電腦時，有多種原因可能會造成無法存取或偵測到外接式硬碟機。
雖然有可能是因為外接式硬碟機隨附軟體與較新版本的作業系統不相容，但這類軟體通常只是「備份」軟體，而硬碟機本身無需依賴軟體也可正常運作。
在正常情況下，作業系統無需更新驅動程式、軟體或韌體，也能偵測到外接式硬碟機。
如果無法存取您的外接式硬碟機，請先嘗試以下基本疑難排解步驟。
基本硬體疑難排解步驟：
- 嘗試將硬碟機連接到電腦的另一個連接埠上。
- 可能的話，請嘗試使用另一條連接線。
- 嘗試在另一台電腦上使用該硬碟機。
- 確認硬碟機有亮燈。桌上型電腦硬碟機通常需要電源轉接器。如果沒有亮燈，可能表示電源轉接器並未接上電源。
- 請嘗試不同的電源(桌上型電腦硬碟機)
- 如果使用突波保護器或延長線，請改為直接將電源轉接器插到牆上插座。(桌上型電腦硬碟機)
- 若目前使用 USB 轉接器，請嘗試不透過轉接器連接，或改用不同的轉接器。
如需進階疑難排解步驟，請選擇您的作業系統：
Windows
Windows
請查看電腦管理控制台內的裝置管理員和磁碟管理：
步驟：
- 請按住鍵盤上的 Windows 鍵 (
)，並按下 R。 - 在執行方塊內輸入 compmgmt.msc。
- 按一下左側的裝置管理員。
- 首先請查看中間視窗的「磁碟機」區塊，按兩下即可查看。
- 請找出您的硬碟機名稱。若發現裝置此處有偵測到硬碟機，請繼續讀取。若未偵測到，請點選此處。
- 以滑鼠右鍵按一下列在磁碟機下方的外接式硬碟機。
- 按一下內容.
- 按一下磁碟區標籤.
- 按一下填入.
- 記下此視窗內提供的磁碟編號 (Disk 1、Disk 2 等)。
- 按一下左邊的磁碟管理。如此即可檢視硬碟機的健康狀況。
- 在畫面中下方尋找剛剛找到的磁碟編號。
找到硬碟機後，請注意以下資訊：
是否顯示為 RAW 或未配置？這兩種狀態都代表硬碟機的格式化有問題。
One Touch Hub 硬碟機附註：由於 One Touch Hub 硬碟機上啟用的安全防護功能，鎖定的硬碟機在解鎖前會顯示為未初始化和未配置。如需更多資訊，請參閱此篇文章：One Touch Hub 未初始化和未配置
若硬碟機顯示為 RAW 或未配置，而您已嘗試使用不同的連接埠、連接線或電腦，但需要保留裡面的資料，請考慮採取資料復原的方式。
如果您不需要硬碟機上的資料，可將硬碟機重新格式化，就能還原為可供存取的狀態。如需程序的操作說明，請參閱如何格式化硬碟機一文。警告：格式化會刪除硬碟機上的所有資料。
若硬碟機正確針對 Windows 格式化完畢，會看見下列資訊：
- NTFS：若 NTFS 缺失，則檔案系統已毀損。若不需要硬碟內的資料，可將硬碟機格式化。
- 容量：請檢查硬碟機是否正確，例如若是容量為 1TB 的硬碟機，則應顯示為 931GB。
- 磁碟機代號：確認硬碟機是否有磁碟機代號。若磁碟機代號缺失，則確認其他硬碟機是否有代號。若其他硬碟機有代號，只有外接式硬碟機的代號缺失，則請以右鍵點選外接式硬碟機，選擇變更磁碟機代號或路徑。
- 按一下新增後，再指定一個代號，並按一下確定。
偵測不到硬碟機的疑難排解方式：
若在磁碟機下方並未偵測到該硬碟機，則請檢查下列資訊：
- 請到裝置管理員內尋找未知裝置、其他裝置或大量儲存裝置之中是否有標示黃色！重要資訊：請務必展開通用序列匯流排控制器的區塊，之後才能看到其中的項目。
- 若看到一個未知裝置或其他裝置，請以右鍵點選並選擇內容。
- 請在一般索引標籤內找出「裝置狀態」，其中可能會有錯誤碼。
- 可能會出現錯誤碼 10 或 28。
若看到錯誤碼 10，且已試過另一條連接線或電腦，則該硬碟機可能已故障。
如果需要硬碟機上的資料，建議考慮採取資料復原的方式。
如果不需要資料，且硬碟機仍在保固內，建議更換硬碟機。請造訪 Seagate.com 上的保固與退貨區塊，以取得進一步的詳細資訊。
若看到錯誤碼 28 (對其他錯誤碼可能也有效，如錯誤碼 43)，請嘗試以下方式：
- 關閉有該錯誤碼的視窗。
- 右鍵點選有問題的裝置，並選取解除安裝。
- 將電腦關機並拔除硬碟機。
- 在未連接該硬碟機的狀態下重新開機。
- 電腦開機後，請將該硬碟機插入到另一個連接埠。
- 應會看到 Windows 開始安裝裝置驅動程式。
- 硬碟機載入後，檢查是否出現相同的錯誤碼。
注意：如果失敗，將需要嘗試插入您的 Windows 媒體，重新開機並嘗試修復/還原，看看是否能重新載入該作業系統的 USB 驅動程式。
警告: 此操作可能會損毀您的資料，您應該在嘗試此操作之前中斷連接外接式硬碟機。
Macintosh
如果該硬碟機未顯示在桌面上或 Finder 內，請檢查磁碟工具程式。
開啟 Finder (尋找工具) > Applications (應用程式) > Utilities (公用程式) > Disk Utility (磁碟工具程式)
如果磁碟工具程式 未偵測到硬碟機，請查看系統資訊/系統描述區塊。
如果使用的是 macOS 10.13 或更新版本，請按一下左上角的視窗，並選擇「顯示所有裝置」，同時查看硬碟機和磁碟區。
未縮排的項目是實體硬碟機，選取時會在名稱中顯示為媒體。在 Mac OS X 10.6 到 10.10 版本中，此項目會顯示硬碟機的容量，而不會顯示為媒體。縮排項目會視硬碟機格式化的方式而異，這些項目有可能是磁碟區或是與實體硬碟機有關的容器。
請選取您硬碟機的縮排項目，並點選磁碟工具程式最上方的「Mount (安裝)」按鈕。如果硬碟機並未裝載，表示出現某種程度的檔案系統毀損情形。
One Touch Hub 硬碟機附註：由於 One Touch Hub 硬碟機上啟用的安全防護功能，鎖定的硬碟機在解鎖前會顯示為未初始化和未配置。如需更多詳細資訊，請參閱此篇文章：One Touch Hub 未初始化和未配置
請選取該縮排項目，再按一下修理工具
- 在 Mac OS X 10.6 到 10.10 版本中，請按一下驗證磁碟，查看是否有需要修復的磁碟區。
- 檢查磁碟流程進行完畢後，系統會建議修復磁碟，或顯示硬碟沒有問題。
- 若這並非您唯一一份的重要資料，則請嘗試執行Repair Disk (修復磁碟) 程序，看看是否能夠解決檔案系統的毀損問題。
- 如果這是您唯一一份的重要資料，則建議在硬碟機上執行資料復原軟體，嘗試取回檔案。
- 若修復磁碟的程序無法修復磁碟，則可將硬碟機重新格式化，看看需要處理的是實體上的問題亦或邏輯上的問題。警告：格式化會刪除硬碟機上的所有資料。
- 如果未出現縮排項目，則表示硬碟機需要格式化，或是需要在硬碟機上執行資料復原軟體，以嘗試取回檔案。
如果硬碟機需要格式化，請按一下作業系統的對應文章。
如何在 macOS 中格式化硬碟機
如果磁碟工具程式並未偵測到硬碟機，請查看系統資訊/系統描述。
請按住 Option 鍵，再按一下 Apple 圖示，第一個項目應會顯示「系統資訊/系統描述」。如果顯示「關於這台 Mac」，請重新按住 Option 鍵。
進入系統資訊/系統描述後：
- 請從左邊找出「硬體」
- 在硬體中找出您所使用的介面 (如 USB、Firewire、Thunderbolt 等)
- 在中間的視窗中找出硬碟機並選取
- 您應會看到列在中間最下方的硬碟機資訊
- 序號及/或型號會列於此處
如果硬碟機並未列在系統資訊/系統描述或是磁碟工具程式中，請嘗試使用另一台 Mac，查看是否可以偵測到硬碟機。如果另一台 Mac 能偵測到硬碟機，請繼續按照以下的 Apple 專用疑難排解步驟進行。
嘗試一些 Apple 專用疑難排解步驟，可能有助於解決問題。
重新開機進入安全模式，查看是否有偵測到硬碟機。如果有偵測到，請重新開機回復一般模式，查看是否目前有偵測到硬碟機
Apple 安全模式 - https://support.apple.com/zh-tw/HT201262
如果這樣並未解決問題，請嘗試以下其中一種重置步驟。有時候多試幾次就成功了。
Apple NVRAM 重置 - https://support.apple.com/zh-tw/HT204063
Apple SMC 重置 - https://support.apple.com/zh-tw/HT201295
如果嘗試過 Windows 或 Macintosh 的進階疑難排解步驟，仍無法存取或偵測到您的外接式硬碟機，請洽 Seagate 支援取得進一步協助。
